西安利之星被罰款

5月27日，西安市高新區市場監督管理部門通報了關于西安奔馳女車主維權案件的調查處理結果。西安利之星汽車有限公司（簡稱“西安利之星”）存在銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者等兩項違法行為，共被處以100萬元罰款。

隨后，西安利之星發聲明，稱已收到《行政處罰決定書》，誠懇接受并將嚴格執行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。

1、處罰落地

西安市高新區市場監督管理部門在行政處罰決定書中提到，針對于女車主購買的CLS 300動感型跑車發動機漏油問題，經陜西長安大學機動車物證司法鑒定中心鑒定后提出三點意見。

該車發動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題；該車發動機缸體右側因破損并漏油，該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內，發動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體；此外，該車發動機無更換、維修歷史。

西安市高新區市場監督管理部門表示，西安利之星銷售給當事女車主的車輛存在質量問題，雖不存在主觀故意，但仍違反了《消費者權益保護法》，侵害了消費者的人身、財產安全權，處以罰款五十萬元。另外據調查，西安利之星在銷售過程中，隱藏有關信息誤導消費者與元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議并支付服務費，從中獲取收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陜西省消費者權益保護條例》，處以罰款五十萬元。以上兩項處罰合計罰款100萬元，收繳國庫。

對于行政處罰，西安利之星發布聲明回應，接受處罰并誠懇致歉，并針對提升客戶服務進行了一系列的整改和員工培訓。

2、風波未停

實際上，“西安女車主坐引擎蓋維權”事件所引發的連鎖反應并沒有隨著當事雙方的和解和當事4S店被行政處罰而告一段落。

行政處罰決定書中還顯示，有關部門對廠家方奔馳的調查仍在持續，執法部門對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條規定，已移送有管轄權的部門處理。

此前，因“西安女車主引擎蓋維權”事件的發酵，5月10日國家市場監督管理總局表示已經約談奔馳，督促其履行消費維權主體責任，并要求奔馳要認真自查和整改生產經營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監管部門調查處理，切實加強對經銷商的管理，杜絕各類不合規、不規范行為；大力改進售后服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。

5月23日，針對國家市場監督管理總局的要求，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及Smart品牌乘用車授權經銷商聯合發布《服務公約》，重申合法合規理念，并升級了三包服務的邊界，公開承諾新車在60天內或行駛里程3000公里內主要零部件遇到質量問題，消費者可要求免費更換同款、同型號新車。

梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司進一步表示，正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用。
值得注意的是，即便是西安奔馳女車主維權事件以和解告終，但業內人士認為該事件引發的連鎖反應并沒有平息，社會關于汽車金融服務費的關注逐漸增加，消費者對于廠商和經銷商的審視和監督會更加嚴格。

3、維權事件始末

4月9日，西安奔馳女車主從西安利之星購買CLS 300動感型跑車出現發動機漏油事件，隨后女車主坐引擎蓋維權，事件持續發酵。

4月11日，陜西省市場監管局、西安市場監督局介入調查，組成調查組。

4月12日，西安利之星負責人稱已得到奔馳方回復稱，可給女車主退款，并表示，“雖然漏機油在國家三包的法規里只能換發動機。但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個流程，只怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經友好協商?！彪S后女車主否認已經于4月9日與西安利之星達成所謂的和解。

4月13日，該女車主與西安利之星相關負責人見面協商，在協商過程中雙方未達成和解，女車主不接受西安利之星道歉，稱西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑。同時，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆共計15200余元的奔馳金融服務費。此外，女車主提出8點訴求。

4月16日，上海車展上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼CEO倪愷在上海車展接受媒體采訪時對西安奔馳女車主公開道歉，并表示這件事為奔馳敲響了警鐘，無論是廠商還是經銷商都應該吸取教訓。
4月16日，奔馳發布公告暫停西安利之星銷售運營，并表示如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止。

4月16日晚間，西安利之星發布媒體聲明，稱經與客戶友好溝通，現已取得客戶諒解并達成共識，此事圓滿解決。女車主提出的8點訴求中與個人相關的部分在和解中已全部兌現，包括換新車、退還金融服務費等。

5月10日，國家市場監督管理總局表示已經約談奔馳，督促其履行消費維權主體責任。

5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及Smart品牌乘用車授權經銷商聯合發布《服務公約》，重申合法合規理念，并升級了三包服務的邊界。

5月27日，西安市高新區市場監督管理部門通報關于西安奔馳女車主維權案件的調查處理結果，西安利之星被處以100萬元罰款。

一、西安利之星被罰100萬，奔馳女車主卻陷入另一場“維權”

