雙11還優惠促銷  在線樂器陪練平臺柚子練琴跑路了

 

公開資料顯示，柚子練琴成立于2017年7月，是一個為5-16歲青少年提供1對1在線樂器陪練的平臺，曾經獲得第一視頻的天使輪投資。2018年初，柚子練琴創始人張韜在接受媒體采訪時表示，平臺已經依靠1對1課程實現盈利。

然而，一方面早已實現盈利；另外一方面，客單價高，在線授課受疫情影響較弱，還在雙11進行大促銷后不久突然跑路，關停服務，大量家長退費無望。

柚子練琴到底怎么了？

印女士告訴記者，大部分家長對于拿回預存的學費已經不抱希望，之所以堅持維護自己的權益，是為了在面對孩子的詢問時給他們一個交代，讓他們相信誠信，相信這個世界還是美好的。

促銷后20天宣布破產

11月10日，正值雙11的第二輪付款高峰到來，柚子練琴的班主任開始向各位家長推銷平臺的優惠。印女士提供的對話記錄顯示，原本6800元的課程只需要6202元，包含82節課，加上班主任特批的兩節贈送課和朋友圈集點贊數滿后贈送的1節課，總共有85節課。

比原來的6800元88節課，單節課的價格有所下降。印女士看到優惠之后沒有多問，就決定購買并且到柚子練琴App購買了。

 

2019年11月，在朋友的推薦下，印女士為自己的孩子購買了柚子練琴的課程，因為印女士和孩子居住在美國，當地沒有提供類似于國內的服務，而她的孩子本身也有學習樂器的需求。“朋友推薦后我就買了，這已經是第三次購買，也證明了這家平臺確實不錯。”印女士說。

類似于印女士這樣的家長，遍布美國和澳大利亞等國家。特別是隨著疫情在全球蔓延，美國疫情防控失控，中國的在線教育平臺在海外更受歡迎。一位和印女士一樣居住在美國的中國家長告訴記者，自己也為孩子購買了美術寶、火花思維等平臺的課程，以方便居家隔離期間自己的孩子能夠上課學習。

在柚子練琴，家長需要面對的是班主任，班主任主要負責推銷課程、續費以及調課。家長和陪練教師的聯絡需要通過客服，客服幫助預約，在試過幾個老師后，印女士的孩子基本都是跟著一位陪練教師學習。

遇到雙11優惠的時候，印女士第二次購買的課程快要消耗完了，在班主任的推薦下，就購買了第三期的課程。但沒想到，11月10日剛付款后，第三期的課程還沒開始消耗，11月30日印女士在登錄平臺就發現無法使用服務。

印女士在柚子練琴的公眾號和App內看到平臺宣布破產的公告，公告稱由于市場環境影響以及經營不善，企業一直處于虧損狀態，并且出現了現金流斷裂，公司已經資不抵債，無法繼續經營下去。

 

破產清算，也就意味著已經預存學費的家長們無法拿回自己的錢。“但我們無法接受的是，11月10日還在大肆促銷，但11月30日就在毫無征兆的情況下宣布破產。”印女士說，和她有一樣經歷的家長，在QQ和微信組織了多個群，要求柚子練琴保障家長的權益。

12月2日，柚子練琴再次在微信公眾號發布一條公告，稱正在想辦法積極處理，聯系同行業和教育行業，希望將家長們的損失降低到最小。同時呼吁教育行業同行伸出援助之手。側面也說明，柚子練琴在解決家長的預存學費上沒有任何進展。

印女士告訴記者，三次繳費她都沒有簽署任何培訓合同，在App上也沒有發現線上合同。“出事了我才知道，合同要專門找他們要才會給。”這無疑給家長們維護自身的合法權益增添了難度。

預存學費有風險

柚子練琴只是疫情影響下教育行業洗牌的一個縮影。在柚子練琴之前，專注于線下1對1培訓的優勝教育陷入經營困難，僅北京地區的家長就因為預存學費遭受累計超過1億元的損失。

綜合IT桔子及公開報道的不完全統計，包括美聯國際、兄弟連、高思教育、百弗英語、趣動旅程、背帶兔藝術、立思辰理科、史蒂夫教育、一聽堂、巨石達陣等線下教育、興趣培訓機構，或在今年破產倒閉，或收縮轉型，或賣身他人。

啟信寶提供的數據顯示，從2月1日至6月16日，全國線下培訓機構注銷企業數量（統計中含工作室、培訓中心、培訓學校以及分支機構數量等關鍵字段）為18885家，相當于每天有超過100家線下教育培訓機構倒閉。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江在接受記者采訪時表示，如果商家只是停止營業，還能建立聯系，只是無法退費，消費者可以收集證據向消費者協會或市場監管部門投訴；如果商家卷款跑路或者完全聯系不上，消費者可以聯合向公安部門報案。

“預付式消費近年來一直是消費者投訴的熱點難點問題，原因主要是目前有關法律法規不健全、監管主體不明確、經營者缺乏誠信自律以及消費者自我保護意識不強等造成的。”陳音江表示，解決預付式消費問題，需要從完善法律法規、明確監管職責、加強預付資金監管以及建立信用評價體系等多個方面入手，建立法規完備、多方聯動、共享共治的預付式消費規范發展模式，從根源上解決預付式消費問題。

陳音江告訴記者，實際上，家長很難追回預存學費的損失。他也告誡消費者，在選擇預付式消費時，應盡量選擇規模較大、開業時間較長的商家，不要一次性充值太高金額，并與商家簽訂好協議。遇到問題第一時間收集好證據，依法維權。

柚子練琴不會是倒下的最后一家，教育行業的洗牌和混亂，還在繼續下去。