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奔馳暫停涉事4S店；綜合國內媒體報道，針對近日熱議的“西安奔馳女車主維權事件”，北京奔馳銷售服務有限公司今日下午6點發(fā)布了第二封聲明，全文如下：
昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。
此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商采取如下措施:
將對相關經銷商的經營合規(guī)性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;
如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經營行為，其銷售運營授權將被終止;
將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程;
依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規(guī)的經營準則及品牌秉承的服務 水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益。
相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。
4月16日，上海車展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼CEO倪愷首次對“西安女車主維權”事件發(fā)聲。他表示，換我遇到這樣的問題，也不僅僅只是更換發(fā)動機，并再次為西安女車主的遭遇公開道歉。
昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。
此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商采取如下措施:
將對相關經銷商的經營合規(guī)性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;
如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經營行為，其銷售運營授權將被終止;
將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程;
依照相關法規(guī)：汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規(guī)的經營準則及品牌秉承的服務 水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益。
相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。
4月16日，上海車展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼CEO倪愷首次對“西安女車主維權”事件發(fā)聲。他表示，換我遇到這樣的問題，也不僅僅只是更換發(fā)動機，并再次為西安女車主的遭遇公開道歉。