5月27日，西安奔馳女車主再度高亮出現在公眾的視線。除了涉案奔馳轎車經銷商——西安利之星公司存在誤導消費者等兩項違法行為，被處以合計一百萬元罰款之外，讓這位女車主再次陷入輿論風波中心的，則是另一起維權事件。

維權者：我不是騙子！

今年4月9日，王倩（化名）因新買的奔馳車發動機漏油且經銷商拒退換，爬上西安利之星奔馳4S店陳列的奔馳車引擎蓋哭訴維權，引發全國關注。

4月16日，北京梅賽德斯一奔馳銷售服務有限公司表示，將對西安利之星奔馳4S店的經營合規性展開調查。并稱結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，若發現存在不合法不合規的經營行為，將終止其銷售運營授權。

隨后，王倩與奔馳方簽訂和解協議，西安市相關部門立案開展調查。

今天上午，西安高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星公司因其生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品；隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，違反我國《消費者權益保護法》第五十六條以及《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條，被西安市市場監督管理局高新分局處以100萬元罰款。

高新分局鑒定結果顯示，涉事奔馳車的發動機缸體右側因破損并漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內，發動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體；該車發動機無更換、維修歷史。由此，判定該車“發動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題?！?br />
西安利之星汽車有限公司隨后在其微信公號發布聲明稱：我們已收到監管部門的《行政處罰決定書》，誠懇接受并將嚴格執行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。

目前，執法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條之規定，已移送有管轄權的部門處理。

今天上午，王倩收到鑒定結果通知書后對媒體表示“之前受的這些委屈，終于證明我不是騙子”，并在今日頭條平臺以“西安奔馳女車主”認證身份，發表標題為《相信中國法治的力量——致奔馳法定鑒定機構鑒定結果》的微頭條。

她表示，和寶馬方面協商后的39天發聲是因為“答應在政府調查期間與結果未出之前不再談奔馳事件”，強調“相信國家、相信政府的法制，最終一定會給我和大家一個說法?！?br />
對《西安市市場監督管理局高新分局鑒定結果告知書》的鑒定結果，她表示滿意，稱“我相信一定是公平客觀的?！?br />
她繼續寫道，“鑒定結果可以很明顯的看出，這不是一個偏向輿論的結果也不是一個偏向品牌商的結果，這只是陳述一個事實。這件事情的辦理過程中，我個人很真切的感受到政府部門在不斷的透明化，政治也更加的清明。”

被維權者： 拖欠商戶至少575萬元

王女士在微頭條的文末對外界關注維權案表達感謝，隨后畫風一轉寫道：“奔馳事件算是真正的告一段落了，我還要繼續面對個人與公司的是是非非。”

這場眼看就要歡喜落幕的維權案，卻因當事車主王倩(化名)和男友徐某牽涉的一起百萬級別的債務糾紛案件，被推向風口浪尖。

4月15日，微博賬號“向奔馳女車主討債的人”轉發女車主維權視頻稱，這位車主拖欠供應商幾百萬元，還跑去買豪車。該用戶表示，“如果不是上了新聞，我們這些供應商人都找不到！”。

但隨著這位網友的進一步爆料及媒體的跟進，事件的全貌逐漸浮出水面——

拖欠商戶及供應商款項的這家美食廣場名為“競集守藝人”，公開信息顯示，其背后的公司為成立于2017年9月的上海競集文化發展有限公司(下簡稱“上海競集”)，而化名為王倩的維權車主真實姓名為薛春艷，正是該公司的監事。

2018年6月，美食廣場“競集守藝人”在上海市閔行區愛琴海購物公園開業。據悉，入駐前有不少商戶與上海競集簽訂《競集守藝人聯銷經營合同》及《聯銷經營合同補充條款》，之后依次繳納了5萬元保證金、15萬元裝修費和裝潢管理費，款項共計29.5萬余元。但開業不到兩個月，該公司遭到供應商追債，8月起，薛春艷等人徹底失聯。

據催債者統計，上海競集拖欠了約20家商戶或供應商至少575萬元，其中數額最大的來自一家裝飾公司，被拖欠了92.8萬元。有商戶發現，他們向上海競集繳納了裝修費，但這筆費用并沒有交給裝修公司。

