為了保證智能家居的放心使用，重點就是在于兩個環(huán)節(jié):自己能夠獨立操作、出現故障后有專人修理。操作方式的改變，在一定時間段內就可以慢慢的習慣，而售后服務無論是對于客戶、集成公司、產品公司，乃至整個行業(yè)來說，都是一個漫長的改變過程，這也是智能家居行業(yè)發(fā)展的關鍵所在。那么怎樣的服務模式對于行業(yè)的發(fā)展有積極的推動作用呢?

1、與集成服務公司簽署服務協議，是最佳選擇。

一般情況下，智能家居系統的免費保修期為一年。客戶在一年的使用中，硬件設備出現故障的幾率很低。這就導致了客戶習慣性地認為，設備長期不會出問題，除非真的不能使用了。其實，如同每個人都認為自己的身體會一直健康下去，直到真的生病了一樣，任何設備都有可能出現這樣或那樣的故障，所以定期做檢測很重要!如果發(fā)現小問題及時修補，就減少了出現大問題的可能性。尤其智能家居系統是由若干子系統組成，每個子系統又是由若干設備組成，某個設備出現問題，可能只影響局部，也可能影響全局。

比如，某個安防探測器出現了故障，雖然系統已經進入布防狀態(tài)，但是假如小偷恰恰從出現故障的防區(qū)進入家中，你就不會接受到需要的報警提示。重要的是，如果不及時檢測，不及時維修，這種風險一直存在，在不知情的情況下，防盜系統已經不再保險了。

因此定期的檢測和維護是售后服務一個不可忽視的環(huán)節(jié)。

出現故障及時的上門服務當然是維修服務協議中必須約定的項目。除此之外，還可以約定一些特殊服務，比如更換保姆時需要操作培訓等等，都可以約定在服務體系里。這樣既保證了客戶的安全無憂使用，又可以避免服務商因為不能及時收到合理費用而怠慢了售后服務環(huán)節(jié)。

2、單次收費服務

由于大多智能家居的使用者，對長期協議服務這種服務模式的服務內容不認知，服務費用不認可，會選擇出現問題時，找系統的實施公司，按照每次收費的方式，解決已經出現的故障。一般的取費方式為:上門服務費用+需要維修或更換的設備價格。這種服務方式對于客戶看似省錢，其實只解決了眼前的故障，而忽視了可能存在的隱患;對于服務商來說，現場收取服務費用，更是一個難題。

舉個極端的例子，客服接到客戶要求維修的電話--餐廳的花燈頻閃，維修工程師查圖紙，確認可能需要的模塊，與客戶確認設備和維修報價，按約定時間到達現場，卻發(fā)現問題在于客廳花燈為調光回路，客戶將其中一個白熾燈泡換成了節(jié)能燈泡。取下節(jié)能燈泡，一切恢復正常。結果服務商沒有收到一分錢的維修費!客戶認為，沒有任何維修，就不該收取任何費用，完全忽略了服務商的人員統籌，交通，系統排查等所耗費的人力物力和時間。

無論如何，及時的現場服務是系統正常運行的基本保障，而尊重服務的價值是保證優(yōu)質服務的前提。

3、對“系統孤兒”的有效接管

智能家居還屬于新興行業(yè)，無論產品、從業(yè)人員，還是服務公司都在更新換代。因此，智能家居的使用者，在設備出現故障后，可能已經找不到原始實施的公司進行正常的維修服務了，這就會造成系統無法恢復，給日常生活帶來困擾。為避免這種情況發(fā)生，需要客戶具有自我保護的意識，將原始的系統文件保存完整。相信只要資料完整，任何一家有現場經驗和技術底蘊的公司，都有能力快速、有效地接管這些系統“孤兒”，將售后服務進行到底。

總之，無論哪一種服務模式，都需要客戶對服務的尊重和信任，以及集成服務商對自己“作品”的責任和關心。只有雙方的共同努力，使用中的智能家居才能表現出應有的“精彩”。

以上就是關于智能家居的售后服務怎么做 的相關知識了，通過文章的介紹，想必大家都有一些了解了吧。文章今天就給大家介紹到這里了，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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