國(guó)貨女王蔣雅芬

　　小時(shí)候被我們稱作“香香”的那些“祖母級(jí)”國(guó)貨護(hù)膚品，淡出人們視線多年，如今卻打著懷舊溫情牌，以足以睥睨國(guó)際大牌的姿態(tài)裊裊歸來(lái)，成為眾多年輕女孩追捧的另類時(shí)尚。

　　百雀羚、宮燈杏仁蜜、友誼雪花膏、蛤蜊油……這許多曾因渠道不暢、價(jià)格低廉、利潤(rùn)薄弱而瀕臨死亡的國(guó)貨護(hù)膚品能夠東山再起、卷土重來(lái)，電子商務(wù)的功勞不可小覷。在淘寶上開(kāi)國(guó)貨護(hù)膚品專營(yíng)店而名聲大噪的小女子，代號(hào)“唐寄奴”的蔣雅芬就是其中的先鋒者。

　　這個(gè)打扮入時(shí)、頗有風(fēng)情的時(shí)尚女子，總能帶給周圍的人“驚喜”.大學(xué)時(shí)代叛逆剃光頭，號(hào)稱在好學(xué)生中最會(huì)玩、壞學(xué)生中成績(jī)最好的家伙，最后能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一份事業(yè)并小有所成，她瘦瘦的身軀居然裝著很大的夢(mèng)想。

　　在國(guó)貨產(chǎn)品利潤(rùn)如此薄弱的情況下，從最初三個(gè)月總共盈利300元到如今一個(gè)月流水額50多萬(wàn)元，蔣雅芬用了4年多時(shí)間。

　　廠商欺生拒絕供貨

　　自幼在經(jīng)商的家庭環(huán)境中耳濡目染，蔣雅芬總是不時(shí)發(fā)揮她的生意細(xì)胞。

　　蔣雅芬永遠(yuǎn)都是用游戲里的虛擬貨幣換點(diǎn)卡、換裝備，現(xiàn)實(shí)中一分錢不用花，還能在游戲中“富得流油”的大富婆，在現(xiàn)實(shí)中蔣雅芬將這種經(jīng)商天賦真正被挖掘，是步入職場(chǎng)之后。

　　彼時(shí)，蔣雅芬在某雜志擔(dān)任時(shí)尚編輯，可自由支配的時(shí)間充裕。淘寶網(wǎng)此時(shí)被人熟知，交易額和注冊(cè)用戶數(shù)量增長(zhǎng)均達(dá)110%以上。作為樂(lè)于嘗鮮的80后，蔣雅芬自然也成了淘寶大軍的一員，利用閑暇時(shí)間將孩子和自己的一些二手物品放在網(wǎng)上出售。

　　出于心中一直以來(lái)對(duì)國(guó)貨護(hù)膚品的懷舊情結(jié)，蔣雅芬在雜志中做了一期關(guān)于經(jīng)典國(guó)貨的專題，并為此跑遍數(shù)十家大大小小的商場(chǎng)和超市，去尋找那幾乎已經(jīng)絕跡的記憶。功夫不負(fù)有心人，幾番辛苦，那些承載著幾代人記憶的黃底藍(lán)邊鐵盒子、白瓶子，被蔣雅芬從各個(gè)商場(chǎng)的犄角旮旯搜了出來(lái)。

　　雜志一經(jīng)刊出，引起了許多與她同樣有國(guó)貨情結(jié)的朋友的注意和興趣，大家于是紛紛托她代購(gòu)。蔣雅芬欣然接受了所有朋友的請(qǐng)求，那段時(shí)間她經(jīng)常奔波于各大商場(chǎng)和郵局，進(jìn)貨、郵寄。一盒1.3元的香粉，往往被分裝成好幾個(gè)小袋子，一袋一袋封好，在淘寶上掛出1毛錢的價(jià)格，賣掉，貼上8毛錢的郵票，裝進(jìn)信封，寄到滿懷期待的淘友手中，只為滿足他們心中的一份執(zhí)念。

　　此時(shí)，蔣雅芬只是純粹為了好玩。兼職的頭四個(gè)月，居然還意外地賺了400元。

　　雖然蔣雅芬隨便寫篇稿也能賺個(gè)好幾百塊，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上賣掉一兩毛錢的東西能帶給她興奮和刺激，就“像打了雞血似的”.

