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央視評奔馳維權(quán);近日，一段“奔馳女車主維權(quán)”的視頻引爆網(wǎng)絡(luò)。視頻中，該女車主哭訴，為了慶祝30歲生日，自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車，可距離她簽單提車才5分鐘時間，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
此后，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。對此，女車主無法接受，無奈之下，她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。
在未調(diào)查清楚前拒絕接受退款
今天(15日)，央視記者在西安對奔馳車發(fā)動機漏油事件維權(quán)車主進(jìn)行了采訪，來看她對于這一事件的最新回應(yīng)。
當(dāng)事車主告訴記者4月13日，在西安市場監(jiān)管局高新分局的協(xié)調(diào)下，她和西安利之星奔馳4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的溝通，但她對對方提出的道歉和退車退款，她目前無法接受，眼下最重要的是找出，這輛車的發(fā)動機到底為什么漏油。
維權(quán)車主 王倩(化名)：(如果檢測)確定她這個車是售前問題，咱們以相關(guān)的法律以一賠三來處理，最差的結(jié)果你售前的資料提供給我。這車完全沒有問題，就交付給我那一刻之后，無論發(fā)生的是什么問題，那咱們按照三包，該換發(fā)動機換發(fā)動機。哪怕你說是我弄壞的，需要我給錢的那咱也認(rèn)。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
車主回憶，她是在2月份在西安奔馳利之星4S店繳納定金訂車，但在3月27日提車當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)行車過程中儀表盤顯示發(fā)動機需要加機油。
維權(quán)車主 王倩(化名)：3月27日我提到車的時候，它的儀表盤不正常，顯示下次加油的時候請加注1L升發(fā)洞機油。當(dāng)時也沒有重視以為是新車沒有加油。
記者：到什么時候才發(fā)現(xiàn)漏油的?
維權(quán)車主 王倩(化名)：3月28日的時候他們的兩個銷售，一個售后還有一個技術(shù)主動來找我。談的意思是說你這個車是發(fā)動機漏油，讓我授權(quán)給他們，讓他們檢查，那個時候我才知道是發(fā)動機漏油。
對金融服務(wù)費提出質(zhì)疑
除了發(fā)動機漏油的問題，她也對自己在西安奔馳利之星4S店收取的12575元所謂的金融服務(wù)費提出了質(zhì)疑。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
維權(quán)車主 王倩(化名)：我的這筆(金融)服務(wù)費我是不知道的，它并非一個你情我愿，雙方都知曉的情況。我認(rèn)為服務(wù)費建立在雙方知曉，你情我愿。
車主告訴記者，目前四處奔波維權(quán)的情況已經(jīng)對她的生活造成了困擾，她希望此事能夠盡快公正公開解決，同時期望大家能夠理性維權(quán)。
維權(quán)車主 王倩(化名)：我覺得4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。你假設(shè)要給我退款，那你也要給我一個理由。如果你都沒錯，我憑什么接受你的退款。那事實最后不就變成了，本來要按三包，應(yīng)該換發(fā)動機，但是按他的原話說，但基于我對你的同情，我可以給你換車。那不就是驗證了世界上有個觀點，叫按鬧分配嗎?
