10月28日是攜程21周歲生日。21歲的攜程，今年卻遭遇了成長(zhǎng)以來(lái)最大的困難——受疫情影響，全球旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)。

然而，憑借攜程全球45000名員工的努力，在國(guó)內(nèi)疫情基本得到控制的環(huán)境下，二季度攜程業(yè)務(wù)已率先實(shí)現(xiàn)全線復(fù)蘇，截至目前，攜程部分業(yè)務(wù)相比去年同期甚至出現(xiàn)增長(zhǎng)。

作為國(guó)內(nèi)OTA老大、全球OTA巨頭，攜程的一舉一動(dòng)都備受旅游從業(yè)者關(guān)注，在疫情后時(shí)代攜程如何繼續(xù)深耕業(yè)務(wù)、引領(lǐng)旅游業(yè)全面復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)超越，更是國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章（左）攜程CEO孫潔（右）

在29日舉辦的攜程全球合作伙伴大會(huì)上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章提出了“深耕國(guó)內(nèi)、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并表示將“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)”。

至暗時(shí)刻已過(guò) 國(guó)內(nèi)業(yè)績(jī)已全面復(fù)蘇

今年3月，在國(guó)內(nèi)疫情剛剛穩(wěn)定的時(shí)候，攜程就率先啟動(dòng)了旅游業(yè)復(fù)興V計(jì)劃，啟動(dòng)10億合作基金，開啟100億小額貸款，和合作伙伴攜手共度難關(guān)。梁建章更是身先士卒，成為全國(guó)諸多景區(qū)疫情后的“首位觀光客“、入住酒店的“首位客人”、攜程“BOSS直播“中的百變coser。

“BOSS直播“中的百變coser梁建章

正是憑借義無(wú)反顧、勇往直前的努力，在國(guó)內(nèi)疫情得到控制的大背景下，攜程旅游業(yè)務(wù)率先反彈恢復(fù)，在“出境用戶回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”大背景下，攜程部分業(yè)務(wù)線甚至實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

比如今年8月，攜程國(guó)內(nèi)高星酒店預(yù)訂與去年同期相比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)；今年二季度，指定攜程集團(tuán)作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)10%。

根據(jù)攜程發(fā)布的第二季度業(yè)績(jī)顯示，其整體營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到32億元。

攜程CEO孫潔透露，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項(xiàng)同比增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)：國(guó)內(nèi)酒店間夜量恢復(fù)超100%；機(jī)票預(yù)訂同比恢復(fù)超100%，機(jī)票訂單量環(huán)比9月增長(zhǎng)超過(guò)100%；火車票訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)300%，汽車票環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)200%；私家團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)達(dá)100%；門票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%；攜程租車同比增長(zhǎng)超50%。

在用戶端，根據(jù)易觀發(fā)布的報(bào)告顯示，攜程二季度的用戶活躍度開始穩(wěn)步提升、領(lǐng)跑在線旅游行業(yè)；2020年8月在線旅游用戶App偏好使用深度數(shù)據(jù)中，攜程以258.1的分?jǐn)?shù)位列前茅，在App活躍人數(shù)、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)三個(gè)維度的數(shù)據(jù)中，都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

交易規(guī)模市場(chǎng)份額方面，2020上半年，在中國(guó)在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)廠商中，攜程平臺(tái)的交易規(guī)模市場(chǎng)份額占比達(dá)41.8%，高出行業(yè)第二名近一半，穩(wěn)居行業(yè)首位。如果再算上去哪兒、同程等攜程系平臺(tái)，則這一市場(chǎng)份額更是達(dá)到了64.2%。

作為國(guó)內(nèi)OTA老大，攜程業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，無(wú)疑給旅游行業(yè)注入強(qiáng)勁信心。

危機(jī)中創(chuàng)造機(jī)會(huì)

事實(shí)上，疫情的沖擊盡管給攜程短期帶來(lái)了陣痛，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，禍兮福所倚，疫情也催生了攜程的業(yè)務(wù)變革進(jìn)程，給攜程帶來(lái)更多業(yè)務(wù)形態(tài)的想象空間。

比如，在疫情期間“被迫營(yíng)業(yè)”的攜程“BOSS直播”。

截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計(jì)超過(guò)24億元。7個(gè)多月的時(shí)間里，超1.5億觀眾在直播間內(nèi)圍觀“百變BOSS梁建章”。梁建章也自我調(diào)侃成為了“新晉直播網(wǎng)紅”。

“BOSS直播”的成功，讓攜程成為旅游直播行業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)者，豐富了攜程業(yè)務(wù)形態(tài)。

另一方面，由于國(guó)內(nèi)疫情基本得到控制，相比國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)疫情后旅游市場(chǎng)率先得到復(fù)蘇，在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機(jī)會(huì)在一個(gè)穩(wěn)步復(fù)蘇的市場(chǎng)中抓住新趨勢(shì)、全力挖掘旅游產(chǎn)品的新深度，這本身就是個(gè)戰(zhàn)略窗口期。在國(guó)內(nèi)的積累也將為攜程恢復(fù)海外市場(chǎng)提供成熟經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

正如梁建章在全球合作伙伴大會(huì)的媒體溝通會(huì)上所說(shuō)，受疫情影響，國(guó)外旅游市場(chǎng)完全恢復(fù)還需要時(shí)間，攜程會(huì)先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做好技術(shù)、管理、模式等積累，待國(guó)際旅游市場(chǎng)開放之后，再逐步推廣至全球。