　　令蔣雅芬真正決定把淘寶賣國(guó)貨當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)做，源于2007年5月人民日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬《健康時(shí)報(bào)》的一篇對(duì)她國(guó)貨小店“唐寄奴”的報(bào)道。報(bào)道一經(jīng)刊出，小店生意一下子火爆了很多。

　　“我這時(shí)候才覺(jué)得還不錯(cuò)。”蔣雅芬在當(dāng)年“五一”開(kāi)始了真正意義上的第一次進(jìn)貨。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。她幾次聯(lián)系幾個(gè)品牌的國(guó)貨廠商，試圖直接從廠家進(jìn)貨，但都因?yàn)檫M(jìn)貨量太小而被廠家拒絕。無(wú)奈之下，她只得找到二級(jí)甚至三級(jí)代理商，進(jìn)了第一批6000多元的貨物，用微薄到幾乎可以忽略不計(jì)的利潤(rùn)開(kāi)始了自己的國(guó)貨淘寶店的生涯。她一人獨(dú)挑大梁，承擔(dān)了客服咨詢、進(jìn)貨、包裝、寄件、售后服務(wù)等全部工作。

　　到年底盤點(diǎn)的時(shí)候，2007年總共只盈利1萬(wàn)多元。辛苦付出后的這個(gè)結(jié)果讓蔣雅芬十分沮喪。有好幾次她都險(xiǎn)些放棄。

　　這時(shí)一個(gè)購(gòu)買宮燈杏仁蜜的顧客第一時(shí)間給蔣雅芬打來(lái)了電話，用帶著激動(dòng)得有些哽咽的聲音告訴她，她終于找到了已經(jīng)去世多年的姥姥身上那種令她安心的熟悉味道。這種失而復(fù)得的激動(dòng)情緒深深感染了蔣雅芬。正是這些與“祖母級(jí)”國(guó)貨有著千絲萬(wàn)縷維系的溫情和回憶給予她精神上的極大滿足，她要堅(jiān)持下去。

　　個(gè)性化經(jīng)營(yíng)起死回生

　　蔣雅芬從一開(kāi)始就深諳個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的道理。淘寶上經(jīng)營(yíng)國(guó)貨護(hù)膚品的店鋪競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，蔣雅芬深深明白只有與眾不同，才能讓更多的顧客選擇自己。

　　因此在建店伊始，她幾乎將所售產(chǎn)品試用了個(gè)遍，然后一一寫下使用心得和導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)，這在當(dāng)時(shí)屬首創(chuàng)。一番努力下，“唐寄奴”終于逐漸形成了店鋪獨(dú)有的一種充滿古典詩(shī)意的文化氛圍，沉淀了越來(lái)越多的回頭客，并通過(guò)口碑相傳拉來(lái)了更多新顧客。

　　再加上《健康時(shí)報(bào)》的那篇報(bào)道放在人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)后，被很多國(guó)外的華人論壇網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，那段時(shí)間，蔣雅芬總是半夜接到國(guó)外的電話，每天都有10多個(gè)國(guó)外的訂單。許多留學(xué)海外的中國(guó)學(xué)生在蔣雅芬的小店購(gòu)買國(guó)貨，其中加拿大、英國(guó)的客戶最多。

　　小店生意終于有了起色，每天的流水額從幾十塊錢慢慢增長(zhǎng)到了3000多元。“唐寄奴”的名聲越來(lái)越響。一些同類店鋪原封不動(dòng)地復(fù)制粘貼“唐寄奴”的使用心得和導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)，更有些店鋪甚至公然抄襲“唐寄奴”的招牌來(lái)招攬顧客。曾經(jīng)將她拒之門外的一些國(guó)貨廠商也聞風(fēng)而動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系蔣雅芬，希望能為她直接供貨。

