騰訊測兒童鎖模式

3月1日消息，騰訊近日再次加大未成年健康上網保護的工作力度，開始測試一項全新的 “兒童鎖模式”——本次測試中，13周歲以下未成年新用戶在首次登錄游戲之前，將被強制要求進行“兒童鎖”的登記認證。只有其監(jiān)護人完成“解鎖”后才能進入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。

兒童鎖模式”的目標，一是讓家長對孩子的游戲行為充分知情并給予授權，二是協(xié)助家長了解孩子的游戲行為并做出合理的管控。

在家長允許孩子進行游戲的基礎上，騰訊仍將遵循現(xiàn)行健康系統(tǒng)的強制防沉迷策略（12周歲及以下未成年人每日限玩1小時，21點-次日8點禁玩）對未成年人進行保護，同時，家長還可以進一步根據實際情況，通過成長守護平臺上對孩子進行更為嚴格和細節(jié)的游戲行為限制。

按計劃，騰訊將分批在12個城市對《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場》2款游戲的新用戶展開抽樣測試，首批測試目前已在北京、成都、長春3個城市啟動。

本次測試的基本流程為：

1、13周歲以下的未成年新用戶登錄游戲時，將被系統(tǒng)隨機抽選，要求進行“兒童鎖”的登記認證；

2、騰訊將邀請其監(jiān)護人提交相關認證資料，完成“兒童鎖”的解鎖，使孩子在監(jiān)護人充分知情和授權的基礎上進行游戲。同時，騰訊也建議監(jiān)護人在成長守護平臺上綁定孩子的游戲賬號，以更方便了解孩子游戲行為并進行管控；

3、為保護用戶隱私，相關認證資料將僅用于“兒童鎖”的登記認證，不做其他任何用途。

騰訊會基于測試過程中的實際用戶反饋，同時廣泛收集社會各界的建議與意見，對“兒童鎖”模式持續(xù)進行優(yōu)化，待進一步完善后，再將此模式作為平臺標準逐步推廣至更多用戶、更多區(qū)域和旗下更多產品。

2017年至今，騰訊持續(xù)主動探索未成年人保護和履行社會責任的創(chuàng)新路徑，并已取得了初步成效。

通過兩年時間的不斷打磨和完善，騰訊相繼推出“成長守護平臺”、“健康系統(tǒng)”、“未成年人主動服務工程”，初步建立了全方位覆蓋網絡游戲“事先、事中、事后”的未成年人健康上網保護體系。

成長守護平臺上線兩年以來，服務用戶超過2000萬，公眾號粉絲超過1300萬，產品提供了“查詢”、“提醒”及“設置”孩子【游戲時長】及【消費額度】等功能。目前，騰訊運營的幾乎所有游戲產品以及微信小游戲均已接入了成長守護平臺。

健康系統(tǒng)作為企業(yè)自發(fā)上線，并可能是“史上最嚴”的游戲防沉迷措施，已覆蓋包括《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場》等熱門產品在內的35款游戲，計劃在2019年內覆蓋騰訊旗下全線游戲。以《王者榮耀》為例，在健康系統(tǒng)完成升級后，12周歲及以下未成年用戶平均游戲時長，相比升級之前最高下降59.8%，12周歲以上未成年用戶平均游戲時長最高下降40.7%。

少年燈塔未成年人主動服務工程主要是針對未成年人在游戲中的非理性消費問題。在騰訊發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發(fā)現(xiàn)了未成年人消費。此外，騰訊還提供對矛盾突出的極端案例提供1 對1 電話輔導的“教育專線”服務，目前團隊已介入近千個家庭的親子關系改善輔導。

未來，騰訊希望通過自身努力，進一步推進社會各界參與未成年人保護體系的共建，與廣大家長共同探索守護未成年人的全新方式，從而更好的引導廣大未成年人合理游戲，守護孩子健康成長。

一、王者榮耀人臉識別 助力未成年人健康上網

騰訊游戲在其官方微博發(fā)布公告稱，即日起將以《王者榮耀》為試點，在北京和深圳兩個城市以視頻認證的方式進行小規(guī)模人臉識別技術測試。

據公告全文內容顯示，本月中旬，騰訊曾面向北京等城市600多名各年齡層玩家及未成年玩家的家長，進行了一次針對性調研。

統(tǒng)計結果顯示，接近一半的調研對象表達了對于“玩游戲還需露臉”的疑慮。除此以外，出于對信息安全、身份隱私、法律法規(guī)等諸多因素的考量，全球文化娛樂行業(yè)尚無大規(guī)模正式啟用該項技術的先例。