4月12日，涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機構(gòu)進(jìn)行檢測。車主期望檢測結(jié)果能夠盡快出來，她也將會根據(jù)車輛的檢測結(jié)果繼續(xù)主張自己的消費權(quán)益。
近日“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏，社會不僅關(guān)注這件事情本身，也關(guān)注這件事情的解決機制。事情本身的是非曲直，自然要等到檢測機構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐，才能有定論。但這個事情本身之所以能夠引入檢測機制，是與奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。為什么之前消費者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問題?必須等到坐在發(fā)動機蓋子上哭訴，才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變?糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律，但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無法取得的效果，這種不該出現(xiàn)的反常，反映出身居強勢地位的某些企業(yè)，法律意識的淡薄以及對消費者的慣常漠視。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng)，是消費者的權(quán)利，而不是對消費者的格外關(guān)照。消費者維權(quán)不該如此艱難，有些企業(yè)的行為必須得到糾正。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
此后，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。對此，女車主無法接受，無奈之下，她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。
在未調(diào)查清楚前拒絕接受退款
今天(15日)，央視記者在西安對奔馳車發(fā)動機漏油事件維權(quán)車主進(jìn)行了采訪，來看她對于這一事件的最新回應(yīng)。
當(dāng)事車主告訴記者4月13日，在西安市場監(jiān)管局高新分局的協(xié)調(diào)下，她和西安利之星奔馳4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的溝通，但她對對方提出的道歉和退車退款，她目前無法接受，眼下最重要的是找出，這輛車的發(fā)動機到底為什么漏油。
維權(quán)車主 王倩(化名)：(如果檢測)確定她這個車是售前問題，咱們以相關(guān)的法律以一賠三來處理，最差的結(jié)果你售前的資料提供給我。這車完全沒有問題，就交付給我那一刻之后，無論發(fā)生的是什么問題，那咱們按照三包，該換發(fā)動機換發(fā)動機。哪怕你說是我弄壞的，需要我給錢的那咱也認(rèn)。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
車主回憶，她是在2月份在西安奔馳利之星4S店繳納定金訂車，但在3月27日提車當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)行車過程中儀表盤顯示發(fā)動機需要加機油。
維權(quán)車主 王倩(化名)：3月27日我提到車的時候，它的儀表盤不正常，顯示下次加油的時候請加注1L升發(fā)洞機油。當(dāng)時也沒有重視以為是新車沒有加油。
記者：到什么時候才發(fā)現(xiàn)漏油的?
維權(quán)車主 王倩(化名)：3月28日的時候他們的兩個銷售，一個售后還有一個技術(shù)主動來找我。談的意思是說你這個車是發(fā)動機漏油，讓我授權(quán)給他們，讓他們檢查，那個時候我才知道是發(fā)動機漏油。
對金融服務(wù)費提出質(zhì)疑
除了發(fā)動機漏油的問題，她也對自己在西安奔馳利之星4S店收取的12575元所謂的金融服務(wù)費提出了質(zhì)疑。
終于真相了?央視評奔馳維權(quán)具體是什么情況?店大欺客背后始末詳情
維權(quán)車主 王倩(化名)：我的這筆(金融)服務(wù)費我是不知道的，它并非一個你情我愿，雙方都知曉的情況。我認(rèn)為服務(wù)費建立在雙方知曉，你情我愿。
車主告訴記者，目前四處奔波維權(quán)的情況已經(jīng)對她的生活造成了困擾，她希望此事能夠盡快公正公開解決，同時期望大家能夠理性維權(quán)。
維權(quán)車主 王倩(化名)：我覺得4S店最大的問題是避重就輕，逃避問題。你假設(shè)要給我退款，那你也要給我一個理由。如果你都沒錯，我憑什么接受你的退款。那事實最后不就變成了，本來要按三包，應(yīng)該換發(fā)動機，但是按他的原話說，但基于我對你的同情，我可以給你換車。那不就是驗證了世界上有個觀點，叫按鬧分配嗎?
4月12日，涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機構(gòu)進(jìn)行檢測。車主期望檢測結(jié)果能夠盡快出來，她也將會根據(jù)車輛的檢測結(jié)果繼續(xù)主張自己的消費權(quán)益。
近日“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏，社會不僅關(guān)注這件事情本身，也關(guān)注這件事情的解決機制。事情本身的是非曲直，自然要等到檢測機構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐，才能有定論。但這個事情本身之所以能夠引入檢測機制，是與奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。為什么之前消費者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問題?必須等到坐在發(fā)動機蓋子上哭訴，才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變?糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律，但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無法取得的效果，這種不該出現(xiàn)的反常，反映出身居強勢地位的某些企業(yè)，法律意識的淡薄以及對消費者的慣常漠視。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng)，是消費者的權(quán)利，而不是對消費者的格外關(guān)照。消費者維權(quán)不該如此艱難，有些企業(yè)的行為必須得到糾正。
