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疫情所致，京東上市敲鐘儀式安排在了北京亦莊總部。京東健康CEO辛利軍致辭時，特別感謝了劉強東：“正是他的戰略格局和超前眼光，我們才能走得更遠、更好、更踏實。”
回顧2013年，京東曾先后兩次派出考察團隊，研究布局醫療健康產業的可行性，都得出同一結論：“太難了”！彼時，劉強東力排眾議執意要啃下這塊硬骨頭：“醫藥行業有很多需要解決的問題，機會巨大，你們要么做成，要么換人。”
2014年2月，醫療健康成為京東的獨立類目進行運營，京東健康進入早期探索階段。直到2017年7月，與江蘇省泰州市政府達成“健康泰州”戰略合作，才標志著京東健康正式成立。
截至2020年前三季度，京東健康營收 132億元，年活躍用戶數超8000萬。
健康醫療中的“后來者”
商業作家馬爾科姆·格拉德威爾在《異類》一書中，通過大量案例分析，得出了著名的“一萬小時定理”，即一個人如果要成為某個領域的頂級專家，那就要持續專注至少1萬小時的錘煉，換算成工作日的話，需要五年。
如若用企業的視角來衡量，能稱得上管理學家大師赫爾曼·西蒙提出的“隱形冠軍”，一個公司最少需要十年以上的沉淀。
環顧京東健康四周，早已強敵環繞，京東健康憑什么突出重圍、后來居上？
垂直互聯網醫療創業公司，起步早，多數以在線掛號、在線咨詢為主，早期是流量玩法結合醫藥廣告變現。
2009年，我國首家網上藥店資質牌照下放，但在2015年前政策一直未放寬，直到當年全國首家互聯網醫院——烏鎮互聯網醫院誕生，中國“互聯網+健康醫療”產業進化到新階段，而后無論國家政策都在給互聯網醫療“松綁”，比如到現在已經可以在線購買非處方藥、在線復診、部分地區醫保接入互聯網醫療等等。
國家積極正向引導互聯網醫療產業發展，也釋放了行業紅利。京東健康似乎早期預見到上述產業融合趨勢，入局時就拿下來了醫藥電商牌照，且獲得了首批互聯網醫院資質，構建了“醫+藥”的產業鏈閉環，這可從業務橫向廣度與縱向深度來理解。
京東健康招股書中商業模式構成
簡而言之，京東在供應鏈體系方面的能力，在各業務板塊得以被充分利用、發揮出最大價值。在零售藥房方面，形成京東健康以B2C（自營）、POP（平臺）和O2O（全渠道）相結合的運營模式，為消費者提供便捷服務。
整合線上第三方醫藥品牌商家及線下藥店資源，與自營京東大藥房形成互補，并開辟了線上至線下的全渠道，，今年上半年已覆蓋城市200多個城市，為用戶提供當日達、次日達、30分鐘、7*24快速送達服務。
在線醫療健康服務方面，京東健康的京東互聯網醫院與線下醫院及醫療健康機構合作，為患者提供專科診療、預防、康復及健康管理方面的服務。截至9月20日，京東健康擁有超過6.8萬多名醫生。
京東健康能突出重圍的另一關鍵因素是，京東平臺以及供應鏈在正品、品質、服務方面，有多年的積累，用戶口碑沉淀，直接幫到了京東健康品牌信賴度的構建，用戶在業務轉化層面的效果明顯。
踐行“三毛五理論”
劉強東受父親駛船貨運生意的影響，衍生出自己創業經營中的“三毛五理論”——當京東能賺一塊錢利潤時，絕不吃獨食，只拿七毛，另外三毛留給合作伙伴；拿走的七毛，分三毛五給團隊，剩下的三毛五用來發展公司。目的是細水長流，創造長期價值。
事實上，“三毛五理論”不僅是京東集團能做大做強的健康生態理念，更是與社會及產業生態伙伴的分享精神，及社會責任的價值體現。同樣，京東健康也在實踐傳承這一理念。
基于“醫+藥”的全產業鏈互聯網健康醫療解決方案，京東健康幫助藥企、醫療器械供應商及合作的線下零售藥店進行數字化轉型，為合作伙伴縮減了中間環節，極大的提高了醫療健康的產業效率。比如，京東健康能利用大數據，為藥品和醫療器械供貨商提供反向定制（C2M），幫助其開展產品研發。
線下就醫，人們大病小病都往三甲醫院跑，看病“三長一短”（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短），以及各地域醫療資源不平衡等問題，急需互聯網方式來解決。
