10月10日,2020中國民辦教育校長聯(lián)合大會在南京召開,大會旨在搭建全球教育產(chǎn)業(yè)鏈共享服務(wù)融平臺,以務(wù)實中國教育者需求為核心,與萬千教育者共成長。大會現(xiàn)場,騰訊教育副總經(jīng)理楊暉發(fā)表《進擊的在線教育》主題演講,與在座教育同行探討教培行業(yè)的過去、當(dāng)下與未來。楊暉認為,在線教育行業(yè)目前正處在高速增長階段,但尚未達到理想狀態(tài),隨著5G與AI技術(shù)力量的發(fā)展,“優(yōu)秀師資精細化分工與智能技術(shù)”的結(jié)合將帶來教學(xué)模式迭代,引領(lǐng)下一次在線教育變革,而在線教育也將在5年內(nèi)快速進入成熟階段。

據(jù)楊暉介紹,騰訊教育的業(yè)務(wù)布局模式包括教育技術(shù)支持以及教育企業(yè)產(chǎn)業(yè)合作。在教育技術(shù)支持方面,騰訊教育旗下目前擁有校園智慧生態(tài)圈解決方案“智慧校園”、面向教學(xué)場景全流程的用戶操作系統(tǒng)“教育智腦”、教育新基建統(tǒng)一入口“教育號”以及展現(xiàn)騰訊教育垂直場景AI能力的“教育AI”。在教育企業(yè)產(chǎn)業(yè)合作業(yè)務(wù)方面,提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)云服務(wù),音視頻、AI、通信、云開發(fā)等教育垂直場景原子化能力服務(wù),以及教育SaaS服務(wù)和騰訊云、騰訊教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作。

借力教育信息化2.0時代的新機遇,以“連接+平臺+內(nèi)容”的“三輪聯(lián)動”模式深度布局教育行業(yè),騰訊教育既可以滿足現(xiàn)階段教育行業(yè)的熱點機會,也可以形成全產(chǎn)業(yè)鏈布局,構(gòu)建合作伙伴、開發(fā)者、教育單位,校園服務(wù)商和用戶等的教育生態(tài),促進整個產(chǎn)業(yè)合作共享。

在線教育發(fā)展現(xiàn)狀:高速增長但未達理想狀態(tài)

弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示,2013年至2022年,中國居民在線校外輔導(dǎo)及備考開支由819億元增長至5862億元;中國在線教育細分領(lǐng)域市場規(guī)模呈現(xiàn)快速增長;在線K12教育2013年滲透率僅為1%,2018年達到10%,2019年在16%左右,預(yù)計未來仍有較大提升空間。

楊暉表示,與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比,教育行業(yè)仍舊是一個慢行業(yè),一定程度上無法快速實現(xiàn)收益。在線教育目前面臨著諸多核心問題,例如,受限于技術(shù)水平,在線課堂沉浸感體驗不夠好。針對這一問題,目前在線教育行業(yè)也在探索5G和AI的應(yīng)用。5G能夠增強線上課堂的體驗感,而AI能夠讓老師的人效比利用率提高,實現(xiàn)降本增效。

“回顧在線教育的發(fā)展歷史,整個市場一直保持著高速的增長,但遠遠沒有達到理想狀態(tài)。”楊暉說道。

2000年前,教育行業(yè)呈現(xiàn)出教育產(chǎn)業(yè)化與內(nèi)容競爭的特點,以新東方為例,利用其在英語教培市場的豐富經(jīng)驗,抓住機會快速發(fā)展壯大;在2003年,提供K12教培服務(wù)的好未來進入了教育市場,行業(yè)競爭集中在客戶競爭與服務(wù)競爭兩方面,好未來以教學(xué)工具以及技巧的獨到優(yōu)勢站穩(wěn)了市場地位;2006年,教育行業(yè)加速發(fā)展,更加強調(diào)品牌和管理能力,新東方在這一年上市,探索新拓展機會,進入K12市場,并發(fā)力在線教育領(lǐng)域成立新東方在線;2010年的教育行業(yè)競爭開始進入體系競爭和資源競爭階段,好未來上市顯示出資本競爭博弈的力量;2010年以后,在線教育進入快速發(fā)展時期,代表趨勢是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,讓更多的孩子能夠在移動終端上課,以VIPKID和猿輔導(dǎo)為例的在線教育企業(yè)快速成長,教育行業(yè)的競爭焦點也隨著時間的推移變更為科技競爭與模式競爭。

直至2020年,突然爆發(fā)的疫情促進了在線教育行業(yè)的發(fā)展,云資源的消耗以倍速增長,教育行業(yè)駛?cè)肟燔嚨?教培機構(gòu)開始拼比生態(tài)與資源。

當(dāng)下:在線教育迎風(fēng)口,線下逐步回暖

智來時代數(shù)據(jù)顯示,從2019年到2020年,K12在線教育規(guī)模及增速實現(xiàn)了近十倍的增長。“在疫情結(jié)束以后,在線教育的整體態(tài)勢進入快速下跌的時期,線下教育開始回暖,”楊暉表示,疫情催生了教培行業(yè)對于OMO模式的探索,教培機構(gòu)開始全面擁抱OMO。

OMO模式可以提供幾種模式,包括“線上教學(xué)、線下服務(wù)”,“線上服務(wù)、線下教學(xué)”以及“線上教學(xué)和服務(wù)同時兼具線下教學(xué)和服務(wù)”。楊暉分析,“這幾種模式目前在教培行業(yè)都會存在。傳統(tǒng)的線上模式可以實現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,但是體驗不佳;線下模式的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)精細化,但時空限制很大。線上線下結(jié)合的OMO模式則可以讓服務(wù)與產(chǎn)品兼具標(biāo)準(zhǔn)化與個性化。”

