去年底，某旅游搜索網(wǎng)站招聘“酒店試睡員”，打出“上班不打卡，酒店輪著住，旅游當工作，月薪1萬元”的宣傳語，號稱“史上最舒服的工作”。隨后，3名佼佼者從7000名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為首批“酒店試睡員”。今年4月起，他們潛入全國各大飯店、經(jīng)濟型酒店、青年旅社，以普通顧客身份對其軟、硬件設(shè)施和服務(wù)進行體驗，同時在新浪微博和其所屬網(wǎng)站上發(fā)布圖文并茂的獨到點評，吸引了大量粉絲圍觀，被推舉為飯店業(yè)草根專家。

　　揭秘

　　每月入住十家酒店

　　張與墨27歲的東北女孩，自詡“酒店007”，畢業(yè)于藝術(shù)院校數(shù)碼設(shè)計專業(yè)，有繪畫基礎(chǔ)，做過電視臺編導(dǎo)。熱愛旅游，上至五星級飯店下到越南簡陋的家庭旅館，都可以安心入住。

　　按照公司規(guī)定，張與墨每月有十家左右的入住任務(wù)和入住報告，平均每天幾百條的微博回復(fù)、每天不少于千字向公司反饋工作情況的日報，雖然月薪達到了1萬元，但仍讓張與墨大呼“錢賺得實在不容易。”

　　尋求新的客戶需求，對張與墨來說是工作當中最有挑戰(zhàn)性的部分。因為每一次的體驗式入住都必須主題先行，比如青島啤酒節(jié)要到，網(wǎng)上很多人在搜索預(yù)訂酒店，“那么我要去青島試睡，背包客、家庭式、小白領(lǐng)、老外等各個群體的需要，我都需要去了解，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇酒店去住、去點評”，張與墨說，“混豆瓣小組、上論壇，都是發(fā)現(xiàn)新主題的好辦法，就是特別耗時間。”

　　入住體驗關(guān)注細節(jié)

　　“細節(jié)最能說明問題”，為了觀察細致到位，張與墨通常會翻看酒店提供的免費飲品都是什么牌子、落地燈亮度夠不夠讀書照明、翻身時床墊有沒有聲音、空調(diào)噪音大不大、周邊交通是否便利等等，還會故意向前臺要這要那，測試服務(wù)員的反應(yīng)速度。“對著一個房間，你能寫出什么花樣來？”每到一個房間，張與墨會習慣性對基本設(shè)施進行調(diào)查，隨后就要關(guān)注酒店各具特色的細枝末節(jié)。

　　喬裝改扮考驗智慧

　　每次體驗中，張與墨和她的同事們會借用眼鏡、棒球帽、口罩等道具進行喬裝打扮。“有次試睡巨豪華的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成貴婦”，各種類似偵探的臥底行為總能讓張與墨大呼過癮。

　　“拍攝特容易暴露身份，這就需要耍點小聰明了”，一次拍攝酒店設(shè)施時，被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，正欲上前制止時，張與墨翻轉(zhuǎn)攝像機鏡頭對準自己，“這是今天的旅行日記”，服務(wù)員識趣地走了。

　　初衷

　　樹立點評系統(tǒng)的意見領(lǐng)袖

　　該旅游搜索網(wǎng)站副總裁戴政表示，由于“試睡員”職業(yè)很新鮮，外界會誤認為是一種炒作，但實際上，公司是考慮到點評分享已成為不可逆轉(zhuǎn)的消費趨勢，而點評系統(tǒng)必須有一些意見領(lǐng)袖、專職人員，來帶動人們自發(fā)形成點評分享機制。戴政說，前兩期的試睡員，都是在經(jīng)現(xiàn)場面試、電話面試、最后帶入真實酒店實戰(zhàn)點評后層層選出，他們中有旅行社工作人員、有白領(lǐng)、有背包客，他們的點評代表了各種族群的需要。

　　今年4月起，首批“酒店試睡員”正式上崗，他們潛入全國各大飯店、經(jīng)濟型酒店、青年旅社，以普通顧客身份對其軟、硬件設(shè)施和服務(wù)進行體驗，同時在新浪微博和其所屬網(wǎng)站上發(fā)布圖文并茂的獨到點評，吸引了大量粉絲圍觀。

　　質(zhì)疑

　　試睡員點評如何保證公平

　　繼第一批“酒店試睡員”一炮打響后，第二、三批“酒店試睡員”開始招聘，張與墨和她的同事們頻頻在各大媒體亮相。與此同時，媒體和網(wǎng)絡(luò)評論中，也出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音。有觀點認為去哪兒網(wǎng)是在制造新概念來吸引媒體關(guān)注，提升網(wǎng)站知名度；也有觀點認為，這是旅游搜索網(wǎng)站的一種經(jīng)營手段，無法保證點評公正性，網(wǎng)站可以借點評的力量來左右廣告商提高廣告額度。

　　對于公正性的質(zhì)疑，戴政表示，點評本身就是分享的模式，必須保證中立性和公正性。首先，“試睡員”是通過暗訪進行；其次，“試睡員”發(fā)出的點評會人工篩選和計算機的語意比對，不會出現(xiàn)情緒化的詞語，而網(wǎng)站和酒店的合作在于，可以為酒店開通實名回復(fù)點評內(nèi)容的權(quán)限，歡迎酒店自己來做解答，但不會做其他干預(yù)，這對酒店來說是一種促進。

　　觀點

　　贊：暗訪督促酒店改正不足

　　張與墨曾對萬達鉑爾曼酒店點評道“各種設(shè)施也很齊全，大堂氣派，只是房間里的依云礦泉水性價比不高，走廊燈光過于幽暗。”萬達鉑爾曼酒店市場傳訊部經(jīng)理趙女士表示自己看過這些評論。她認為，這些基本上都是客觀的，所指出的問題也真實存在，這樣的“暗訪式入住”有利于幫酒店自查自糾，督促酒店改正不足，對酒店來說是件好事。

　　彈：個人體驗無法代表整體

　　“北京蓮舍很有古典特色，房間里面都是古董家具，細節(jié)上做得不錯，但旅社自行車租金太過昂貴，有些房間隔音效果不好……”北京蓮舍的主管李女士表示未獲知這些點評，但她認為“試睡員”職業(yè)沒有存在的必要，個人體驗無法代表整體，而且試睡員的素質(zhì)目前還沒有一個統(tǒng)一、權(quán)威的標準，他們的意見對旅館的業(yè)務(wù)也并不會產(chǎn)生太大影響。