京東健康與國內多家三甲醫藥合作智慧醫院解決方案，在解決人們傳統就醫方式中的痛點同時，用互聯網技術手段大大提高了線下醫院信息化能力，提高了服務質量和服務能力。
此外，京東健康利用大數據能力，對于醫生而言，基于“互聯網+”能提供更智能化的工具和更豐富的資源，幫助醫生高效開展患者管理和相關學術研究，并增加陽光收入。同時，京東健康能為醫生打造個人平臺，幫助入駐醫生在平臺上長期發展。并幫助醫生高效開展患者管理和相關學術研究，并增加了陽光收入。
在推動國內互聯網醫療行業發展的同時，京東健康具備了自我造血的能力。剔除公允價值變動和非經常損益項目，2017年至2020上半年，公司凈利潤率保持在3%—4.5%。
今年初疫情爆發，線下醫療資源急為緊缺，患者去醫院看病，存在極大的交叉感染風險。此時，互聯網醫療在線優勢充分發揮了積極作用。
疫情期間，京東健康第一時間上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”免費在線問診平臺，對所有人提供免費醫生咨詢服務，特別為一線醫務人員提供免費心理疏導熱線服務。
與此同時，京東健康還緊急上線多款產品，保障全國用戶在線購買藥品和醫療器械。1月下旬上線至4月底，京東健康免費在線問診服務已累計服務用戶超過1100萬人次。為解決慢性病群體續方購藥問題，京東健康在疫情期間推出了“慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助他們解決藥品短缺問題。
由京東健康的實踐可以看出，當前互聯網醫院已從最開始的在線問診模式，逐步演變成囊括在線問診、遠程治療、處方外流、送藥到家等一整套閉環，成為公立醫療資源的有效補充。
技術與服務，加速滲透“云醫院”
隨著5G普及、AI與物聯網技術的創新，同樣會將互聯網醫院“云醫院”的發展帶入新的篇章。
國內醫師多點執業在線下已經發展10余年，在互聯網醫院同樣可以復用。只要醫生選擇在線執業，那就不再有地域限制，醫生的服務能力與效率在AI技術的輔助下，也將得到最大程度釋放。
技術介入、模式創新的運用嘗試，也是行醫過程中的責權明晰、醫患關系的良性循環......
但不管怎么變，互聯網醫院只是服務方式變了，診療內容和服務內容的本質都沒變，服務主體也沒有變化，必須依托線下實體醫療機構。推進在線醫療大發展，肯定也不是停留在在線掛號、預約、問診等階段。
由此，我們能預見未來“云醫院”一定是線上線下（渠道）深度融合的產物。線上，不是傳統醫院的強項，僅把線下物理空間和服務流程的在線化；線下，深度醫療服務場景的搭建，全科+專科醫生的運營管理，也不一家線上醫療公司能獨大的。
所以，在尊重專業的社會分工，醫生、醫療資源在線平臺的共享，或許是醫院、醫生、患者三者之間強關系的信任紐帶。在此基礎上形成“云醫院”，才是我們難以拒絕的選擇。
同樣，京東健康也在積極擁抱“技術+服務”持續滲透醫療產業這一趨勢，創造更大社會價值。向技術和開放服務要未來的增長紅利，路徑與鯨商此前分析京東物流的報道類似。
事實上，京東健康已經在實踐“AI+醫療”的路線。2020年上半年，其日均在線問診量近9萬人次，如此大咨詢量早已無法僅靠人工受理，京東健康通過自主研發的智能問診助手、智能處方審核助手等輔助醫療工具，提升服務效率與質量。
目前，京東健康以云計算、大數據、AI及IoT技術為依托，將醫藥供應鏈、互聯網醫療、智慧醫療與健康管理四個模塊有機整合，實現了從線下醫療到線上服務、從前期問診到復診、康復的全生命周期、全場景覆蓋。
在京東健康上市招股書中，我們也能看到其IPO募資所得資金，約30%在未來24至36個月將投入到技術研發中去。
如果將上市作為京東健康發展的分水嶺，那它已經搭建了較為完善的業務生態，明確了“醫+藥”的戰略方向，并創造了一定的社會價值與商業價值。因此，未來我們再審視這家公司時，技術與服務能力的提升，會是一個持續關注指標。
