隨著全球組織不得不轉(zhuǎn)向遠程工作，必須采取技術(shù)措施來維持運營。在員工使用遠程設(shè)備和家庭WiFi時保持網(wǎng)絡(luò)安全，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并管理進度是遠程工作時出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，但是人工智能能夠幫助有效地進行協(xié)作。

考慮到這一點，以下了解一下在家工作(WFH)實踐中人工智能的一些特定用例。

發(fā)展技能

數(shù)字技能差距被證明是一個長期的問題，但是Peak Indicators公司數(shù)據(jù)科學(xué)負責(zé)人Paul Clough認為人工智能可以幫助培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)中的技能。

Clough說，“如果將來至少有兩件事發(fā)生，那就是遠程工作和人工智能。因此，感覺可能(或應(yīng)該)有機會將它們結(jié)合起來并使用人工智能支持遠程工作實踐，也許還有遠程工作可能影響人工智能的方式。

鑒于IT和數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，例如云平臺、自助式人工智能、機器學(xué)習(xí)、協(xié)作工具，人們有可能繼續(xù)以類似于進入辦公室的方式以遠程和分布式方式(假設(shè)他們的互聯(lián)網(wǎng)連接保持正常)構(gòu)建人工智能解決方案。

疫情期間提供了豐富的自學(xué)資料，這意味著人們還可以繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，甚至可以幫助填補數(shù)據(jù)科學(xué)技能的空白。”

管理合規(guī)性

合規(guī)性是除了大規(guī)模轉(zhuǎn)移到遠程工作之外還存在的另一個重要問題，因為員工現(xiàn)在需要在家中管理文檔和客戶服務(wù)。

ISG公司智能自動化解決方案全球負責(zé)人WayneButterfield說：“圍繞在家工作的許多挑戰(zhàn)都圍繞著關(guān)鍵系統(tǒng)和流程的知識(或缺乏)以及合規(guī)風(fēng)險(從無紙化辦公室轉(zhuǎn)移到家庭)。由于獨自工作而不是在同一辦公室工作，這種挑戰(zhàn)變得更加嚴峻。

對于許多組織來說，使用人工智能來彌合這些差距是很有意義的。例如，圖像識別可以與員工的便攜式攝像頭配合使用，以發(fā)現(xiàn)房間中的人員，此時他們的屏幕將變黑以幫助合規(guī)性。

臺式機助手可以幫助客戶服務(wù)代理快速訪問知識，從而更有效地解決客戶查詢，從而至少緩解了因遠程工作而導(dǎo)致缺乏匯總知識的某些問題。”

維持溝通與文化

Infinity Works公司技術(shù)總監(jiān)Neil Dunlop列舉了人工智能能夠幫助員工繼續(xù)有效協(xié)作和維持公司文化的多種方式。

Dunlop說：“存在一系列由人工智能驅(qū)動的解決方案，可以解決一些常見的遠程工作難題。所有這些應(yīng)用程序的關(guān)鍵在于，人工智能通過自動執(zhí)行通常需要人類花費大量時間才能完成的工作來消除麻煩。借助人工智能的有效應(yīng)用，人們可以消除忙碌的工作日中的煩惱，并騰出更多時間進行創(chuàng)造性思維和專注工作。

智能人工智能解決方案可以幫助我們找到合適的時間，在打包的日歷和背對背視頻通話中召集團隊一起聊天。人工智能解決方案可以就如何重組多個日歷提出更多建議，以騰出更多的空閑時間并避免日記沖突。在家工作面臨許多挑戰(zhàn);較低質(zhì)量的設(shè)備、共享的工作空間和有限的可用帶寬等。其中許多挑戰(zhàn)意味著人們的音頻和視頻通信質(zhì)量不理想。定期應(yīng)用人工智能來實時改善視頻質(zhì)量，并自動濾除干擾性的背景噪音。

遠程工作會增加與同事隔離或與同事斷開聯(lián)系的感覺，導(dǎo)致脫離工作，甚至產(chǎn)生壓力和身體不適。通過對日常工具(例如電子郵件、信使和其他協(xié)作應(yīng)用程序)的情緒和交互分析，人工智能系統(tǒng)可以提供有效的手段來衡量員工的健康和敬業(yè)度，突出員工需要幫助的地方。一旦發(fā)現(xiàn)問題，人工智能系統(tǒng)可以建議支持資源和活動，以幫助改善狀況。”

數(shù)字工作者

ABBYY公司的人工智能傳播者Ivan Yamshchikov說：“數(shù)字工作者正在變得對于企業(yè)至關(guān)重要，它正在優(yōu)化我們從未有過的東西：員工的帶寬。在大多數(shù)團隊適應(yīng)遠程工作時，這比以往任何時候都更為重要。通過雇用數(shù)字工作者并將其納入勞動力隊伍，企業(yè)可以通過人工智能增強其員工的能力，而這些無形的數(shù)字工作者(或軟件機器人)可以非常快速地自動執(zhí)行平凡而又重復(fù)性的任務(wù)，從而為人類同事提供了更多的時間進行創(chuàng)意，解決問題的任務(wù)。

在當前的氣候下，這方面的一個例子就是財務(wù)團隊幫助他們的企業(yè)在自己的家中保持照明。通過使數(shù)字工作者能夠創(chuàng)建和處理發(fā)票，人類工作者可以將更少的時間花費在文書工作上，而將更多的時間與企業(yè)及其客戶緊密合作，從而弄清楚如何確保員工獲得報酬并幫助企業(yè)生存。

由于長期以來對工作自動化的恐懼逐漸消退，IDC公司最近發(fā)現(xiàn)，到2021年，數(shù)字工作者的角色將增加50%。發(fā)生的疫情可能會進一步加快這一步伐，但是目前，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然沒有這樣做對人類背后的人工智能以及其轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的潛力了解很多。這需要改變。將其流程數(shù)字化或已經(jīng)開始進行自動化之旅的公司可以更快地適應(yīng)這一點，而他們的員工可以從中受益。數(shù)字化工作者永遠不會取代人工，但是可以并且應(yīng)該被用來補充人工。隨著我們所有人繼續(xù)在遠程工作，人工智能可以幫助工人專注于增加人的觸感，而這比以往任何時候都重要。”