昨天，這場債務糾紛案再度因自媒體的介入、雙方的公開互懟，在網絡上掀起波瀾。

5月25日，王倩以“西安奔馳維權女車主”的名字在微博連發三條長微博，與微博名為“一個有點理想的記者”隔空喊話。

@一個有點理想的記者 于本月21日發文稱，上海警方經偵部門已正式對女車主及其丈夫“以涉嫌職務侵占罪立案受理，開展調查”。

24日，女車主接受媒體采訪時表示“尚未接到警方通知”。當天，@一個有點理想的記者 再度發微博重申女車主被“立案調查”，稱認為對方“就是詐騙，就是卷款潛逃”并給出多條理由。

25日下午至26日，女車主在微博發出多篇檄文，并艾特對方稱其是“人血饅頭愛好者”，并再次表示被警方“立案”一事是謠言，將向警方遞交銀行流水、財務憑證等相關材料，主動要求政府介入。隨后，@一個有點理想的記者 再次發文表示“沒有特殊情況，將為小商戶與農民工維權到底”。

今天，@一個有點理想的記者 繼續轉載多家媒體此前的音頻采訪劍指女車主，而對方在微博并未作出回應和反駁， 但微頭條的最后一句 “這么難，怎么辦？相信中國法治的力量”，或許是她目前能做出的最后回應。

二、西安利之星回應被罰100萬：誠懇接受并將嚴格執行

西安奔馳女車主維權案日前引發社會廣泛關注。5月27日，高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司被依法處以合計一百萬元罰款。西安利之星汽車有限公司今日發布聲明稱，誠懇接受并將嚴格執行，對此事給大眾造成的影響誠懇道歉。

如果能讓那些“遲到的處罰”不再“遲到”，是否能讓品牌汽車經銷商們低下高傲的頭、不再對消費者趾高氣揚呢？

5月27日，西安市高新區市場監管部門通報“西安利之星奔馳事件”調查處理結果：西安利之星汽車有限公司（簡稱“西安利之星”）存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。西安利之星隨后在官方微信公眾號上發表聲明稱，已收到監管部門的《行政處罰決定書》，誠懇接受并將嚴格執行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。公司還表示，將以“客戶導向”為原則進行業務整改，杜絕此類事件再度發生。
這份遲來的處罰，最終讓這家奔馳經銷商明白了一件事，雖然此前已與消費者達成了和解協議，但并不意味著此前的違法行為可被一筆勾銷，處罰還是要有的。

事實上，這輛奔馳車自進入銷售渠道那一刻起，就注定會發生消費糾紛。糾紛發生后，奔馳經銷商應該以最大誠意來化解買賣雙方存在的分歧，避免矛盾升級。遺憾的是，西安利之星并沒有這樣的緊迫感和責任感，而是試圖用品牌的威力以強欺弱，迫使消費者接受奔馳方提出的條件，而不是按照平等、公平的原則妥善處理消費糾紛。

可能奔馳經銷商做夢都沒有想到，居然遇到了一位異常強悍的消費者，用超常規手段將消費糾紛送向了輿論場，不僅把奔馳車存在漏油、發動機存在裝配質量缺陷等問題暴露出來，還順便帶出了收取金融服務費等方面的問題，真是“拔出蘿卜帶出泥”來。

西安高新區市場監管部門對西安利之星作出百萬元罰款決定，既可看作是對奔馳維權案的結案，也可認為是對包括奔馳在內的各大品牌汽車經銷商的不法行為來一次敲山震虎。特別是對收取金融服務費的行為一并予以處罰，等于直接撕開了汽車銷售領域一些“潛規則”的外衣。隨著西安奔馳經銷商因收取金融服務費而受處罰，對其他收取金融服務費的經銷商應該能起到一定的震懾作用。

西安奔馳汽車消費維權案總算告一段落，但該案件的發生、發展及最終的處理結果還是給大眾留下一些缺憾。首先，在沒有演變成公共事件之前，無論是經銷商、還是監管機構，都完全有機會、也有能力將矛盾及時化解。例如，經銷商可以采取更換汽車的方式解決。但遺憾的是，經銷商并沒有這樣做，面對消費者太過強勢，最終將自己逼向了死胡同。

監管機構也有能力化解矛盾，避免事件繼續發酵。但監管機構并沒有緊抓消費者反映的“汽車存在質量問題”的口子順勢介入，給案件一個明確的答復，最終讓消費者做出了令輿論沸騰的舉動。

