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9月21日消息，2020年6月，中國電信10000號實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國31省開放，成為國內(nèi)首個將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國的運(yùn)營商，月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過6500萬通。
目前，中國電信10000號實(shí)現(xiàn)31省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務(wù)占比超過50%，語音、語義識別準(zhǔn)確率均超90%。
隨著5G規(guī)模商用，加速了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新和快速滲透，并推動形成以數(shù)字化、信息化、智能化為標(biāo)志的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。為順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，中國電信加速推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將10000號熱線升級為智能語音導(dǎo)航服務(wù)，通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人語音交互服務(wù)。 智能語音服務(wù)服務(wù)上線已來，有效釋放座席人員的話務(wù)壓力，推動一線人員向業(yè)務(wù)專家、訓(xùn)練師、客服管理等高技能崗位轉(zhuǎn)型，提升了員工自身價值及社會認(rèn)同感。
