#亞馬遜過期奶粉#越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，亞馬遜Marketplace和其他平臺(tái)一樣也存在著假冒和不安全產(chǎn)品等重大問題，甚至充斥著一些過期食品。

在亞馬遜價(jià)值9000億美元的商業(yè)帝國中，有超過250萬家企業(yè)使用該網(wǎng)站進(jìn)行分銷，其中包括大量食品銷售商，這一群體目前占該平臺(tái)銷售商品總額的58%。

該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)。這些都是孤立事件，無需對賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”。

據(jù)國外媒體報(bào)道稱，亞馬遜平臺(tái)上的假貨和不安全商品越來越多，食品雜貨也存在同樣的問題，這家電商巨頭甚至?xí)⑦^期食品拿出來賣。

亞馬遜龐大的Marketplace平臺(tái)由數(shù)百萬第三方賣家組成，已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的首選網(wǎng)站，尤其是在該公司兩年多前收購全食超市(Whole Foods)后更是如此。但是有越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，亞馬遜Marketplace和其他平臺(tái)一樣也存在著假冒和不安全產(chǎn)品等重大問題，甚至充斥著一些過期食品。

亞馬遜的客戶指出，從嬰兒配方奶粉、咖啡奶精到牛肉干和燕麥能量棒等商品都存在變質(zhì)、過保質(zhì)期等問題。而且，針對品牌、消費(fèi)者、第三方賣家和行業(yè)顧問的采訪都表明，亞馬遜的技術(shù)和物流系統(tǒng)存在漏洞，使得過期商品可以在幾乎沒有可追溯性的情況下擴(kuò)散開來。

對此，消費(fèi)者安全倡導(dǎo)者擔(dān)心，隨著亞馬遜Marketplace市場規(guī)模的不斷增長，這一問題只會(huì)變得更糟。

觸目驚心

在亞馬遜價(jià)值9000億美元的商業(yè)帝國中，有超過250萬家企業(yè)使用該網(wǎng)站進(jìn)行分銷，其中包括大量食品銷售商，這一群體目前占該平臺(tái)銷售商品總額的58%。第三方商家通常在此出售來自世界各地的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品則大多從官方分銷商、跳蚤市場和清關(guān)通道購買。

有媒體在查詢該平臺(tái)的美食類別后發(fā)現(xiàn)，客戶對過期的辣醬、牛肉干、燕麥能量棒、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品，以及距離出廠已經(jīng)六個(gè)月的金魚餅干和360包裝、帶著一股“惡臭”到達(dá)的咖啡奶精表達(dá)了大量不滿。

一家專門研究亞馬遜市場的數(shù)據(jù)分析公司最近為媒體分析了該平臺(tái)100種最暢銷的食品，他們發(fā)現(xiàn)“至少40%的賣家有超過5次圍繞過期商品的客戶投訴”。

應(yīng)該說，清倉甩賣和清算倉庫是過期食品在亞馬遜平臺(tái)存在的原因之一。比如2017年，當(dāng)星巴克宣布關(guān)閉Teavana實(shí)體茶店時(shí)，許多賣家從商店購買了大量打折的Teavana商品，并在亞馬遜上轉(zhuǎn)售。直到今天，你仍然可以在亞馬遜上找到Teavana產(chǎn)品，如冰糖和水果茶，盡管它們在兩年前就已停產(chǎn)。

有一位客戶在Teavana商品的評論中指出，這種茶有一種“可怕的化學(xué)氣味”，可能來自變質(zhì)的水果。“消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)組織科學(xué)公共利益中心”(Center for Science in the Public Interest，簡稱CSPI)負(fù)責(zé)監(jiān)管事務(wù)的副主任莎拉·索舍爾(Sarah Sorscher)表示，這一Teavana商品上還附帶有一個(gè)“不可轉(zhuǎn)售的標(biāo)簽”，這種情況令人擔(dān)憂。