相關負責人介紹，在本次測試中，系統(tǒng)會隨機挑選千名左右的《王者榮耀》新用戶，采取“視頻認證公安權威數(shù)據平臺比對”的方式進行雙重校驗，并針對實際測試結果進行深入分析與評估。（趙清）

公告原文如下：

為了持續(xù)優(yōu)化未成年人健康上網保護方案，9月29日起，騰訊將以《王者榮耀》為試點，在此前接入公安權威數(shù)據平臺的基礎上，以視頻認證的方式進行小規(guī)模人臉識別技術測試。

本次測試將在北京和深圳兩個城市展開，系統(tǒng)會隨機挑選千名左右的《王者榮耀》新用戶，采取“視頻認證公安權威數(shù)據平臺比對”的方式進行雙重校驗，并針對實際測試結果進行深入分析與評估。

此前，人臉識別技術已在騰訊“成長守護平臺”未成年人帳號解綁的閉環(huán)流程中有了初步應用。除此以外，出于對信息安全、身份隱私、法律法規(guī)等諸多因素的考量，全球文化娛樂行業(yè)尚無大規(guī)模正式啟用該項技術的先例。

9月中旬，面向北京等城市600多名各年齡層玩家及未成年玩家的家長，騰訊進行了一次針對性調研。統(tǒng)計結果顯示，接近一半的調研對象表達了對于“玩游戲還需露臉”的疑慮。因此，基于本次小規(guī)模測試，我們旨在進一步探索將人臉識別這項前沿技術從實驗室環(huán)境應用于現(xiàn)實場景的可能，綜合評估用戶體驗、軟硬件門檻、技術穩(wěn)定性、識別準確率等維度的影響，希望提前發(fā)現(xiàn)更多實際應用中可能出現(xiàn)的問題并提出相關解決方案。

在符合主管部門相關政策法規(guī)的基礎上，騰訊將繼續(xù)進行更多主動探索，不斷完善覆蓋網絡游戲事前、事中、事后的未成年人健康上網保護體系，與社會各界合力倡導健康游戲，助力孩子快樂成長。

二、馬化騰兩會談未成年人健康上網：該做的事必須做

3月3日晚，全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰與媒體見面，超過200家媒體參加了這場記者會。馬化騰在會上公布了今年兩會的七大建議案，其中，關于“加強未成年人健康上網保護體系建設”的建議案引發(fā)媒體關注。

馬化騰以近期推出的“騰訊游戲成長守護平臺”為例，介紹了騰訊公司在未成年人健康上網保護中的相關實踐。并且就“騰訊游戲成長守護平臺”建設與現(xiàn)場記者進行了交流。他在會上回答記者提問時說，“不管這方面對騰訊是不是有業(yè)務沖擊，我覺得從長遠來看，應該要做的事情還是要做的。”

馬化騰在兩會記者見面會上介紹兩會建議案

未成年人守護平臺順勢而出：幫助家長和孩子建立一種新的關系

馬化騰“關于加強未成年人健康上網保護體系建設的建議”中提到，隨著青少年網民數(shù)量激增，以及未成年人首次接觸網絡的年齡也越來越提前，未成年人將成為網絡空間未來的主要建造者和參與者?！翱茖W用網，健康消費”是未成年人的必備素養(yǎng)，也是互聯(lián)網經濟持續(xù)健康發(fā)展的基礎。在未成年人接觸網絡之初，就應該培養(yǎng)出健康綠色的網絡使用習慣與消費習慣。

馬化騰認為，互聯(lián)網的的發(fā)展，讓很多游戲移動化了，其隱蔽性更強，未成年人守護平臺的上線，是順應時代發(fā)展的必然產物。網吧的18歲禁令已經不是保護未成年人健康上網的唯一途徑，手游的發(fā)展，給家長的監(jiān)護帶來了一定的難度。他說“移動支付普及后，家長的手機綁定了銀行卡，孩子支付完之后再把短信刪掉，根本看不出來，這方面的隱蔽性非昔日可比?！逼渲醒苌鰜淼囊恍﹩栴}，需要新的方式來解決。