不要以為消費者想借此事把自己炒成“網紅”，這位西安消費者的行為完全是被經銷商的“高傲”和當地監管機構的“淡定”逼出來的。所以，此次對西安利之星開出的“百萬罰單”，更像是一次“遲到的處罰”。如果能讓那些“遲到的處罰”不再“遲到”，是否能讓品牌汽車經銷商們低下高傲的頭、不再對消費者趾高氣揚呢？

為此，真心希望國內的監管機構能像國外一樣，不管汽車問題涉及哪家經銷商，都不會手軟，切實維護消費者的合法權益。在產品質量上，監管機構需要進行認真抽檢，一旦發現同類問題，或者其他方面的問題比較集中，就應立即啟動“召回”程序。在收費上，應聯合其他相關職能部門，統一調查，取締所有不合理、不合法的收費，還消費者一個公平、可信的市場。

三、奔馳女車主維權有結果了！西安利之星被罰100萬元

日前，西安奔馳女車主維權案引發社會廣泛關注，算起來已有兩個月的時間。今日，隨著西安高新區市場監管部門的一份通報公布，此事件將落下帷幕。

據媒體報道 5月27日，高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。

我國《消費者權益保護法》第十八條明確規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

據調查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規定，侵害了消費者的人身、財產安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(一)項所指經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形，市場監管部門依據該法有關規定，處以罰款五十萬元。

另據調查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議并支付服務費，從中獲取了收益。

該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條(十二)項所稱經營者提供商品或者服務，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規定，市場監管部門依據該條例有關規定，處以罰款五十萬元。
以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。

執法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條之規定，已移送有管轄權的部門處理。

隨后，西安利之星汽車有限公司在其微信公號發布聲明稱：我們已收到監管部門的《行政處罰決定書》，誠懇接受并將嚴格執行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。

西安奔馳女車主維權案事件回顧：

3月27日，女車主在利之星提車后發現故障；

4月9日，女車主坐車頂哭訴維權；

4月12日，利之星否認車輛售前存在問題；

4月13日，奔馳首發道歉聲明；

5月10日，市場監管總局約談奔馳；

5月27日，高新區市場監管部門通報案件調查處理結果。

值得注意的是，奔馳中國日前在官網上已經發布了新的三包及保修政策。

明確自開具零售發票之日 (開始日期以零售發票日期為準)起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。

四、奔馳女車主維權結局：西安利之星被罰款100萬！

西安奔馳女車主王倩（化名）維權案最新進展。5月27日，高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。

關于王女士購買的轎車發動機漏機油問題。據法定鑒定機構鑒定：

1、該車發動機缸體右側因破損并漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內，發動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車發動機無更換、維修歷史。

3、該車發動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題。

西安利之星公司因其生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品；隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，違反我國《消費者權益保護法》第五十六條以及《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條，被西安市市場監督管理局高新分局處以100萬元罰款。

目前，執法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條之規定，已移送有管轄權的部門處理。

今年4月9日，王女士因新買的奔馳車發動機漏油且經銷商拒退換，爬上西安利之星奔馳4S店陳列的奔馳車引擎蓋哭訴維權，引發全國關注。

4月16日，北京梅賽德斯一奔馳銷售服務有限公司表示，將對西安利之星奔馳4S店的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，若發現存在不合法不合規的經營行為，將終止其銷售運營授權。

因維權事件的發酵，王倩的個人信息被泄露，甚至收到過惡意騷擾信息，還有部分網友認為其是想借此事訛詐奔馳。此后，王倩與奔馳方和解，西安市高新區市場監管部門立案開展調查。

5月27日上午，王倩收到鑒定結果通知書，對媒體表示“之前受的這些委屈，終于證明我不是騙子”。

五、女奔馳車主維權案調查結果:西安利之星被罰100萬元

消費者W女士(化名）奔馳維權案引起社會關注。前期西安市高新區市場監管部門已依法立案調查。有關消費糾紛也達成了和解協議。5月27日，高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。

關于W女士購買的轎車發動機漏機油問題。據法定鑒定機構鑒定：

1、該車發動機缸體右側因破損并漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內，發動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車發動機無更換、維修歷史。

3、該車發動機存在裝配質量缺陷，屬于產品質量問題。

我國《消費者權益保護法》第十八條明確規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。據調查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規定，侵害了消費者的人身、財產安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（一）項所指經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形，市場監管部門依據該法有關規定，處以罰款五十萬元。

另據調查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議并支付服務費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條（十二）項所稱經營者提供商品或者服務，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規定，市場監管部門依據該條例有關規定，處以罰款五十萬元。

以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。

執法部門對陜西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條之規定，已移送有管轄權的部門處理。