臨近十一長假，出門時發現WIFI在現在的城市生活中已經無處不在，不僅星巴克有，麥當勞有，甚至公共汽車上也有，很多人利用免費的WIFI在刷微博，或者在微信里“打飛機”，WIFI正在成為人們在公共空間生活的一種“標配”。

　　這樣看來，下面這條消息也許看來不那么顯眼了。臨近十一，除了新店開業外，國內零售巨頭銀泰正在其百貨店和購物中心里鋪設免費WIFI ,按照銀泰的計劃，到2013年年底，銀泰所有實體門店都要架設好WIFI。

　　銀泰要WIFI干什么呢，當然不是為了方便店里的顧客發微博、在微信“打飛機”。想想銀泰的總部在哪里，在杭州—那里也是馬云的大本營。馬云自己曾說，電子商務對于傳統零售業的戰爭，是新勢力和舊勢力的戰爭。雖然私下里，馬云和沈國軍也是非常好朋友。

　　零售業當然不想坐以待斃。在電子商務不斷攻城拔寨，大型百貨賣場有淪為“試衣間”的風險后，零售業從業者也認真反思過自己的尷尬處境之根源。有人形象的稱之為“兩頭不靠”。從商品層面說，傳統百貨業無論是返點還是流水倒扣，本質上都是二房東似的“間接經營”，他們并不知道每個品牌下哪一款產品賣的好，為什么賣的好。從顧客層面說，他們并不知道在一個購買行為從發生到完成，顧客都瀏覽了哪里、在哪里停留、停留了多久，為什么購買，或者說為什么不購買?

　　對于電商企業，這一切都更容易解決。所謂網上的東西便宜只是一個表象。關鍵是在網上購物，需要先注冊賬號，天然的可以通過會員制對消費者進行身份識別和路徑跟蹤。

　　所以，這正是銀泰要解決的問題。首先將門店商品數字化，實現零售的管理和統籌，再逐步抓取用戶數據，包括進店用戶數據和VIP用戶數據，利用銀泰網，打通了線下實體店和線上的VIP賬號。在百貨和購物中心鋪設免費WIFI，意義正在于此，有了這個基礎，所謂線上線下融合才可以談。

　　這意味著，當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。銀泰網甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，導出新開門店組貨和招商的指導意見。

　　“顧客在線下體驗和在線上的互動交流、信息收集、比價是一個有機的融合。”銀泰商業集團CEO陳曉東認為，當把線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。這些購物數據基礎上，銀泰還在嘗試給客戶進行商品的個性化推薦。

　　也就是說，架設WIFI的背后，是銀泰嘗試利用大數據來重新打造賣場與客戶之間的關系。大數據正逐漸成為左右百貨生存發展的無形大手，問題在于大數據對于零售業到底是什么，銀泰的答案是，“最重要的是做客人、商品、活動的結合。”銀泰希望能充分挖掘會員信息，使會員卡不僅僅是促銷積分的功用，也能為商家提供數據，在線下活動中可以貼上二維碼。將活動信息就跟消費者個體的信息聯系起來。以此為拓展，根據社交活動的信息及消費傾向，進行更為精準的營銷。

　　當然，零售業用互聯網思維重新打造自己，進行轉型，是一個系統工程，WIFI的進入只是一個觀察的切口。在銀泰內部，這種轉型被稱為“打翻”，要打翻互聯網與傳統零售業之間所謂的“墻”。其中的核心，還是線上平臺和線下平臺的融合。

　　現在銀泰網是銀泰商業的電商平臺，“銀泰網”經過兩年運營，2012年銷售額約6億元，其年度增長率380%，毛利率13.4%，轉化率2.8%，客單價650元，SKU逾8萬。在國外，網購平臺也有反向去線下開店的例子。銀泰網在這方面也進行了嘗試，目前在線下有5家門店開出銀泰網精品集成店“IM名品集合店”，單店面積100至300平方米。

　　另外一個嘗試是，銀泰希望加強客戶之間的社交屬性，改變電子商務中缺乏娛樂和社交屬性的問題，推出“銀泰閨蜜圈”，依托原VIP卡，面向女性VIP客戶，線上推送閨蜜的定義、范圍以及一些有趣的時尚信息，3人以上的銀泰VIP客戶組群能享受更多積分與活動優惠，可以輕松創立、參與、退出或注銷。

　　所有這些嘗試，毋庸置疑帶有一定的銀泰“特色”，未必適合所有百貨零售企業，畢竟銀泰有自己的優勢，比如多年積淀的品牌優勢，百貨與購物中心業態可以緊密結合，門店布局在浙江一帶成熟密集等等，但這些探索畢竟是一種有益的嘗試，或許零售業未來的轉型方向就蘊含其中。