在文化部主導的“未成年人家長監(jiān)護工程”的基礎上，今年2月，騰訊率先推出了未成年人守護平臺，旨在協(xié)助家長引導未成年人健康上網。在平臺的搭建籌備期，邀請了多位未成年用戶家長全程參與設計、體驗及優(yōu)化，為家長指導未成年人健康上網、健康消費提供了諸多有效的監(jiān)護輔助措施。盡管有媒體稱這是“自斷財路”的做法，馬化騰對此表示，“不管這方面對騰訊是不是有業(yè)務沖擊，我覺得從長遠來看，應該要做的事情還是要做的?！?br />
馬化騰介紹，在國外，很多的系統(tǒng)（包括Windows操作系統(tǒng)或者是蘋果的MAC）都提供了家長控制功能，可以由父母控制，對孩子使用網絡、使用系統(tǒng)的設置很精細化。關于騰訊游戲成長守護平臺的宗旨，他表示，騰訊希望通過平臺，幫助家長和孩子之間建立一種新的關系，讓家長可以跟孩子很好地溝通，“比如設置一個合理的游戲時段、或者對游戲內消費設置固定額度等等引導措施?！?br />
用父親的身份檢驗守護平臺合理性：約束不是一刀切

馬化騰在與記者交流時表示，在平臺上線之前，他親身體驗來檢驗平臺的合理性。比如家長通過平臺設置，允許孩子周末玩游戲，周一到周五上學期間不能玩。他說“我看設計師寫的是周六周日可以玩，我說不對，我們一般是周五晚就可以玩了，但是周日晚不能玩。所以這背后有很多細節(jié)在考慮，不是這么簡單的周六、周日，因為你要考慮到第二天上學和不上學的問題。這些細節(jié)，你只有自己親歷過才能知道?！?br />
馬化騰現(xiàn)場分享了自己與孩子的溝通方式，“我跟孩子也是用這種方式，我們約好，我們不是一刀切不給。游戲確實也有它的好處，但是不能過度、沉迷，時間要管理好。消費我可能是限一個額度，你自己看著辦，你花完了以后后面就沒有了等等，有一個預算的概念。我覺得能提供這么個工具，能夠讓家長和孩子一起來管理，是非常好的?！?br />
對于孩子用家長銀行卡進行網絡消費的問題， 馬化騰說，“我們提供一個機制，讓大家能夠一起來互動解決這個問題?！八硎荆v訊游戲成長守護平臺剛剛起步，希望大家都來試用。據悉，平臺已開通了“加入家長會”入口進行申請，成功獲得家長會資格的家長都可以進入“成長守護平臺（家長會）”頁面，家長可以參與平臺設計。馬化騰也表示將會繼續(xù)親力親為參與平臺的建設，他說“我也會作為產品經理來做試用?！?br />
企業(yè)責任與業(yè)績的權衡：用多個小地震化解一個大地震

任何一個組織，包括公司，發(fā)展到一定的階段，需要考慮的因素會不斷增加，包括道義、責任、情感，不僅僅只是為了利潤。作為全球最大的互聯(lián)網科技公司之一， 騰訊的用戶年齡階段幾乎覆蓋了全年齡段，這也包含著數(shù)量不少的未成年人，騰訊的企業(yè)責任任重(微博)道遠。

馬化騰說：“一個企業(yè)大到一定的程度，特別是產品已經是平臺化的時候，有些事情真的是別人能做你真的不能做，有些錢或者有些業(yè)務別人能賺你還不能賺，這個越來越真切感受到的?！彼硎?，騰訊未來會更關注責任的問題，主動關注未成年人健康上網的保護，“真的是很認真想這個問題?！?br />
關于騰訊游戲成長守護平臺上線對于騰訊本身，以及社會和行業(yè)的意義，馬化騰說，“用多個小地震化解一個大地震”，守護平臺的普及或許會給騰訊收益帶來短期的沖擊，但是這樣的“小地震“卻可以化解一場行業(yè)”大地震“。

三、如何保障未成年人健康上網、遠離沉迷？

“網絡游戲道德委員會于近期成立?！比涨埃胍暺毓獾倪@則消息，將網絡游戲監(jiān)管與未成年人保護問題再度引入公眾視野。

事實上，今年以來，不僅是游戲，各個類型的互聯(lián)網娛樂平臺都面臨著日趨嚴格的監(jiān)管： 4月，有直播平臺因傳播未成年人不良信息被國家網信辦約談；10月，教育部門印發(fā)緊急通知，呼吁家校協(xié)作，預防未成年人沉迷網絡。

