特約評論：對零售商來說，除了需要具有服務和商品基本技能之外，還應具備一個基本品質，那就是誠信。誠信是零售商鏈接消費者的一個重要紐帶，也應是零售業堅守的道德底線。只有誠信的零售商，消費者才會報以最大的真誠。

　　但事實總是差強人意。

　　去年雙11淘寶取得了超高的銷售額，但也暴露了問題。有些店家在活動開始前抬高定價，誤導消費者，還有些店家用非法手段刷單，創造虛假銷售。今年，阿里出臺了各項嚴防措施，對在雙11違規的店鋪將處以嚴懲，因此今年的情況或許有所改變。

　　但又出現了新問題。現在許多店鋪為了提前預熱雙11，紛紛推出抽獎活動。我參加過兩家，按照店家要求：收藏店鋪、關注品牌、再把指定數量的商品放入購物車，經過這一系列的前置動作，終于可以抽獎了。結果竟十分相似——各得到一張獎券，并都設置了消費門檻。不管怎么說，總算有些小驚喜。但接著發現，這種獎券是可以在店鋪免費領取的!從即時更新活動公告看，參加活動的消費者大多中的是這種可以免費領取的獎券。

　　不禁啞然失笑，店家又一次把消費者的智商低估。既然想吸引消費者參加活動，不如就實打實地準備一些獎品;想讓利于消費者，就要做到誠信與真誠。把可以免費領取的獎券設置成抽獎的獎品，就像一個公園一邊說需要辦理各種手續才能入園，一邊又設置了可直接入園的通道，這讓那些辦理手續的人情何以堪啊。

　　消費者對零售商的信任是慢慢積累起來的，需要時間和溝通成本，但信任的損傷卻會在一夜之間功虧一簣。但有些零售商總有僥幸心理，以為他站在至高點，以為他總攬全局，以為他做得天衣無縫，疏不知，零售商每天要接受千千萬萬的消費者的檢驗，要面對這么多雙眼睛，總會有人看到你的破綻。

　　多年前一家國際大賣價因涉嫌價格欺騙被央視曝光，現在這家賣場在華的業績一落千丈，當然有經營的原因，有管理的原因，更重要的是他破壞了道德底線，消費者對這樣毫無誠意的賣場只有選擇拋棄。

　　其實，這樣的場景屢見不鮮：

　　在超市，同一品質的肉絞成肉陷后價格卻比之前便宜了許多，問營業人員其中的緣故，大多以讓利為由推擋過去。僅是讓利嗎?里面會不會摻了不同品質的肉?答案恐怕只有商家最清楚。

　　無獨有偶。磨好的小米面竟然也比小米便宜，加上人工和損耗，實在看不出為什么小米面會便宜。

　　零售商低價銷售是為了獲取更多的銷售額，但卻忘了把控品質這一關。這類商品消費者僅憑應有的商品知識很難分辨其中的優劣，所以大多時候，消費者寧可買肉也不買肉餡，寧可買小米自備打磨機也不買小米面。

　　作為零售商，不能僅僅滿足銷售額的提高，更要緊緊抓住誠信這根準繩不放松，信任的斷裂，一切都將不復存在。

　　面對消費者的質疑，零售商也要有創造信任的能力。比如上面提到的肉餡和小米面，零售商可以把后臺加工變成前臺加工，在消費者的見證下，完成加工過程，這是證明清白的最好機會。但有多少零售商會這樣做，多少零售商敢這樣做呢?

　　席勒曾說過，只有那些全心全意為客戶服務的公司才能在競爭中存活下來。在經過各種競爭、各種市場轉型后，那些為消費者著想，顧及消費者利益，以誠信為先的零售商，才能在消費者心目中熠熠生輝。