【公告2020】
招標編碼：CBL_20200619_103059670
標訊類別： 國內招標
招標人：農信銀資金清算中心有限責任公司
資金來源： 其他
受農信銀資金清算中心有限責任公司的委托，對“農信銀資金清算中心智慧客服系統采購項目(招標編號：GXTC-C-20610124)”進行國內公開招標。現邀請合格投標人參加投標。
招標內容及要求:
服務內容: 該項目需求共涉及5部分，具體如下：
功能描述 描述
智能機器人客服 客戶通過電子產品渠道，點擊或選擇在線客服圖標，進入互動對話，其中手機銀行、微信銀行、小程序直接顯示為手機內置對話頁面模式，網上銀行顯示為網頁對話框模式。為客戶提供業務咨詢、營銷推廣、市場調查、滿意度調查功能。
智能機器人知識庫 提供給客服機器人及人工客服使用的知識庫，應具備FAQ問答配置、多輪問答配置、FAQ模糊問、無答案問題聚類等功能。
人工在線客服 在PC渠道端，向客戶提供聊天浮窗，以滿足客戶直接與人工在線客服的交易需求；
在移動端，向客戶提供聊天界面，以滿足客戶直接與人工在線客服的交易需求；
在人工客服端，應提供PC端的聊天界面，以滿足人工在線坐席客服解答客戶咨詢的需求。
人工客服管理平臺 主要用于在線客服前臺登陸，多渠道的統一管理和信息維護，具備質檢評分、工單處理、數據調取、日志管理等基本功能，同時支提供與行內現有CSR系統銜接（包括CSR前后臺、質檢績效排班系統、知識庫系統、外呼平臺、工單系統等），實現統一工作界面，通過統一門戶系統進行單點登錄，頁面便捷切換操作，提升子系統相互支提供的能力和座席操作的便捷性，并支提供與現有工單系統和質檢系統同步統一處理。
智能語音及菜單跳轉 支提供客戶語音輸入，系統自動轉為文本，并經過語義分析后由智能機器人自動應答。對語音轉文本的準確率要求普通話達到90%以上，方言可根據語音訓練達到正常交互水平。同時，可通過手機銀行或網銀辦理的交易，機器人需主動跳轉到交易菜單供客戶操作。對未登錄客戶，系統直接跳轉到手機銀行登陸界面，登陸成功后，自動跳轉到交易菜單；若是手機銀行已登錄客戶，系統可直接跳轉到交易菜單。
服務周期：合同簽訂之日起至合同約定任務完成，驗收通過，售后服務期滿。
實施地點：北京市豐臺區南四環西路186號漢威國際廣場二區4號樓或甲方指定的其他工作場所。
具體要求詳見第三章“采購需求與技術要求”
資金來源：自籌資金，且已落實。
采購預算：本項目采購預算為￥1,600,000.00元（大寫人民幣壹佰陸拾萬元整）。
資格要求：
（1）投標人必須是在中華人民共和國境內注冊的具有獨立法人資格的企業；
（2）投標人須具有所投軟件產品原廠商的授權（原件）。若原廠商與代理商同時參與競標，則原廠商最`多授權一家代理商參與投標；若原廠商不參與競標，則原廠商最`多可授權兩家代理商參與投標。
（3）投標人所投的軟件產品須具備國內案例。（若投標人所投方案含多種產品，每個產品均需提供國內案例，案例需提供合同復印件的首頁、采購產品內容/配置頁、甲乙雙方蓋章頁并加蓋公章作為`證明；案例需提供購買方聯系人信息，包括單位、姓名、職務、聯系電話）。
（4）本項目不接受聯合體投標。
招標文件售價：紙質文件500元（人民幣），售后不退。
招標文件出售時間：2020年6月19日至6月30日，每天9：00-11：30、13：30-16：30（北京時間）。
招標文件購買（郵件形式購買）：
購買文件須提供以下資料：營業執照復印件、法定代表人授權書原件、被授權人身份`證復印件；
購買招標文件時請被授權人將上述資料加蓋公章后掃描發送至國信招標有限責任公司項目經理郵箱（..com），并電話告知項目經理進行文件購買。
8．投標截止和開標時間：2020年7月9日 14:00:00（北京時間）。
9．投標文件的遞交：投標文件須密封后于（開標當日）投標截止時間前遞至開標地點。逾期送達或不符合規定的投標文件將被拒絕。
10. 接受投標及開標地點：北京市（詳見招標文件）。
備注：報名前須獲取投標報名登記表，與聯系人聯系獲取。
聯系人：劉先生
手  機：135 2135 5589
E_mail：zb0028@126.com