2015年雙11的成交額最終定格在912.17億元

北京的冬夜，小雨蒙蒙寒意陣陣。水立方國(guó)家游泳中心里卻是燈火通明、熱火朝天的另外一幅景象。當(dāng)大屏幕上出現(xiàn)“912億”的數(shù)字時(shí)，場(chǎng)內(nèi)所有身穿紅色天貓T恤衫的阿里員工高聲呼喊、擊掌慶祝。是的，2015年11月11日的最后一刻，又一個(gè)新紀(jì)錄誕生了。

12日凌晨0點(diǎn)0分，阿里巴巴公布2015天貓雙11全天交易總額，為912.17億元。這是阿里舉辦雙11七年來(lái)的最高交易額，同比去年增長(zhǎng)59.7%。

七年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)線上銷售紀(jì)錄一次次被打破，全民消費(fèi)的理念深入人心，“剁手黨”、“血拼”等新名詞一一誕生，雙11所帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)紅利有目共睹。但排浪式消費(fèi)、電商大戰(zhàn)、平臺(tái)建設(shè)存在缺憾等問(wèn)題，讓這場(chǎng)全民消費(fèi)盛宴的未來(lái)也帶了一些不確定性。未來(lái)，雙11還會(huì)繼續(xù)，下一個(gè)紀(jì)錄前，如何完善自我，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

阿里天貓雙11再創(chuàng)新紀(jì)錄

馬云：雙11要辦100年

11月11日零時(shí)，新一年的天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)開(kāi)啟。在此之前，一場(chǎng)眾星云集、可以邊看邊玩邊買的互聯(lián)網(wǎng)“阿里版”晚會(huì)在北京水立方火熱上演。

在北京的另一邊，阿里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東舉辦著另外一場(chǎng)“京喜夜”晚會(huì)，晚會(huì)同樣有熠熠星光，同樣有熱鬧互動(dòng)，但據(jù)某款第三方軟件統(tǒng)計(jì)，阿里的晚會(huì)在收視率上更勝一籌。

11月11日0點(diǎn)，人們又一次開(kāi)始見(jiàn)證中國(guó)民眾的消費(fèi)實(shí)力——18秒成交額破1億;1分12秒破10億元;12分28秒破100億元!中午11點(diǎn)50分，天貓雙11交易額突破571億元，打破去年全天紀(jì)錄。

12日凌晨0點(diǎn)0分，阿里巴巴公布2015天貓雙11全天交易總額，為912.17億元，其中無(wú)線端貢獻(xiàn)了68%的占比。這是阿里舉辦雙11七年來(lái)的最高交易額，同比去年增長(zhǎng)59.7%。去年這一數(shù)字為571億元，無(wú)線端貢獻(xiàn)為42.6%。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，今年雙11，阿里零售平臺(tái)有8個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)下銷量世界紀(jì)錄，其中手機(jī)銷量超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。張勇表示，世界紀(jì)錄見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)的巨大力量。

“我希望把雙11辦100年，還有93年，也許雙11會(huì)比阿里巴巴活得更長(zhǎng)，未來(lái)可以在紐約、倫敦、東京、甚至巴塞羅那舉辦?！卑⒗锇桶投戮种飨R云信心滿滿。

在今年的雙11中，浙江消費(fèi)能力繼續(xù)保持全國(guó)領(lǐng)先

“人造節(jié)日”引發(fā)排浪式消費(fèi)

我們是否真的需要雙11?

新一年雙11再創(chuàng)數(shù)據(jù)神話的背后，有人也提出了自己的擔(dān)憂。前幾日，知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波發(fā)表了一篇題為《我們還真的需要“雙11”嗎》的文章。他認(rèn)為，雙11走過(guò)7年，形轉(zhuǎn)勢(shì)移，萬(wàn)物煥然，當(dāng)初的很多初衷及條件都發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

從2009年，受美國(guó)黑色星期五的影響，阿里巴巴率先在全國(guó)推出雙11網(wǎng)購(gòu)節(jié)，當(dāng)天銷售總額為5200萬(wàn)元。之后的6年，銷售總額如同坐火箭一般迅速上升，年年破紀(jì)錄。到了今年，這一數(shù)字竟然達(dá)到了912億元，比2009年增長(zhǎng)了1700多倍。

這樣的數(shù)字究竟代表了什么?中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授王健認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的投資、出口和消費(fèi)三駕馬車中，消費(fèi)的比重正在飛速增加，而雙11正是一個(gè)絕佳平臺(tái)，承擔(dān)起拉動(dòng)內(nèi)需的重任。

