每年，諸如Google、Gartner和Forbes之類的大公司都會對來年最重要的趨勢做出預測。但是，在制定2020年計劃時，沒有人能夠考慮到今年世界面臨的形勢。冠狀病毒的大流行震驚了整個世界。

與此同時，呆在家里、在家工作、在網上購物以及通過數字屏幕保持聯系，對不同的趨勢起到了巨大的推動作用。

1. 5G的到來

2020年本應是5G的一年，而事實是如此。由于5G的大容量，設備可以通過互聯網進行通信。此外，它的響應時間短，可以快速收集和傳輸。這使得我們能夠實時了解正在發生的事情，并掩蓋任何不希望發生的活動。

如今，快速的在線交流不僅僅是網絡上的連續劇所必需的。幾乎每個人都會與同事進行數字化對話，他們希望在不抓拍圖像的情況下做到這一點，文件必須在幾秒鐘內共享，而且協議通常是在物理上轉移到在線環境中進行的。5G使遠程操作成為可能，這一點的重要性在過去一年中得到了證明。

2.邊緣計算和分布式云

云幫助公司存儲大量數據，因此也可以在外部運行軟件。如今，在國內有大量的工作，大量的數據被傳送到世界各地。為了確保關鍵信息保持實時可用，公司越來越傾向于邊緣化。為了確保網絡在不影響速度的情況下不會過載，邊緣計算與分布式云相結合是很有希望的。重要的計算和程序在那里運行，沒有云（最初）的適應。

3.統一通信

世界各地的公司都在尋找最好的方式來轉變為在國內高效工作的最佳方式。幾乎所有形式的交流都在網上進行。同時，同事、合作伙伴和外部聯系人之間的無縫合作應繼續下去；盡可能迅速和安全。通過網絡進行的通信服務，如視頻通話、聊天和數據共享，迅速擴展到更高的水平。統一通信使人們能夠在一種媒體上發送消息，并在另一種媒體上接收該消息。2020年是網絡化的一年，這一趨勢持續下去也就不足為奇了。

4.超級自動化

在自動化中，技術被用來自動化以前需要人的任務。在超自動化的情況下，先進技術的應用，包括人工智能（AI）和機器學習（ML），被認為是越來越自動化的過程。這樣的工具不能簡單地取代人，但由于必須盡可能避免個人接觸，做出越來越多的人工智能驅動的決策是合乎邏輯的一步。

5.多重經驗

與之相關的一種趨勢是多經驗。多功能體驗用對人有很多知識的技術代替了對技術有很多知識的人。預計“虛擬客戶體驗”將起主要作用。數字化可能已經開始發揮比預期更大的作用。例如，在實體店被避免甚至關閉的情況下，一個適合服裝的虛擬展廳是可取的。

6.客戶體驗比以往任何時候都要重要

要建立和維持與客戶的關系，整個客戶體驗比以往任何時候都更加重要。尤其是現在越來越多的日常業務（例如購物、雜貨店購物或銀行業務）在網上開展，對于企業而言，以創新的方式將自己與他人區分開來很重要。

Lumen比荷盧經濟聯盟和北歐國家地區總監Raymond Vredenburg：“2020年是充滿挑戰的一年。對于某些行業，這提供了推動作用而不是衰退。對于某些趨勢，這僅僅是開始。您可以想象今天的數據傳輸量巨大，而5G將使其爆炸式增長，通過考慮邊緣計算，您可以更快地接觸客戶并降低安全風險，這始終很重要，但在當今尤其重要。”

荷蘭數據中心協會常務董事Stijn Grove證實了這一點：“正如弗雷登堡（Vredenburg）所說，今年對某些行業的提振作用遠超預期。云計算、連通性和數據中心產業作為基礎對我們的經濟至關重要，而這一點在大流行期間才變得更加清楚。盡管2021年及其后的幾年由于諸多不確定因素而難以精確衡量，但我們作為一個行業對未來的展望是積極的，因為數據經濟的作用越來越重要。”