離職員工疏忽 北京現代售后服務遭質疑
近日，山西省晉中市榆次區孟先生向慧聰網編輯反應稱，2009年10月29日，他在山西太原茂元北京現代4S店購買了一輛北京現代伊蘭特07款1.6排量的汽車，并花2000元給車包了真皮座椅，據孟先生調查了解到茂元4S店包的全是假皮。不僅如此，當時茂元4S店銷售顧問冀馨女士承諾5000公里內首次免費保養，并有電話通知，如今車只開了2600公里卻要收費保養。相關閱讀：教你最精明的狠招，攻破4S店多重黑幕  浙江率先于國內出臺汽車4S店四自四管制度 成本30元售價3000元4S店忽悠原廠車膜
售前承諾 售后成忽悠
據孟先生介紹，今年5月28日，他的車行駛了2600公里，雖然沒到5000公里，但想到勤保養對汽車有好處，便去山西晉中市榆次區北京現代4S店保養。榆次4S店稱，孟先生的車已經過了半年內免費保養范圍，只能進行收費保養。
隨后孟先生聯系山西太原市茂元北京現代4S店，茂元4S店稱，孟先生購買的車已經過了半年，不在免費保養范圍內，并讓孟先生去找當時賣車的銷售顧問，銷售部還表示，當時的銷售顧問現在已經離開那里。對于此說法，孟先生有理難辨，無奈下投訴北京現代伊蘭特是店大欺客，并提醒廣大消費者別再次步孟先生的后塵，以防上當受騙。
北京現代 霸王條款
據慧聰網編輯調查了解到，伊蘭特車現在還在銷售并在網上公開承諾，伊蘭特的發動機總成和變速箱總成享受5年或者10萬公里的廠家質保，整車的質保周期為兩年或者6萬公里（以先到為準）。新車行駛5000公里或者購買半年后到4S店做免費的首保，以后每5000公里做一次常規的保養。
隨后慧聰網編輯以消費者的名義致電山西茂元北京現代4S店，對于編輯提出的：粗心大意的車主忘記在半年或者到5000公里忘記去店里做免費首保問題，接電話的張先生表示，4S店的銷售顧問會在車主買車后的3天、7天、1個月、3個月、半年的前一個星期電話提醒車主到店里免費保養。張先生還表示，不會出現讓車主忘記免費首保這種現象。
對于編輯提到北京現代網上公開的承諾：新車行駛5000公里或者購買半年后到4S店做免費的首保。張先生告訴編輯，這個承諾在廠家制定的質量保證書上有，雖然沒有標注以先到的為準，但是4S店會口頭提醒車主以先到的為準。張先生還稱，目前，行業還沒有統一的規定，都是各廠家自己制定的規定。這也就是說這項規定的制定者以及仲裁者都是廠家北京現代，也只有北京現代4S店才有承諾的最終解釋權。目前，由于國家汽車行業法律規定還不夠健全，沒有制定完善的三包規定，廠家的規定就順勢演變成了我們熟悉的霸王條款。又因消費者和廠家之間的信息不對稱，廠家通常都很強勢，往往處于劣勢地位的消費者被這些霸王條款約束的有理也難辨，委屈只能往心里咽。 相關閱讀：北京現代產品升級配件和服務卻未升級  北京現代質量問題多不是這問題就是那問題
店員揭秘潛規則 此真皮非彼真皮
慧聰網編輯對于孟先生所說的當時包的時候4S店承諾是真皮座椅這個問題，山西茂元北京現代4S店的張先生給編輯解釋了這個問題。張先生稱，真皮座椅只是一種叫法，是一種汽車專用皮，并非是真皮，如果是真皮，坐著倒不透氣了，就連奔馳、寶馬也不是真皮，并稱，所有伊蘭特真皮座椅都是這種汽車專用皮。相關閱讀：汽車改裝隱患多真皮坐椅小心貓膩  車主用車解惑汽車真皮到底是什么皮料
離職員工疏忽 損失由車主承擔
山西茂元北京現代4S店表示，由于離職員工沒有交代清楚，給車主孟先生造成不必要的麻煩，只能在以后的保養中給予優惠，但是沒有辦法給予這次免費首保。車主稱，北京現代銷售人員更換是正常的，但不能因此就中斷對車主們的服務。
當企業犯了錯誤后，可貴的是拿出了勇氣去承認錯誤，但是企業拿出了什么去彌補所犯下的錯誤，難道真的沒有辦法補償消費者的損失？這讓消費者如何相信你道歉的誠意。雖然保養的費用在200元，對于企業也許算不了什么，但是在這件事情上的處理上，相信企業丟失的遠遠比這200元多的多。
真心伴全程 售后成神話
北京現代宣傳中自稱，從“生產為中心”轉向“以消費者為中心”并秉承“真心伴全程”的服務理念。然而對于北京現代這樣的處理結果，我們不得不懷疑這個企業的誠意，如何以消費者為中心，買車剛過半年便難見北京現代的服務真心相伴了，更不用奢望真心伴全程了，這句話最多在售前有效，售后便失效了。就憑著這點，你將如何挑戰籠罩于汽車市場諸多“品牌神話”，并深刻改變著未來市場競爭格局。

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