拼多多的818活動沒趕上的小伙伴們不要著急，咱們還有機會趕上拼多多的七夕大促活動，作為商家，客戶來詢單，得到好的服務體驗，是可以很好地提高詢單轉換率促進成單的。那么，在七夕來臨之際，商家要如何快速成為一個合格的拼多多客服呢？下面武漢惠民優品的小編總結了拼多多客服經驗和技巧分享給大家，需要的朋友可以看一看哦。

一：拼多多客服應該具備哪些條件

有自己溝通技巧。

客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。

好的服務態度。

好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

對產品的了解。

客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解。

對平臺規則的了解。

每個平臺都有自己的規則體系，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰；

不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天（具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則）。

客服在聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺、微信、手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。

售后服務應對措施。

客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因；面對差評要區分差評原因，在進行回復。

二：合理利用客服工具

1、設置機器人回復，可以代替商家及時回復一些常見問題。

2、設置卡片自動回復，用于買家下單時確認買家信息。

3、設置商家卡片回復設置，來介紹產品還有材質。

4、設置聊天自助查詢，比如訂單查詢，店鋪上新，自定義商品分類。

5、手機登錄客服，可以及時回復買家信息。

6、進行分流設置，把客服咨詢進行分流，有效提高回復率。

三：正確面對客戶差評

這里惠民優品的小編建議把買家給負面點評的原因可以分為物流原因、質量原因、客服原因、賣家原因四類。

物流原因

買家在收貨時間超過預期時可能會給差評，當出現這種情況時，首先要跟買家道歉，同時要有一定的解釋，在最后要提出解決方案，為下筆交易打下基礎。

質量原因

商品質量是店鋪銷量的關鍵，這類評價會嚴重影響店鋪評價和銷量。在出現這種評價時，首先要跟客戶取得聯系，確認產品是否真的出現質量問題，同時要滿足客戶合理的要求，并聽取客戶意見，進行改進，最后要做好售后服務。

客服原因

這類評價商家也要重視，無論是客服的原因還是快遞的原因，都對買家的消費體驗產生了不好的影響。出現這種情況，必須要先向買家道歉，讓買家感受到商家是站在他們的角度在思考和解決問的，如果是快遞的問題要主動和快遞公司聯系，反饋情況，解決問題。

買家原因

這種情況要與買家及時溝通，溝通時要保持良好的態度，可以很大程度上解決問題。

客服是消費過程中很重要的一環，好的客服能給店鋪創造很大的價值，所以客服要理解平臺規則，了解產品，做好服務工作，讓顧客有好的服務體驗。