為了保證智能家居的放心使用，重點(diǎn)就是在于兩個(gè)環(huán)節(jié):自己能夠獨(dú)立操作、出現(xiàn)故障后有專人修理。操作方式的改變，在一定時(shí)間段內(nèi)就可以慢慢的習(xí)慣，而售后服務(wù)無論是對于客戶、集成公司、產(chǎn)品公司，乃至整個(gè)行業(yè)來說，都是一個(gè)漫長的改變過程，這也是智能家居行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么怎樣的服務(wù)模式對于行業(yè)的發(fā)展有積極的推動(dòng)作用呢?

 

1、與集成服務(wù)公司簽署服務(wù)協(xié)議，是最佳選擇。

 

一般情況下，智能家居系統(tǒng)的免費(fèi)保修期為一年。客戶在一年的使用中，硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的幾率很低。這就導(dǎo)致了客戶習(xí)慣性地認(rèn)為，設(shè)備長期不會(huì)出問題，除非真的不能使用了。其實(shí)，如同每個(gè)人都認(rèn)為自己的身體會(huì)一直健康下去，直到真的生病了一樣，任何設(shè)備都有可能出現(xiàn)這樣或那樣的故障，所以定期做檢測很重要!如果發(fā)現(xiàn)小問題及時(shí)修補(bǔ)，就減少了出現(xiàn)大問題的可能性。尤其智能家居系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)又是由若干設(shè)備組成，某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題，可能只影響局部，也可能影響全局。

 

比如，某個(gè)安防探測器出現(xiàn)了故障，雖然系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入布防狀態(tài)，但是假如小偷恰恰從出現(xiàn)故障的防區(qū)進(jìn)入家中，你就不會(huì)接受到需要的報(bào)警提示。重要的是，如果不及時(shí)檢測，不及時(shí)維修，這種風(fēng)險(xiǎn)一直存在，在不知情的情況下，防盜系統(tǒng)已經(jīng)不再保險(xiǎn)了。

 

因此定期的檢測和維護(hù)是售后服務(wù)一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。

 

出現(xiàn)故障及時(shí)的上門服務(wù)當(dāng)然是維修服務(wù)協(xié)議中必須約定的項(xiàng)目。除此之外，還可以約定一些特殊服務(wù)，比如更換保姆時(shí)需要操作培訓(xùn)等等，都可以約定在服務(wù)體系里。這樣既保證了客戶的安全無憂使用，又可以避免服務(wù)商因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到合理費(fèi)用而怠慢了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

 

2、單次收費(fèi)服務(wù)

 

由于大多智能家居的使用者，對長期協(xié)議服務(wù)這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容不認(rèn)知，服務(wù)費(fèi)用不認(rèn)可，會(huì)選擇出現(xiàn)問題時(shí)，找系統(tǒng)的實(shí)施公司，按照每次收費(fèi)的方式，解決已經(jīng)出現(xiàn)的故障。一般的取費(fèi)方式為:上門服務(wù)費(fèi)用+需要維修或更換的設(shè)備價(jià)格。這種服務(wù)方式對于客戶看似省錢，其實(shí)只解決了眼前的故障，而忽視了可能存在的隱患;對于服務(wù)商來說，現(xiàn)場收取服務(wù)費(fèi)用，更是一個(gè)難題。

 

舉個(gè)極端的例子，客服接到客戶要求維修的電話--餐廳的花燈頻閃，維修工程師查圖紙，確認(rèn)可能需要的模塊，與客戶確認(rèn)設(shè)備和維修報(bào)價(jià)，按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)問題在于客廳花燈為調(diào)光回路，客戶將其中一個(gè)白熾燈泡換成了節(jié)能燈泡。取下節(jié)能燈泡，一切恢復(fù)正常。結(jié)果服務(wù)商沒有收到一分錢的維修費(fèi)!客戶認(rèn)為，沒有任何維修，就不該收取任何費(fèi)用，完全忽略了服務(wù)商的人員統(tǒng)籌，交通，系統(tǒng)排查等所耗費(fèi)的人力物力和時(shí)間。

 

無論如何，及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保障，而尊重服務(wù)的價(jià)值是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

 

3、對“系統(tǒng)孤兒”的有效接管

 

智能家居還屬于新興行業(yè)，無論產(chǎn)品、從業(yè)人員，還是服務(wù)公司都在更新?lián)Q代。因此，智能家居的使用者，在設(shè)備出現(xiàn)故障后，可能已經(jīng)找不到原始實(shí)施的公司進(jìn)行正常的維修服務(wù)了，這就會(huì)造成系統(tǒng)無法恢復(fù)，給日常生活帶來困擾。為避免這種情況發(fā)生，需要客戶具有自我保護(hù)的意識，將原始的系統(tǒng)文件保存完整。相信只要資料完整，任何一家有現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)底蘊(yùn)的公司，都有能力快速、有效地接管這些系統(tǒng)“孤兒”，將售后服務(wù)進(jìn)行到底。

 

總之，無論哪一種服務(wù)模式，都需要客戶對服務(wù)的尊重和信任，以及集成服務(wù)商對自己“作品”的責(zé)任和關(guān)心。只有雙方的共同努力，使用中的智能家居才能表現(xiàn)出應(yīng)有的“精彩”。

 

想要知道更多家居資訊請繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)經(jīng)商寶家居。