對(duì)于商品銷售店，那么淘寶商家們肯定是希望能夠收獲到已購買商品的消費(fèi)者的好評(píng)的。特別是“認(rèn)真寫”可憐可能讓你這個(gè)寶貝銷量銳減！到底消費(fèi)者是給你好評(píng)，或給你差評(píng)，這取決于是什么呢？你看，你做的工作沒有，如果這樣做，那么你就不必?fù)?dān)心這個(gè)問題。

一、在產(chǎn)品描述和客戶服務(wù)溝通中是否“隱瞞真相”

當(dāng)您購買產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者將基于您的詳細(xì)信息頁面、客戶評(píng)估、客戶服務(wù)溝通中的描述，產(chǎn)品即將開始期望。當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí)，如果他發(fā)現(xiàn)它不符合他的期望（低于預(yù)期），那么給予不良評(píng)級(jí)的幾率增加了N倍。例如，發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片那么漂亮，例如，發(fā)現(xiàn)包裝很窮，例如，發(fā)現(xiàn)它不如細(xì)節(jié)頁面那么無味。

但經(jīng)常發(fā)生的問題：

對(duì)于寶貝的一些缺點(diǎn)，為了保證轉(zhuǎn)化率，細(xì)節(jié)頁面和客服溝通會(huì)隱藏起來，甚至夸大產(chǎn)品的功效和質(zhì)量！比如，那些賣減肥產(chǎn)品的人顯然沒有這么強(qiáng)的效果，然后“每月減肥30公斤”、“一個(gè)月增魔鬼身材”等文件就會(huì)出來。這樣一來，轉(zhuǎn)化率可能確實(shí)會(huì)上來，但消費(fèi)者收到后，發(fā)現(xiàn)離自己的期望值還很遠(yuǎn)，也不會(huì)滿意，所以很容易產(chǎn)生不好的評(píng)價(jià)。

所以一定要注意，在你的詳情頁描述，客服溝通時(shí)，對(duì)于一些明顯的不足，不要隱瞞，然后不要夸大其詞..但是在描述缺點(diǎn)時(shí)，為了不影響轉(zhuǎn)化率，我們可以使用“突出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)”的技巧。讓我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

二、你善于制造一些驚喜給客戶

事實(shí)上，給消費(fèi)者帶來驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費(fèi)者得到比他預(yù)想的更多，讓他更愿意給予表揚(yáng)。也就是說，除了最初的期望，我們得到了額外的東西。這個(gè)額外的東西是積極的，消費(fèi)者也很喜歡。例如，如果你把它寄到順豐速遞，消費(fèi)者會(huì)覺得快遞的速度很快，服務(wù)也很好，所以他們很開心；

例如，消費(fèi)者剛剛購買了一瓶精油，但商家發(fā)出了很多小的東西，比如面具、小筆記本、試衣等等。這不是夏娃擅長(zhǎng)的嗎?

例如，當(dāng)消費(fèi)者收到貨物,,發(fā)現(xiàn)有劃痕，那么劃傷自己，哇，竟然是一等獎(jiǎng)，還有現(xiàn)金紅包是20美元。

在一定程度上，制造這些驚喜將提高客戶滿意度。如果顧客滿意了，他們會(huì)更愿意用言語給予這種表揚(yáng)。而這種評(píng)價(jià)是淘寶搜索引擎真正關(guān)注的評(píng)價(jià)。

三、你注意到包裝了嗎？

如何重要的是包裝這個(gè)東西，在網(wǎng)上購物的時(shí)代，將是一個(gè)新的水平。無論你的包裝意圖，如果你專注于產(chǎn)品，這意味著，無論是消費(fèi)者的關(guān)注，你要知道花在包裝，將被消費(fèi)者所見過的方式。

四、試著在包裹里放一張手寫的小卡片

當(dāng)然，這是在你的話語仍然可以閱讀的前提下建立的。特別是對(duì)于中小型銷售商來說，由于電子商務(wù)的缺點(diǎn)是沒有面對(duì)面的溝通，缺乏面對(duì)面的溫度。小的手寫卡片可以彌補(bǔ)這個(gè)小小的缺陷。

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