??
快遞代收點(diǎn)主要和快遞員對(duì)接，由快遞員派件到驛站，按票結(jié)算。放到快遞驛站的包裹數(shù)量越多，到手利潤(rùn)就越高。但因?yàn)闆]有提前通知到用戶快遞送往快遞驛站的消息，用戶內(nèi)心還是很不滿的。
另外，部分快遞代收點(diǎn)管理不規(guī)范，不僅會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法正常取件，還容易出現(xiàn)丟件等問題。這是服務(wù)質(zhì)量沒保障所引起的，即使快遞代收點(diǎn)幫助用戶以及快遞員解決了不少的麻煩，但是不可避免的，也因?yàn)檫@些問題引起了質(zhì)疑和詬病。
二、如何解決快遞代收點(diǎn)現(xiàn)存的問題？
提升服務(wù)質(zhì)量：快遞代收點(diǎn)確實(shí)滿足了部分消費(fèi)者的需求，但是也存在一些對(duì)于送貨上門有著本質(zhì)性需求的用戶。在這些用戶眼中，將快遞送往快遞驛站，只是方便了快遞員節(jié)省時(shí)間，派送更多件賺更多錢，對(duì)于自己卻造成了極大的不便。
像這種情況到底該怎么處理呢？只能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的肯定和認(rèn)可。首先，對(duì)于腿腳不便，身體不適實(shí)在沒法來(lái)快遞驛站取件的用戶，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分給予關(guān)懷，可以通過協(xié)商表明忙好門店業(yè)務(wù)就將快遞及時(shí)送上門。此外，對(duì)于一些來(lái)門店取件的用戶，也可以相應(yīng)地提供一些小禮品，客戶來(lái)店取件還能獲得福利，好評(píng)度自然能夠慢慢提升。
規(guī)范管理：快遞代收是服務(wù)行業(yè)的代表性項(xiàng)目，只有規(guī)范管理才能提升服務(wù)品質(zhì)。該安裝的監(jiān)控設(shè)備一樣都不能少，關(guān)于門店管理以及丟件等罰款，處理措施也要明文規(guī)定，注意和快遞員之間簽好協(xié)議。如果店內(nèi)招聘了員工，要做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，制定有效的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，以提升員工的服務(wù)動(dòng)力。
