不少買家在 網(wǎng)上進(jìn)行交易都會(huì)有所擔(dān)心，其實(shí)這些擔(dān)心都是不必要的。近期 網(wǎng)推出買家保障服務(wù)，讓您交易更加放心!下面小編就來介紹一下買家保障賠付必知事項(xiàng)，買家們可要仔細(xì)看看哦!
網(wǎng)在線交易收費(fèi)嗎 ?
網(wǎng)的在線交易絕不收取任何費(fèi)用! “ 網(wǎng)不支持在線交易”、“在線交易要收費(fèi)”多為不誠信用戶的說辭，請(qǐng)千萬注意!
該什么時(shí)候確認(rèn)收貨
在您收到貨品前，千萬不要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”!因?yàn)槟_認(rèn)收貨后，賣家將收到您的貨款。如果賣家誘導(dǎo)您在收貨前點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，請(qǐng)?zhí)岣呔?
發(fā)起申訴的前提
1.被申訴賣家必須加入“買家保障服務(wù)”計(jì)劃(即發(fā)起交易的供應(yīng)界面中顯示了“買家保障”、“未按時(shí)發(fā)貨賠付”“貨不對(duì)板賠付”等標(biāo)簽)
2.被申訴對(duì)象必須發(fā)生了違反買家保障相應(yīng)服務(wù)條款的行為，且雙方就相關(guān)問題協(xié)商失敗。
3.買家必須在申訴內(nèi)容對(duì)應(yīng)的申訴有效期內(nèi)發(fā)起申訴。
4.賣家如因不可抗力因素(如臺(tái)風(fēng)、地震、泥石流、洪水等地質(zhì)、氣象類自然災(zāi)害，或斷電、政府干預(yù)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、黑客攻擊等其他人為因素引發(fā)的不可抗力因素)導(dǎo)致無法履行買家保障服務(wù)的，不列入買家保障范圍內(nèi)，產(chǎn)生糾紛由雙方自行協(xié)商解決。
5.如交易雙方有充分證據(jù)證明因物流等第三方因素(非買家和賣家責(zé)任)導(dǎo)致發(fā)生糾紛的，由雙方自行協(xié)商解決。
關(guān)于申訴有效期
當(dāng)賣家違反買家服務(wù)保障內(nèi)容時(shí)，且未過申訴有效期時(shí)，買家可在在線交易訂單界面，點(diǎn)擊要申訴訂單的“申訴”按鈕，選擇要申訴的類型，上傳證據(jù)材料并說明申訴緣由。(買家超過約定期沒有發(fā)起賠償申請(qǐng)的，視為放棄申訴和賠償。)
1.未按時(shí)發(fā)貨有效申訴時(shí)間：約定最晚發(fā)貨時(shí)間起—訂單交易結(jié)束48小時(shí)內(nèi)
2.貨不對(duì)板有效申訴時(shí)間：收貨日期起48小時(shí)內(nèi)
關(guān)于申訴次數(shù)
1.買家可以提交不同的申訴大類(如貨不對(duì)板)，但同一筆訂單中的每個(gè)申訴大類只可提交一次。
2.在同一個(gè)大類中，買家可以同時(shí)選擇多個(gè)申訴原因(如貨不對(duì)板下的規(guī)格與約定不符、品種與約定不符)并上傳舉證內(nèi)容。后續(xù)追加舉證內(nèi)容可以再次通過同樣方式提交。
平臺(tái)介入時(shí)間
1.買家申請(qǐng)未按時(shí)發(fā)貨賠付調(diào)查后，平臺(tái)在收到申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)介入，并通知賣家。
2.買家申請(qǐng)貨不對(duì)板賠付調(diào)查后，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間立即介入，并通知賣家。
