大家在淘寶購物的時候都知道，有些店鋪銷量大，有些少的可憐，其實如果是淘寶用戶的話肯定就比較清楚了，現(xiàn)在競爭那么大，當然差距也大了。其實在那些銷量大的店鋪中，很多客戶都是老客戶，他們會回購，這無疑給商家帶來很大的機會，所以說客戶回購率也是非常關鍵的。但是問題來了，如何提高客戶回購率呢？下面來介紹一種方法-提高消費者反饋。

消費者反饋提升客戶回購率的技巧：

1. 重復性消費品的反饋指標怎么優(yōu)化？

這都包括什么呢？比如說生活日用品、母嬰用品、茶葉、寵物用品等等。很多都是這種東西，這種東西你覺得消費者購買的主要特點是什么呢？很簡單：用實惠的價格、很方便的買到他們。

你一定要注意這兩個詞：實惠的價格、方便的買到。一般情況下，這些商品還伴隨著另外一個特征，很難有品牌忠誠和店鋪忠誠。為什么？什么叫品牌忠誠？非這個牌子不買！！！這才是真正的忠誠。然后，你可以跟別人去展示：“看，我穿的是耐克的籃球鞋”！

但是，你會去跟別人講：“我用的是心心相印的衛(wèi)生紙！”會么？基本不會，可是你為什么一直去買心心相印的衛(wèi)生紙呢？因為你已經很習慣購買了。

對于這類商品，如果你還把注意力不斷的集中在流量獲取上，你會越來越累，不管是免費的流量還是付費的流量都會越來越累。甚至可以說，2018年會是這類商品的一個節(jié)點，如果你不把老客戶營銷玩兒好，不把回購玩兒好，死幾乎是必然的！

怎么玩兒？方法其實不難，難在堅持！那就是：建立顧客消費檔案。因為你要注意：這種重復購買的商品，一般都是小規(guī)模、高頻次購買，并且很多時候這種購買是有規(guī)律的。比如說紙尿布，小孩子用紙尿布的頻率基本是可以預知的，這次買了十包，如果你對這個市場的消費者足夠熟悉，那么你肯定知道大概多久，這十包的紙尿布會用完。

所以，你可以很方便的建立一個顧客檔案，利用EXCEL就可以（當然，如果你的體量足夠大的時候，你可以用軟件來實現(xiàn)），這個顧客什么時候買的，買了多少，大概多久可以用完，有一個預估，然后在預計使用完之前十天左右的時候，你就可以通過旺旺、電話、短信等方式聯(lián)系。當然，你必須設計一個比較好的優(yōu)惠政策。

2. 衣服、零食等可以回購的非生活必需品等商品，怎么玩？

這類商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、飾品等等，這種商品的購買可以復購，但是沒有明顯的規(guī)律性，非標品居多。對于這類商品而言，一個好的復購率往往意味著兩點：自然搜索的加權和店鋪標簽的強化。尤其是后者，老客戶對于店鋪標簽的強化作用是非常明顯的。

那這種類目怎么玩兒呢？三部曲：集中——維護——營銷。

首先是把所有購買過的顧客集中起來。那涉及的問題就是兩個：怎么集中，集中到哪里。其實目標就是社交工具上，看看我們的顧客習慣用什么互聯(lián)網(wǎng)工具進行社交。

你比如，我們經常玩兒的一種方式就是：紅包中獎！

做一些小卡片，類似于刮刮樂的那種，里面分別是5—20元不等的紅包金額。刮開率很高，大家又喜歡占點兒小便宜。

維護怎么維護呢？別成天發(fā)廣告，那你被拉黑的幾率就高很多了。你可以把大家拉到一個群里，沒事兒的時候發(fā)發(fā)紅包，讓大家搶搶，一天發(fā)個幾十塊錢，活躍度就上來了。

3. 高客單價、標品等很難復購的商品應該怎么做？

舉個例子，就說婚紗這種商品吧。這種商品二次購買不多吧（當然，婚紗攝影公司除外）。那么如何通過要優(yōu)秀的反饋率來實現(xiàn)自然搜索權重的提升呢？

我來舉個小例子，我相信聰明人都能看懂了，然后也知道應該如何去干預這個指標了，這很重要，高能！

一個人買了婚紗，然后他覺得這個婚紗很不錯，他就把這個婚紗照片在自己的微博里面分享了一下，分享的時候呢，他直接分享的是淘寶鏈接（這個在淘寶“已購買到的商品”里面有這樣一個按鈕）。

然后這個人的朋友看到了，他恰好也想買一個婚紗，覺得很好看，就通過這個人的分享進去看了看，覺得比較滿意，挑了挑，也選了一件！

綜上介紹，大家對提升客戶回購率的方法清楚了嗎，其中之一就是要利用好消費者反饋，所以其中的一些活動、促銷、贈品等等就需要我們好好設計了。加油吧朋友們，相信可以做好你們的店鋪的！