事實(shí)上，在全球在線旅游“千億美元俱樂(lè)部”的三巨頭Booking、Expedia和攜程中，攜程目前的營(yíng)收成為“千億俱樂(lè)部”中回血最快的成員。

根據(jù)最新披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，Booking和Expedia的營(yíng)收分別下降84%和82%。而攜程在二季度的營(yíng)收同比下降64%，回血速度明顯快于前兩大國(guó)際OTA巨頭。

獲益于國(guó)內(nèi)疫情率先得到控制，攜程整體業(yè)務(wù)復(fù)蘇領(lǐng)先國(guó)際巨頭Booking、Expedia，經(jīng)過(guò)疫情一役，攜程有了逆襲國(guó)際巨頭的機(jī)會(huì)。孫潔也表示，后疫情時(shí)代危中有機(jī)，攜程或許能更快問(wèn)鼎全球第一在線旅游平臺(tái)。

攜程戰(zhàn)疫下半場(chǎng)

在國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)的背景下，攜程國(guó)內(nèi)市場(chǎng)如何發(fā)力、國(guó)際化戰(zhàn)略將如何延續(xù)？

梁建章介紹：“攜程明年會(huì)從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并以深耕國(guó)內(nèi)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局。”

梁建章表示，攜程“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)新趨勢(shì)：受全球疫情影響，中國(guó)出境游用戶正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求——更有深度的玩法和產(chǎn)品亟待開發(fā)，更高效的供需對(duì)接亟待建立。而這，正是攜程深耕國(guó)內(nèi)的新機(jī)遇。

據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺(tái)95后-80后人群占比為77.7%，中等及以上消費(fèi)水平人群占比達(dá)82.2%，高凈值年輕用戶已經(jīng)是攜程平臺(tái)的主力用戶。這也需要攜程變革平臺(tái)模式，來(lái)適應(yīng)年輕人對(duì)品質(zhì)旅游的需求。

在談及攜程未來(lái)要深耕業(yè)務(wù)時(shí)，梁建章多次提到“內(nèi)容平臺(tái)”的打造。梁建章表示，攜程此前一直側(cè)重做旅游業(yè)的交易，單純的交易型平臺(tái)難以迅速捕捉到用戶的新需求，而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接，未來(lái)攜程要打造“交易+內(nèi)容”的平臺(tái)。

“攜程不光是做產(chǎn)生交易、服務(wù)好客戶這樣一個(gè)平臺(tái)，而是要打造一個(gè)啟發(fā)用戶、尋找旅行靈感、尋找優(yōu)惠的平臺(tái)。“梁建章強(qiáng)調(diào)。

而梁建章認(rèn)為，攜程做內(nèi)容平臺(tái)有兩個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一是離“交易近”，“產(chǎn)品好內(nèi)容介紹的好，可以在攜程平臺(tái)直接轉(zhuǎn)化為交易。”二是，攜程的直播平臺(tái)，走在了行業(yè)前面。

以無(wú)錫融創(chuàng)為例，9月23日，融創(chuàng)通過(guò)攜程內(nèi)容平臺(tái)上傳優(yōu)質(zhì)內(nèi)容參與內(nèi)容開放計(jì)劃，在25號(hào)一天的訂單周同比就提升了1000%。

直播同樣如此，攜程直播在國(guó)內(nèi)7個(gè)多月帶貨24億元，目前，攜程的直播預(yù)售模式已在日本市場(chǎng)復(fù)制，日本的旅游業(yè)恢復(fù)程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外其他目的地。攜程海外直播至今，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)直播5種支持語(yǔ)言、為高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜、為境外高星酒店帶貨超1個(gè)億、海外本土酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)超100%等業(yè)績(jī)。

在“BOSS直播”在獲得成功后，目前攜程已經(jīng)全面升級(jí)上線直播頻道，孫潔透露，未來(lái)攜程直播會(huì)平臺(tái)化，歡迎廣大合作伙伴在攜程直播平臺(tái)上旅游產(chǎn)品直播，攜程也會(huì)為合作伙伴提供創(chuàng)作資金、加大扶持力度，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

此外，攜程已引入了70%的頭部旅行行業(yè)創(chuàng)作者，每天有數(shù)千人在為用戶創(chuàng)作旅行內(nèi)容，未來(lái)用戶與商戶的接觸方式，將會(huì)發(fā)生更大的改變。

正如梁建章所言，攜程的全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國(guó)內(nèi)”的攜程更像是在“憋大招”。疫情終會(huì)過(guò)去，只要做好自己，疫情過(guò)后，旅游業(yè)會(huì)有更廣泛的發(fā)展空間。

根據(jù)國(guó)盛證券的研報(bào)預(yù)測(cè)，如果出境游于2021年年中開始逐漸恢復(fù)，攜程的GMV將從2019年的8650億元增長(zhǎng)至2025年的16977億元，收入由357億元增長(zhǎng)至704億元。其中，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)收入占比將從2019年的32.6%增長(zhǎng)至2025年的37.7%。

事實(shí)上，隨著國(guó)內(nèi)疫情得到控制、國(guó)際上疫苗成功商用進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，疫情后旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇已非常值得期待。