3.雙方各自提交舉證資料后，平臺(tái)將根據(jù)雙方舉證材料進(jìn)行調(diào)查和仲裁，調(diào)查周期不做限制，調(diào)查完畢后通知雙方仲裁結(jié)果。
關(guān)于如何取證
買家發(fā)起未按時(shí)發(fā)貨賠付/貨不對(duì)板賠付，需要提交的證明材料需要有：
1.雙方在線交易訂單中的明文約定內(nèi)容。
2.買家收到貨品時(shí)間的證明：包含但不限于快遞單號(hào)/物流信息、司機(jī)證明、有效聊天截圖或電話錄音等有效證明。
3.買家針對(duì)貨不對(duì)板提供的文字、視頻、圖片、音頻等舉證材料，包含但不限于：機(jī)構(gòu)開具的有效質(zhì)檢證明，過磅憑證等有效信息，完整的收貨、卸貨、貨品外包裝、包裝拆開、貨品特寫的有效照片、視頻，完整的聊天截圖、電話錄音等有效內(nèi)容。
發(fā)起申訴入口
登錄手機(jī) APP，點(diǎn)擊“我的—買到的貨品—訂單詳情—申訴”按鈕，選擇“超時(shí)發(fā)貨賠付/貨不對(duì)板賠付”。
未按時(shí)發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)
1.雙方約定發(fā)貨日期內(nèi)，賣家未發(fā)貨但仍有發(fā)貨計(jì)劃的，且買家申訴成功的，按訂單金額的5%賠付買家，最高不超過500元。
2.雙方約定發(fā)貨日期內(nèi)，賣家未發(fā)貨，且事后買家和平臺(tái)多輪聯(lián)系不上賣家，或賣家拒絕發(fā)貨或拒絕溝通的，在買家申訴成功后，賣家需賠付訂單等額保證金，最高不超過商家所繳保證金。
3.未按時(shí)發(fā)貨賠付款項(xiàng)為賣家額外賠付費(fèi)用，不列入在線交易退款范圍中。
4.如同一認(rèn)證賣家對(duì)同一買家同時(shí)違反多條扣罰條款，則多條累計(jì)并罰，但最高不超過商家繳納的保證金總額。
5.如同一認(rèn)證賣家對(duì)不同買家同時(shí)存在違約情形，且保證金不足以扣除的，則按申訴先后批次的順序向買家賠付。平臺(tái)介入調(diào)查至該仲裁結(jié)束時(shí)間視為同一批次。同一批次內(nèi)申訴成功的買家按獲賠金額比例獲得保證金賠付。
貨不對(duì)板賠付標(biāo)準(zhǔn)
1.買家在線交易過程中，買家發(fā)起貨不對(duì)板申訴并申訴成功的，賣家須向買家支付在線交易金額的20%作為賠償金，最高不超過賣家繳納的支付保證金總額或買家因貨不對(duì)板直接遭受的損失金額。
2.貨不對(duì)板賠付款為賣家額外賠付費(fèi)用，不列入在線交易退款范圍中。
3.如同一認(rèn)證賣家對(duì)同一買家同時(shí)違反多條扣罰條款，則多條累計(jì)并罰，但最高不超過商家繳納的保證金總額。
4.如同一認(rèn)證賣家對(duì)不同買家同時(shí)存在違約情形，且保證金不足以扣除的，則按申訴先后批次的順序向買家賠付。平臺(tái)介入調(diào)查至該仲裁結(jié)束時(shí)間視為同一批次。同一批次內(nèi)申訴成功的買家按獲賠金額比例獲得保證金賠付。
賠付時(shí)間說明
1.買家申訴成功的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)自行按仲裁結(jié)果賠付買家。賣家拒絕賠付的，平臺(tái)將下發(fā)扣款通知，并用賣家繳納的保證金代為賠付買家。
2.買家申訴失敗，則不予賠償。如有多次惡意申訴的買家，平臺(tái)有權(quán)拒絕受理其發(fā)起的買家保障申訴。
以上是買家保障賠付必知事項(xiàng)的全部內(nèi)容，如果您對(duì)此還有疑問可以留言給我們，我們會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)您噠!
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