“(這說明)至少在這一產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中，有人認(rèn)為該產(chǎn)品不適合用于消費(fèi)。”索舍爾說道。

亞馬遜的一位賣家過去九年中一直在該網(wǎng)站上銷售糖、香料和其他食品，他告訴媒體“亞馬遜一直沒有回復(fù)有關(guān)Teavana過時(shí)產(chǎn)品的大量客戶問詢”。

同時(shí)，雀巢(Nestle)的發(fā)言人拒絕置評，該公司擁有銷售星巴克咖啡和茶(包括Teavana)的權(quán)利。

無所作為

亞馬遜的一位發(fā)言人告訴媒體，所有在平臺(tái)網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品，包括那些標(biāo)記為“不可轉(zhuǎn)售”的產(chǎn)品，都必須遵守法律和亞馬遜的政策。如果第三方賣家銷售的是用于消費(fèi)的商品，則需要向亞馬遜提供一個(gè)到期日，并保證該商品的剩余保質(zhì)期大于90天。

但食品安全專家指出，亞馬遜的這一政策是否有效還存在疑問。

“沒有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好。一些賣家可能會(huì)做出出售過期產(chǎn)品的決定，讓亞馬遜查獲其中一些也沒關(guān)系。”美國消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)的食品政策主管托馬斯·格雷米恩(Thomas Gremillion)說道。

居住在圣路易斯的安吉·阿特金森(Angie Atkinson)在2月份收到了一盒在亞馬遜上購買的Land O‘Lake奶油，但打開后發(fā)現(xiàn)每一盒都已經(jīng)凝固了。她隨后查看了使用日期，當(dāng)發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)過期時(shí)感到“十分震驚”。

阿特金森在一次采訪中說：“我從來沒有想過，你甚至可以出售過期的東西。如果我第一次購買就是這樣的話，我絕對不會(huì)再顧了。”

當(dāng)媒體將一些過期食品清單提交給亞馬遜后，該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)。這些都是孤立事件，無需對賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”。

亞馬遜的發(fā)言人指出，公司使用人工和人工智能結(jié)合來監(jiān)控每周收到的2200多萬條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題。如果賣家違反其政策，亞馬遜可能會(huì)下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?br />
這位發(fā)言人說：“我們努力確保顧客從我們商店購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有強(qiáng)大的流程，確保客戶收到還有足夠保質(zhì)期的產(chǎn)品。如果客戶對他們購買的物品有顧慮，我們鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系我們的客戶服務(wù)，并與我們合作，以便我們可以調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。”

近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動(dòng)，這是對大型科技公司進(jìn)行更廣泛審查的一部分。在《華爾街日報(bào)》發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站存在數(shù)千種不安全或被禁止的產(chǎn)品后，三名民主黨參議員最近向亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)發(fā)了一封針對消費(fèi)者安全問題的公開信。

在回應(yīng)這一要求時(shí)，亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼(Brian Huseman)表示：“不良行為者正不斷試圖逃避我們的自動(dòng)化工具和審查程序。”

亞馬遜表示，如果員工收到的反饋表明某一產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類別中，亞馬遜使用一個(gè)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫，通過評論、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監(jiān)控客戶評論。

但幾位為賣家提供建議的顧問表示，即使有了所有這些工具，亞馬遜也需要制定新的戰(zhàn)略，才能更有效地監(jiān)管市場，同時(shí)改善對可疑產(chǎn)品的檢測、在第三方賣家違反規(guī)則時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行其政策。

CSPI的副主任莎拉·索舍爾表示，亞馬遜的技術(shù)明顯落后。

“產(chǎn)品存在過期意味著該平臺(tái)更難發(fā)現(xiàn)其他一些更隱蔽的產(chǎn)品問題，如果你連一些基本的事情都做不到，就比如檢查商品保質(zhì)期的話，那么你將有多少事情會(huì)面臨失控危險(xiǎn)?”索舍爾最后說道。