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近日，網友小張爆料稱，在西安海底撈印象城店吃飯時，通過網購付費插隊服務，本來要等2個小時，只等了半小時。
小張表示，自己11月24日下午的時候去海底撈，第一次排隊是17點35分，等了20分鐘覺得有點長了，就在網上搜了一下關于海底撈排隊的服務。當時自己拍的是中桌5至8人40元，當時客服就讓發來一個手機號，讓自己下載一個海底撈APP，客服稱跟海底撈服務員說是黑海會員，讓他安排一下就行。
小張稱，從排隊到進入僅用時35分鐘，比起之前服務員說的要等兩個小時，提前了很長的時間。
對此，海底撈服務員回應稱，用黑海會員時沒用的，黑海會員也是需要排隊的，黑海會員需要提前兩個小時聯系專屬客服，如果不是會員被人無法登錄會員就餐，如果確實有上述情況后期會對員工加強培訓。
站長之家了解到，就在今年10月，海底撈就因排隊亂象被中消協點名。
今年10月，中消協發布了《“十一”消費維權輿情分析報告》，在消費維權典型案例中，中消協舉例稱，近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。在一網友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用后，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。
當時，海底撈工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排號），也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久。
