5月24日，央視《每周質量報告》報道稱在京東商城上出現了翻新蘋果機。在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。

       2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數碼科捷(王府井)新東安店進行了檢測，工作人員在把其手機殼打開看到屏幕背面后，告訴吳女士說這個背面有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設備打開手機主板，并發現吳女士的手機主板對應的是一部16G的藍色iPhone5C手機，早在2013年的10月，就已經在英國注冊過。

       上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測報告：“機內主板掃碼序列號與機身外的序列號不符。”按照這個序列號，蘋果官方客服在進行查詢后也確認這個序列號注冊的是一部蘋果5C手機，藍色，容量為16G。但按照吳女士的iPhone手機上背面的IMEI進行查詢，顯示應該是一部32G粉紅色的5C。蘋果公司客服表示，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。這部機器的三個碼都不一樣的話，是有可能被改裝過。

       據不完全統計，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當途徑被回收，其中有80%會流入香港手機拍賣行，通過拍賣競價的形式流入內地和其他東南亞國家。按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的產品，但是不能確保電商的進貨渠道正規。

       京東方面向《第一財經日報》公布這一情況的調查結果。根據調查，5月24日媒體報道中提及的iPhone5C(聯通3G版32GB)產品，于2013年9月20日在中國上市，京東采購日期是2013年12月3日，銷售時間為2013年12月21日。根據售后服務溝通記錄獲知，用戶使用該產品后出現故障，在神州數碼科捷(王府井)新東安店進行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費維修，于是在2014年2月向京東售后服務部門提出索賠要求。

       “當時該產品的供應商是中國聯通全資子公司聯通華盛，是蘋果授權國代經銷商。我們愿意與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環節。”京東方面補充道。

       在對待消費者的投訴時，京東方面反復強調質量問題和自身毫無關系，因為他們售賣的蘋果手機“都是得到了蘋果授權的（正品新機）”。

       對于京東的說法，蘋果官方給出了截然相反的答復。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環節可能已經就出現了問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴”。

       法律專家建議，消費者遭遇類似問題應該走司法程序解決，同時要求京東按照新出臺的《消費者權益保護法》規定給予價款三倍的賠償。對于京東方面提出消費者有可能自行更換手機主板而非公司責任的單方說法，專家表示，法律規定“誰主張誰舉證”，京東的說法毫無道理。

       電商業內人士表示，如何讓消費者能夠踏踏實實地快樂網購、無憂網購，是每一個電商應盡的義務和責任。國家工商總局發布的最新數據顯示，2014年全國工商系統受理網絡購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務和質量三方面。（來源：第一財經日報 第一槍綜合）

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