在這樣的態(tài)勢下，不少互聯(lián)網企業(yè)加快構建未成年人網絡保護體系，并宣稱結合大數(shù)據、人工智能等新技術提升保護實效。

這些企業(yè)采取了哪些措施？是否落實到位？過去三個多月，南都未成年人網絡保護中心（以下簡稱“中心”）選取6款未成年人常用娛樂應用進行實測，包括直播/短視頻類的快手和抖音，視頻類的小小優(yōu)酷和 B站，以及游戲類的王者榮耀與夢幻西游。

測評結果顯示，直播/短視頻類應用的保護開啟方式相對便捷；游戲類應用的保護手段較多，體系較為完整。但其中也不乏一些措施，只是“看上去很美”。值得注意的是，因太過火爆曾多次陷入風波的王者榮耀，在身份認證、家長監(jiān)護等維度的測評中都有突出表現(xiàn)。

測評簡介:從實名注冊到家長監(jiān)護，未成年人真正參與

從2006年到2017年，中國未成年人的首次觸網年齡持續(xù)走低。CNNIC數(shù)據顯示，截至2018年6月，我國19歲以下的網民達到1.74億，占網民總量的21.8%。未成年人過度沉迷、巨額消費、傳播低俗不良信息等挑戰(zhàn)隨之突顯。

互聯(lián)網平臺如何通過產品設計保護未成年人？結合未成年用戶數(shù)量、公眾關注度等因素，中心選取前述6款娛樂應用作為測評對象。實測手機系統(tǒng)為 iOS，時間是8月30日至12月6日。在征得家長同意的前提下，中心還邀請兩名12歲以下的未成年人作為特約測試員，記錄他們的實際使用情況。

具體測評根據每個應用的類型及其所屬企業(yè)已推出的保護措施展開，包括多個測評項目。為方便敘述，本文將把測評項目歸納為四個維度來介紹：實名注冊、身份認證、消費限制和額外的家長監(jiān)護模式。

直播/短視頻應用:以算法為優(yōu)勢，手動開啟保護

入選背景：快手和抖音今年都因不良信息問題接受約談，隨后公布了多項未成年人保護措施。

兩款應用都能在沒有實名注冊的情況下觀看短視頻。但用戶如果想開啟直播權限，必須注冊登錄，并通過上傳手持身份證照片等方式完成實名認證。

在正常登錄狀態(tài)下，快手、抖音都能進行打賞或充值。家長監(jiān)護模式開啟后，兩款應用都會禁止消費。

它們的家長監(jiān)護模式都能在應用內一鍵開啟，形式都是密碼鎖，未成年人須輸入正確密碼才能退出。當監(jiān)護模式開啟，后臺的算法優(yōu)勢便發(fā)揮出來，結合機器與人工審核，只呈現(xiàn)適合未成年人的內容，使用時長也有限制。

視頻應用:以內容為核心，主要是事中過濾

入選背景：去年，老牌視頻網站優(yōu)酷曾因低俗問題被官方“敲打”。今年初，二次元新興社區(qū)B站則因播主教唆女童的惡劣事件被央媒點名。

在小小優(yōu)酷和 B站，觀看視頻不需要實名注冊及登錄。其中，B 站有直播功能，這一功能的開啟需要實名認證，若未成年人用真實身份證資料完成認證，則會直接被禁止直播。

二者的消費保護方式有明顯差異。小小優(yōu)酷直接取消了消費功能。B 站的保護措施，則在很大程度上依賴于未成年用戶的“自覺”： 只有被認證為未成年人的用戶，才會被禁止打賞。但是，B 站并不強制用戶進行實名認證。

由于主要功能是觀看視頻，小小優(yōu)酷和 B站都以內容過濾的“事中保護”為核心。小小優(yōu)酷能自動完成內容過濾。B站會針對實名認證的未成年用戶開啟青少年防火墻，但該功能的實現(xiàn)仍要依賴用戶自覺。

游戲應用:以實名為基礎，各家表現(xiàn)不一

入選背景：與直播和視頻類應用相比，游戲在中國遭受的爭議更多。2017年，《文化部關于規(guī)范網絡游戲運營加強事中事后監(jiān)管工作的通知》開始施行。測評中的兩款游戲都曾陷入未成年人過度沉迷、巨額消費的風波，所屬企業(yè)也都在持續(xù)探索未成年人保護的解決方案。