　　但剛剛嘗了點(diǎn)甜頭，蔣雅芬就又遭遇了一次低谷。2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，部分地區(qū)物流禁運(yùn)，全國(guó)有12個(gè)省的顧客因物流問(wèn)題不能買東西。小店每天的營(yíng)業(yè)額一下子減少了一大半。幸而奧運(yùn)會(huì)不到一個(gè)月就結(jié)束了，奧運(yùn)會(huì)的成功反倒使人們的愛(ài)國(guó)熱情猛漲，連帶著國(guó)貨也成了香餑餑。

　　現(xiàn)在淘寶的生意已經(jīng)不如當(dāng)初那么好做。即使由廠家直接供貨，利潤(rùn)比在區(qū)域代理商那里拿貨還要低。以宮燈杏仁蜜為例，做代購(gòu)時(shí)，蔣雅芬是從商場(chǎng)買貨，6.1元買7.5元賣；從區(qū)域代理商處進(jìn)貨時(shí)，則是4元進(jìn)6元賣，現(xiàn)在廠家進(jìn)貨是2.5元進(jìn)2.9元賣，有時(shí)候搞促銷還只能按進(jìn)價(jià)賣掉。

　　不過(guò)，蔣雅芬沒(méi)有退縮。“我最喜歡但不能稱之為偶像的人，就是《飄》中的斯嘉麗：無(wú)論在如何的挫折和困境中，斯嘉麗都是最剛強(qiáng)、最堅(jiān)韌和最先從痛苦和艱難中走出來(lái)的一個(gè)。”

　　80后管理新課題

　　蔣雅芬也從事必躬親的狀態(tài)逐漸抽離出來(lái)，慢慢把工作轉(zhuǎn)交給招聘來(lái)的“小員工”身上。員工數(shù)量增加到了十幾名，但她不但沒(méi)有輕松，反倒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞越來(lái)越多。

　　她開(kāi)始不斷反思：自己如親弟妹般對(duì)待的這些員工，為什么卻不能以百分之百的認(rèn)真踏實(shí)工作來(lái)回報(bào)她呢？她開(kāi)始有意識(shí)地去學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)和管理。通過(guò)閱讀大量的經(jīng)營(yíng)管理類書籍，蔣雅芬認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題恰恰就出在她對(duì)員工的“親”上，要使一家公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范運(yùn)作，只靠感情去感化員工是不可能的。感情上和員工太過(guò)親近，除了在人員流失時(shí)帶來(lái)的難過(guò)以外，幾乎沒(méi)有任何益處。

　　于是蔣雅芬借鑒一些大公司的經(jīng)驗(yàn)，制定了員工手冊(cè)、公司規(guī)章制度、服務(wù)流程及操作規(guī)范、員工績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)懲制度等等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程。店鋪的管理難題迎刃而解，運(yùn)作逐漸上了軌道。

　　現(xiàn)在就算蔣雅芬一個(gè)月不出現(xiàn)在工作間，店鋪也照樣運(yùn)轉(zhuǎn)正常。12名員工各司其職，包括主管、客服、庫(kù)管、打包員、制單員，即使店鋪國(guó)貨產(chǎn)品種類多達(dá)600多種，也能有條不紊。店鋪也有了一批固定的客戶群，主要是年齡在18歲~45歲的白領(lǐng)、公務(wù)員和在校學(xué)生。

　　按說(shuō)，守著這么一家名聲在外的淘寶五星級(jí)皇冠店，每個(gè)月50萬(wàn)元的流水，至少10%的凈利潤(rùn)，蔣雅芬的小日子已經(jīng)可以過(guò)得很富足。但她的夢(mèng)想遠(yuǎn)不止于此。

　　未來(lái)蔣雅芬要開(kāi)一家實(shí)體的國(guó)貨護(hù)膚品體驗(yàn)店，讓更多的人近距離感受國(guó)貨。此外，她還要成立一間做化妝品分析測(cè)評(píng)的權(quán)威實(shí)驗(yàn)室，以真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析每一件化妝品的有效成分，并提供真實(shí)、客觀的試用報(bào)告，為消費(fèi)者在選擇化妝品時(shí)提供一份可靠、權(quán)威的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。