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近日，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章在網(wǎng)上刷屏，引發(fā)熱議，而在今天凌晨，餓了么宣布增加“多等5/10分鐘”新功能，但引發(fā)更大爭議。有網(wǎng)友認(rèn)為餓了么此舉體現(xiàn)了對快遞員的關(guān)愛，但更多人指責(zé)餓了么將責(zé)任甩給了用戶，根本不解決問題。
據(jù)悉，餓了么在更新后，外賣下單結(jié)算付款的時候，用戶會看到一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果用戶不是很著急，可以選擇點一下，多給騎手一點點時間。
餓了么還表示，會為用戶一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆，并且會對歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士提供鼓勵機制，即使個別訂單超時也不用承擔(dān)責(zé)任。
對此，上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為：餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的。
唐健盛表示，外賣騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業(yè)行為也是針對平臺產(chǎn)生。
因此在這種情況下，你拿外賣騎手的過錯，他的違規(guī)，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費者去承擔(dān)下來，這顯然是有違基本邏輯的。