按照原教育部、文化部等部門的要求，游戲用戶必須實名注冊。“身份證號碼生成器”等違法軟件隨之出現(xiàn)，偽造身份也成為游戲行業(yè)的“老大難”問題。

測評員發(fā)現(xiàn)，騰訊在今年9月接入公安數(shù)據平臺，基本可以杜絕假身份證注冊現(xiàn)象：測評員嘗試使用多個假身份證號，在王者榮耀被提示無法完成注冊。而夢幻西游實名信息以身份證號或手機驗證碼為基礎，比對來源相對模糊。

在身份認證方面，王者榮耀比其余測評對象都要嚴格。另五款應用不核實身份信息是否與實際用戶一致。王者榮耀則通過人工智能等技術手段尋找冒用成年身份證信息注冊的未成年人，進行人臉識別驗證，使實名信息與實際用戶匹配。

在消費保護方面，測評員用已經認證為未成年人的賬號進行了測試。王者榮耀可以不受限制地正常充值。夢幻西游也能正常充值。聯(lián)系客服詢問詳情時，王者榮耀客服表示，如有連續(xù)300元以上的疑似未成年人消費行為，客服將主動介入；夢幻西游客服則表示家長可以登錄監(jiān)護平臺，就孩子的不明消費發(fā)起申訴。

2010年，包括騰訊、網易在內的多家企業(yè)開始作為試點，參與由原文化部指導的“網絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”。如今，兩款應用也都有家長監(jiān)護模式。

王者榮耀的家長監(jiān)護模式借助2017年上線的微信公眾號“成長守護平臺”開啟。家長在公眾號內綁定孩子的游戲賬號后，即可查詢、設置孩子的游戲時段與消費額度，整體流程較為便捷。

夢幻西游則沿用監(jiān)護工程的思路：家長須登錄“網易家長守護平臺”，提交身份證、申請書等資料供客服審核，證實身份后就能開啟監(jiān)護模式，獲知孩子的游戲時長、限制孩子消費或是封停其賬號。

值得一提的是，即便不開啟家長監(jiān)護，兩款游戲也會默認對未成年用戶采取防沉迷措施。王者榮耀是進行時長和時段限制，12周歲以下用戶每天限玩1小時，達到限定時長強制用戶下線，夜晚9點至翌日8點則全面禁玩。夢幻西游是游戲時間過長減少收益，5個小時后收益降低為零。測評員實測發(fā)現(xiàn)，未成年人對強制下線的感受更為明顯。

中心建議:技術只能兜底，離開家長便是空談

從此次測評情況看，企業(yè)防治未成年人網絡沉迷的效果參差不齊。其中，王者榮耀的表現(xiàn)最為突出，在開啟難易度和保護有效性方面取得了較好的平衡。以王者榮耀為代表，騰訊已形成了較為完整的保護體系，并在全線游戲產品中推進未成年人保護措施，這也是超出其他測評對象之處。

需要指出的是，企業(yè)采取各種措施識別和保護未成年人，多多少少會影響用戶的使用體驗和企業(yè)自身的收益，可謂是“自己坑自己”的嘗試。但只要企業(yè)做出嘗試，就值得鼓勵。

種種案例表明，平臺可通過技術手段，不斷探索更好的保護機制。不過，中心結合訪談發(fā)現(xiàn)，在孩子年齡較小時，平臺的保護可以取得較好的效果；當孩子的自主意識變強時，現(xiàn)有機制就難以發(fā)揮作用了，甚至可能引起孩子的反感。

單純的限制并不是治本之道，完全將孩子隔離于網絡世界之外的嘗試也已經很難成功。技術上的保護更像是一種事后的兜底，引導未成年人健康地使用網絡娛樂，仍需平臺和家長共同努力。

南都未成年人網絡保護中心研究員娜迪婭表示，為孩子提供即時、正確的指導和陪伴，才是保護他們的有效方式。要保護未成年人免受過度娛樂的侵害，家長必須承擔主要責任。假設家長自己沒有良好的習慣，也不主動開啟保護系統(tǒng)，平臺有再好的設計也是形同虛設。

共青團鄭州市委12355青少年服務中心主任袁林方認為，在家庭中，父母需要以身作則，減少不必要的網絡使用時間，起到榜樣的作用。同時，家長可以與孩子明確上網目的，協(xié)定上網的必要約束條件，培養(yǎng)孩子的自我監(jiān)控能力和良好的上網習慣。