目前,OMO模式的發(fā)展經(jīng)歷了在線化、數(shù)據(jù)化、智能化三個階段,在楊暉看來,這三個階段并行存在,在時間上沒有先后之分。OMO模式能夠把線下教學(xué)行為搬到線上來,包括教師的營銷服務(wù)、課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改等環(huán)節(jié);在完成在線化以后,可以沉淀數(shù)據(jù),收集學(xué)生的學(xué)習(xí)行為,進行分析,并在后續(xù)進行優(yōu)化指導(dǎo),形成資源的重新分配;在智能化階段,則強調(diào)AI的資源融合能力,能夠讓AI老師進行課程輔導(dǎo),用智能終端收集學(xué)生學(xué)習(xí)資料。而智能終端的使用也將是未來的一個趨勢。

毫無疑問,未來線上線下融合的OMO模式成為教育行業(yè)的主流,但優(yōu)化線上獲客成本也將成為傳統(tǒng)線下企業(yè)的重點關(guān)注問題。在此背景下,如何拆解營銷流程以降低在線教育獲客成本成為教育機構(gòu)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵所在。

“營銷獲客仍是在線教育的痛點,”楊暉說道。線下機構(gòu)的獲客方式較為傳統(tǒng),一度很依賴地面廣告的張貼,讓家長學(xué)生用戶發(fā)現(xiàn)后,進行線下體驗。而線上機構(gòu)的獲客方式則依靠公域流量與私域流量的運營,公域流量主要表現(xiàn)為廣告、短視頻、微信公號和門戶網(wǎng)站的信息流廣告展現(xiàn),這部分流量可以先把用戶吸引進來,后續(xù)再進行私域流量運營。私域流量更多靠的是社群,教培機構(gòu)在社群里提供免費資源甚至是試聽課,通過試聽來形成付費轉(zhuǎn)化。

楊暉進一步深度解析了在線教育機構(gòu)的獲客流程,將其拆解為流量引入、流量轉(zhuǎn)化、用戶留存三個環(huán)節(jié),“教育產(chǎn)品相對高價、低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化的特征使其試錯成本較高并成為重決策產(chǎn)品,免費公開課、低價體驗課、正價課的三級體系降低了試錯成本,逐步引導(dǎo)用戶向正價課用戶轉(zhuǎn)化。針對不同轉(zhuǎn)化程度的用戶輔以不同層次的產(chǎn)品及服務(wù),這種三級體系可以有效地降低試錯成本,使用戶建立對機構(gòu)的信任并產(chǎn)生報班動機。”

在線教育未來趨勢:5年內(nèi)走向成熟

“在線教育將在5年時間內(nèi)快速走向成熟,”楊暉預(yù)測。這一結(jié)論的背后原因包括需求推動、政策扶持等。政府部門在不斷思考如何使在線教育走進學(xué)校,更好地配合線下教學(xué),而資本和技術(shù)的推動使得教培機構(gòu)可以利用AI的力量實現(xiàn)無老師化的教學(xué)。

不僅如此,楊暉還認為,得益于5G和AI的發(fā)展,未來的直播教學(xué)實現(xiàn)帶寬提升、時延降低,體驗感能夠接近線下培訓(xùn)的水平。而教育培訓(xùn)行業(yè)的競爭市場壁壘較低,業(yè)務(wù)和流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化,行業(yè)集中度將進一步提高。

在教培行業(yè),優(yōu)秀師資是不少教培機構(gòu)的核心資源,同時也不可替代,但優(yōu)秀師資的成本較高,且人效比考核指標(biāo)也有較高的要求。騰訊的智能技術(shù),便能夠幫助教培機構(gòu)提高人效比,提升市場滲透率。此外,真人教師和智能機器的合理分工,能夠保證各個環(huán)節(jié)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)前,線下培訓(xùn)機構(gòu)的1V1和小班課、大班課模式,能夠通過視頻云技術(shù)的發(fā)展搬到線上,而得益于精細化的分工,線下的雙師模式也可以搬到線上。“AI技術(shù)可以實現(xiàn)虛擬老師授課,”楊暉表示,“這個場景更多的體現(xiàn)在少兒教學(xué)階段,受限于AI水平,在成人階段還無法實現(xiàn)。未來隨著AI技術(shù)的發(fā)展,有可能在成人教學(xué)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)。”

楊暉舉了一個近期被頻繁提起的“超級小班課”的例子,“在小班課模式下,以前的主講老師一次只能教十幾個學(xué)生。而現(xiàn)在只要配備多名輔導(dǎo)老師,來負責(zé)課堂疑問,解答學(xué)生疑惑,一位主講老師則可以面向多個分組進行教學(xué)。超級小班課的轉(zhuǎn)變,可以逐漸提升老師的人效比,利用AI輔助手段幫助助教老師進行課堂秩序管理,并在課后提供課堂表現(xiàn)報告,降低對助教老師的依賴。”

“種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現(xiàn)在。”楊暉指出,當(dāng)前,騰訊教育的業(yè)務(wù)版圖已覆蓋教育主管部門、學(xué)校、企業(yè)等,從智能科研、智能連接、智能管理、智能教學(xué)等方面為超過用戶提供深度服務(wù)。未來,騰訊教育將與教培同行深度合作,持續(xù)用教育的力量點亮世界,共創(chuàng)智能教育時代。