??
10月29日，支付寶推首個AI虛擬客服“支小寶”，圍繞“吃喝玩樂購”不同場景，增加語音交互形式和對活動攻略的簡單解讀，24小時隨時解答用戶問題。上線以來，買菜、電影、足療、火鍋這四類問題最多。
據了解，作為支付寶首個虛擬人“客服支小寶”，不僅針對用戶提出的雙11購買、退貨、使用規則等問題進行語音互動式的解答外，還會通過智能化技術，提前感知和預判用戶訴求，提供“主動上門”的服務，比如紅包如何使用、優惠活動怎么玩等等，做到“未問先答”，陪伴用戶更好地玩轉支付寶雙11。
支付寶客服專家表示，此前這一服務已試運行月余，95%用戶咨詢都可以通過“客服支小寶”處理完成，其中7成是50歲以上的中老年用戶群體。爸媽這一輩很多不熟悉智能手機，不會拼音輸入，手寫又會特別麻煩，想要嘗試網購，但又不懂擔心被騙。現在他們有了支小寶的陪伴后，不懂就問，也可以參與雙11了。
近年，隨著移動支付和智能手機的普及，越來越多的中老年人開始接受新事物，積極成為數字生活、新消費的參與者。與早早“觸網”的年輕人相比，中老年人對新事物的接受程度或許會慢一點，但并不代表他們就會一直落后、脫節于社會。 別再說什么老一輩正在被科技“拋棄”，只有科技不斷進步，服務更有人情，才能讓中老年人彎道超車，同樣享受數字生活的便捷。看來今年雙11，中老年人也要動起來了。
