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據(jù)悉，近日在有一則消息稱，有中國移動消費者投訴中國移動，自己親人的手機一直再被收取名為“親情省”的一種漫游套餐費，不符合常理，侵害了固有權益。消費者稱，自己親人對該項業(yè)務并不清楚，都不知道為什么存在，況且漫游費已經(jīng)取消好幾年了，怎么還一直有漫游套餐費？
對此，中國移動表示，這種漫游套餐是屬于“漫游優(yōu)惠計劃”中的，主要目的是為了降低用戶的語音資費，從用戶利益出發(fā)而設置的。本套餐可以保證用戶享有最實惠的語音資費，取消后相應語音會有所上升，而且中國移動已經(jīng)通過公告、短信等手段告知了廣大用戶。同時，中國移動奉行的是用戶不取消就會一直默認收費，所以才會存在至今，但這真的合理嗎？
就所謂的漫游套餐而言，漫游費都已經(jīng)取消了，還有什么可以優(yōu)惠的呢？隨著漫游費的取消，一切與漫游相關的不應該都取消掉嗎？而且讓用戶使用的話也應該征得其正式同意，而不是不取消就是同意。不少人對于手機各種套餐以及業(yè)務的查詢等都不甚了解，尤其是上了年齡的人。況且當下語音不等會在套餐中免費包含不少嗎，又何須這種額外套餐來幫自己制定最優(yōu)的呢？難道選擇最優(yōu)的不是本就應該存在的服務嗎？
其實這并不是中國移動第一次坑害用戶了，當然了，其他兩大運營商也有過相似的情況，但中國移動顯然曝出得更多。不少人表示這些移動客服有時候確實是會打電話來咨詢，不少中老年人會被忽悠得一愣一愣的，就連年輕人也會中招，在不知不覺中進行套餐的升級，從而每月產(chǎn)生巨額花費，卻總是不明緣由。甚至消費者反映，有時候發(fā)現(xiàn)后打電話想讓客服取消，都十分困難，會說這要半年或者一年才能取消而百般阻撓。
對于這種情況，其實也作出了不少次整改活動，但時至今日還是時常發(fā)生，這究竟是因為什么呢？中國移動又默默扣用戶錢，為何屢禁不止，被發(fā)現(xiàn)才會道歉？
一是因為利益的驅使
套餐辦理越多，繳納話費越多，相應的運營商獲得的利潤也就越高。客服等人員都有相應的業(yè)績目標需要完成，從而直接影響到他們的收益。在這種情況下，大家想盡一切辦法進行業(yè)績提升，從而不斷出現(xiàn)這種情況。
二是相關法律法規(guī)尚不完善
從上述事件我們也不難看出，真正計較的話，中國移動也確實能拿出站得住腳的說法和證據(jù)，盡管世人皆知其情況，但法律來看，確實沒錯。這也就表示通信等各方面的法律法規(guī)必須進一步完善。
三是不少用戶發(fā)現(xiàn)后也不會去要求賠償從而縱容了他們
因為大多數(shù)人看起來為了這些套餐錢去爭論的話，顯然不值得，自己也沒有足夠的能量和這樣的大企業(yè)耗。而且曝光在這個信息世界里也存在一定的危險性，畢竟網(wǎng)絡上什么人都有。久而久之，中國移動等運營商自己也覺得沒什么了。身邊的朋友說中國移動就是，悄無聲息地“坑”用戶，偷扣錢被逮到后立馬道歉。
但這種情況也確實需要我們解決和避免的。日積月累下來，也是一筆不小的財富。其中最簡便有效的方法就是不要讓自己的話費過多，每個月差不多夠自己套餐使用就可以了。因為這些運營商也是看數(shù)據(jù)“下手”的。況且有大額話費的情況下，也非常容易引起人的忽視，使得他們有機可乘。此外，還可以前往“相關部門進行投訴”進而維護自己的根本權益。