但也有專家指出，在“促銷”、“打折”的誘惑下，很多消費(fèi)者逐漸失去了購(gòu)物理性，有些人甚至用這一天時(shí)間透支了全年的消費(fèi)。

新華網(wǎng)撰發(fā)評(píng)論指出，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“人造節(jié)日”帶來(lái)集中爆發(fā)的消費(fèi)更多了些排浪式消費(fèi)的意味，這顯然與個(gè)性化消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)并不相符。這種模式透支了電商零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，只會(huì)成為零售環(huán)境不佳的中國(guó)商業(yè)社會(huì)的一個(gè)浪尖，而不會(huì)成為潮流。

吳曉波則認(rèn)為，這樣的所謂“紀(jì)錄”本身成為了一個(gè)可以被設(shè)置的結(jié)果，很像各地城市創(chuàng)造吉尼斯紀(jì)錄的那種總動(dòng)員模式，乃至于各個(gè)品類的排名等等，均可被操縱和運(yùn)作，幾乎沒(méi)有了參考的實(shí)際意義。

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院副教授童光輝在接受記者采訪時(shí)則表示，選在一年中的幾天來(lái)消費(fèi)，會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題，比如物流爆棚、大批量生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問(wèn)題，最終也會(huì)引發(fā)一些難以解決的公共問(wèn)題。

對(duì)于在消費(fèi)盛宴中受益最大的電商來(lái)說(shuō)，雙11所帶來(lái)的也不都是牛奶和面包?！半娚痰牧夹誀顟B(tài)，應(yīng)該是低價(jià)的常態(tài)化、普惠化。”原國(guó)美在線CEO韓德鵬在接受媒體采訪時(shí)表示，“限時(shí)促銷”是電商畸形發(fā)展的頑疾，供應(yīng)鏈的劇烈波動(dòng)會(huì)使運(yùn)營(yíng)成本急劇增加，由此而產(chǎn)生低價(jià)瞬間化、有價(jià)無(wú)貨、有貨買不到、買到送不到等一系列問(wèn)題。

神仙打架，凡人遭殃

雙11電商大戰(zhàn)究竟傷了誰(shuí)?

隨著2009年阿里開(kāi)啟雙11戰(zhàn)略模式大獲成功后，這種模式迅速被后來(lái)者效仿。隨后幾年，多家知名電商公司參與到雙11中來(lái)，電商大戰(zhàn)烽煙四起。

如今，“電商大戰(zhàn)”已經(jīng)成為雙11前后的一場(chǎng)“固定節(jié)目”。去年，阿里天貓和京東商城因?yàn)椤半p11商標(biāo)”鬧得不可開(kāi)交，而今年，他們又因“爭(zhēng)搶商家”再次開(kāi)戰(zhàn)。

11月初，京東通過(guò)官方微信號(hào)“京東黑板報(bào)”宣布已實(shí)名舉報(bào)老對(duì)手阿里巴巴。京東聲稱阿里在雙11促銷活動(dòng)中向商家施壓，強(qiáng)迫商家“二選一”。而阿里方面也迅速發(fā)出回應(yīng)，將此次京東的“舉報(bào)”定義為“炒作”，并表示，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終解決方案應(yīng)讓消費(fèi)者選擇。

天貓雙11籌備委員會(huì)發(fā)言人芳婭在回應(yīng)中還稱，“雞實(shí)名舉報(bào)了鴨，說(shuō)鴨壟斷了湖面?！庇蟹治稣J(rèn)為，阿里方面如此回應(yīng)其中隱含著一層意思，這些商家之所以放棄京東選擇天貓，還是因?yàn)樘熵埍旧淼膶?shí)力受到認(rèn)可。

對(duì)此，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅明確表示，電商平臺(tái)企業(yè)作為構(gòu)建誠(chéng)信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，充分、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，不得限制電商經(jīng)營(yíng)者參與公平競(jìng)爭(zhēng)。

俗話說(shuō)，神仙打架，凡人遭殃。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，在這場(chǎng)兩大電商巨頭的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，缺乏話語(yǔ)權(quán)的小商家成為最受傷的群體。

吳曉波在《我們還真的需要“雙11”嗎》的文章中指出，任何一個(gè)商業(yè)游戲，發(fā)展是前提，共贏是基礎(chǔ)，樂(lè)趣是條件，如果局中之人都咬牙切齒、形同死敵，那么，競(jìng)爭(zhēng)本身便味同嚼蠟，失去了君子之姿、商業(yè)之美。

