“小米生態鏈企業打造的米家掃地機器人就很有代表性。針對用戶吐槽點，團隊‘對癥下藥’，最終做出品質顏值俱佳、超越預期的產品。”顏克勝說，“掃地機器人行業均價約5000元，我們做到1699元。去年中國消費者協會發布了20款掃地機器人比較試驗結果，其中米家掃地機器人對地板、邊角、寵物毛發等清潔能力幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。”

4月17日-19日，由中國質量協會主辦的 “全國質量技術大會暨第十六屆全國精益六西格瑪大會”在浙江紹興召開。小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝受邀參加并發表 “互聯網+賦能質量管理”主題演講，全面剖析產品觀及方法論。

小米利用互聯網基因，讓米粉深度參與品質管控全流程，持續創新，倡導讓全球用戶都能享受到高品質產品帶來卓越體驗的質量愿景，用產品贏得用戶信賴。

持續做感動人心價格厚道的好產品

小米是一家以手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯網公司。據2018年全年財報顯示，報告期內，小米智能手機出貨量全球排名第四，全年實現總營收1749億元人民幣，同比增長52.6%，經調整利潤86億元人民幣，同比增長59.5%，總營收符合預期，凈利潤超市場預期。

在4月18日下午“制造業質量技術與效益學術”研討會上，顏克勝提到，小米自創業以來，之所以能取得不俗成績，離不開小米硬件+新零售+互聯網“鐵人三項”創新模式。一直以來，小米堅持做感動人心的好產品，想要做到這點，就必須保證產品高品質、遠超用戶預期，同時還要堅持價格厚道。

扎實品質基礎 不斷追求卓越創新力

保證持續提供用戶可以“閉著眼睛買”的好產品，需要企業領航創新力。2018年美國快公司發布的創新力榜單中 ，阿里巴巴、騰訊、小米、步步高和華為在內的5家中國公司榜上有名。顏克勝認為，獲得專業機構認可源自小米自身對創新不斷追求，內部創新氛圍濃厚。截至去年3月底，小米擁有專利超過7000項，在申請專利逾16000項。AI領域申請專利達684項，全球排名十一位。

小米在設計方面的創新力也可圈可點。小米已斬獲200余項全球最具含金量的設計大獎，囊括德國iF設計金獎、美國IDEA設計金獎、德國紅點最佳設計獎、日本優良設計金獎等，實現工業設計金牌大滿貫。

一直以來，小米對產品品質和服務質量高度重視。2018年，小米首創的“敏捷技術開發”被中國質量協會評為中國質量技術一等獎，樹立良好品質口碑。今年2月，全新品牌紅米Redmi Note 7打破行業12個月質保慣例，率先支持18個月超長質保，重新定義手機的質量標準，讓更多消費者受益。

夯實“大質量觀” 用互聯網技術與工具提升用戶體驗

在本次會議上，顏克勝還重點介紹了小米“大質量觀”。大質量觀要求企業在產品研發、生產及售后各個環節，要注重借助互聯網工具，讓用戶積極參與到過程中來，推動生命周期內用戶體驗的質量管理工作。

顏克勝說：“小米的大質量觀以用戶為中心，涉及產品質量、服務品質、設計美學以及用戶體驗，經營合規是聯接彼此的紐帶。以用戶為核心，小米遵循傳統6大質量管理模塊，利用互聯網技術6大支撐體系進行敏捷質量管控。在品質管控及改善上，我們一直在探索。”

在與用戶互動過程中，小米堅持傾聽反潰小米在社區上開設不同專區模塊，開發團隊直接與用戶溝通。 “質量工作并不是在產品一上市就完結，產品發布后，我們仍要及時了解各渠道用戶評論，區分好評與差評，及時發現與競品的差距，第一時間解決問題，爭取給用戶帶來更好的體驗。”顏克勝談到。