廣東省消委會昨日發布了2014年受理投訴分析報告。數據顯示,去年全省各級消委會共受理消費者投訴124747件,占全國消協組織投訴總量20%。同時,消委為消費者挽回經濟損失2.16億元,占全國消協組織的19%。兩項指標均在全國省級消委會位列第一位。從投訴性質來看,質量問題、售后服務問題和合同問題居投訴榜前三位。據介紹,家電、網購、培訓、汽車和金融服務,是去年消費投訴的五大熱點。

       熱點一:家電產品

       去年,家用電子電器類商品投訴位居榜首。全省各級消委會共受理家用電子電器類投訴38160件,占投訴總量的30.58%。關于家電投訴的首要問題是誘導消費者購買價高質低的商品。

       熱點二:網購

       廣東是網購大省,網購投訴量逐年遞增。數據顯示,2014年全省各級消委會受理網購投訴17670件,同比增長46.93%。消委會指出,網絡銷售平臺虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品情況突出。同時,因交易平臺管理不嚴,導致消費者遇到問題找不到商家,無法維權。

       熱點三:教育培訓

       2014年全省各級消委會受理教育培訓服務投訴2633件,同比增長64.67%。問題主要集中在駕駛培訓和非學歷教育培訓領域。據介紹,駕駛培訓方面,主要是學時無保證、約定拿證時限無法兌現。而非學歷教育培訓則普遍存在虛假宣傳。

       熱點四:汽車

       去年,有關汽車及零部件的投訴4629件,占交通工具類投訴總量的83.34%。其中,質量問題和售后服務都是投訴重點。

       熱點五:金融服務

       去年,全省各級消委會信用卡服務投訴83件,同比增長102.44%。信用卡刷卡被重復扣費、積分兌換禮品不到位、服務收費不合理、信用卡被盜刷、發卡對象混亂、辦卡容易銷卡難等問題成為金融類消費的投訴熱點。(來源：新快報)

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