童光輝在接受記者采訪時(shí)也表示，企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)無(wú)可厚非，但作為電商平臺(tái)，不應(yīng)該在企業(yè)準(zhǔn)入制度上設(shè)置門檻，應(yīng)把選擇權(quán)交還給商家，保證了商家的利益，也就是保護(hù)消費(fèi)者的利益。對(duì)于企業(yè)之間的“口水戰(zhàn)”，童光輝稱，任何競(jìng)爭(zhēng)都得有個(gè)度，超過(guò)了這個(gè)度，甚至達(dá)到了惡俗的程度，只會(huì)讓消費(fèi)者反胃，讓整個(gè)社會(huì)詬病。

集中爆發(fā)的消費(fèi)，也暴露出平臺(tái)和后續(xù)服務(wù)的一些弊端

“人造”降價(jià)、龜速物流

電商平臺(tái)建設(shè)是否需要再完善?

狂歡過(guò)后，更多的應(yīng)該是冷靜的思考，因?yàn)榭駳g過(guò)后常常會(huì)暴露出一系列問(wèn)題。

在網(wǎng)上買買買，網(wǎng)友最希望的是盡快收到自己“剁手”的成果。然而在巨大的成交量后，全國(guó)物流企業(yè)也承受著超常的壓力，隨之引發(fā)物流緩慢、甚至爆棚，全國(guó)物流體系面臨巨大考驗(yàn)。

10月23日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林在雙11快遞服務(wù)動(dòng)員會(huì)上透露，預(yù)計(jì)今年雙11日處理量最高將達(dá)1.4億件，較去年增長(zhǎng)超過(guò)30%。阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)方面預(yù)計(jì)今年11月11日當(dāng)天創(chuàng)造的包裹量將達(dá)3.75億件，遠(yuǎn)超2014年雙11的2.78億件。

而2014年雙11當(dāng)天僅走菜鳥(niǎo)平臺(tái)的包裹約占全年的2%，日單處理能力超負(fù)荷，包裹積壓在雙11當(dāng)周是比較明顯的。

除了物流問(wèn)題，總有較真的網(wǎng)友在雙11后翻出“舊賬”，指責(zé)一些電商平臺(tái)為了吸引人氣提出所謂的“促銷”、“降價(jià)”貓膩重重。

杭州的黃先生向浙江在線記者爆料，今年雙11之前，他曾在某電商平臺(tái)的網(wǎng)上超市看中了一款紅酒，“當(dāng)時(shí)這款紅酒的價(jià)格是118元，店家稱下單可以減20元?！秉S先生說(shuō)，因?yàn)榭紤]到馬上就要到雙11了，他當(dāng)時(shí)沒(méi)下單。

結(jié)果雙11當(dāng)天，這款紅酒突然提價(jià)到198元，店家給出的促銷“力度”為滿180元減100元。黃先生左算右算，發(fā)現(xiàn)這兩種方式得出的最終價(jià)格都是98元，“根本沒(méi)有所謂的促銷?！?

“在很多促銷活動(dòng)中，商家先漲后降，看似降價(jià)，實(shí)際比以前持平甚至更高?！闭憬⒙蓭熓聞?wù)所律師凌斌稱，消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)憑證，如果商家確有欺詐行為，可以按照新《消法》的規(guī)定要求“退一賠三”。

除了消費(fèi)者需要有權(quán)要求涉嫌欺詐的商家承擔(dān)一定的法律責(zé)任，作為電商平臺(tái)，也需要從中進(jìn)行反思。

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院副教授童光輝直言，作為電商企業(yè)，需要承擔(dān)的責(zé)任有很多，比如對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，而價(jià)格誠(chéng)信也是企業(yè)的生命。

童光輝稱，電商平臺(tái)所進(jìn)行的不是一錘子買賣，關(guān)鍵是可持續(xù)發(fā)展，只有構(gòu)建規(guī)范、誠(chéng)信、安全的交易環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的違法行為，依法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，才能促進(jìn)電商平臺(tái)的持續(xù)健康發(fā)展。

我們?yōu)橐荒暌欢鹊捏@人數(shù)據(jù)震撼時(shí)，為全國(guó)“剁手黨”的消費(fèi)能力驚嘆時(shí)，也應(yīng)該冷靜下來(lái)看待眼前喧鬧的一切，所有人對(duì)美好未來(lái)的期待都應(yīng)該理性、健康。