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每一年黑色星期五的銷售情況，都像是衡量零售企業和電商企業健康程度的重要指標。一家名為Catchpoint System的企業根據今年星期五的數據，發布了一份非常耐人尋味的報告。這份報告指出，相比2013年黑色星期五，2014年電商企業桌面端網頁訪問速度同比變慢20%，而移動端網頁訪問速度同比變慢高達57%。
頁面訪問速度變慢，這對于想要在黑色星期五當天大賺一筆的電子商務企業來說，這肯定不是什么好消息。
而出現這個問題的原因，歸結到底是一個規模化的問題。具體來說，就是在線零售商在擴大規模方面出現了問題。為了搞清楚當今的在線零售企業究竟遇到了什么問題，我與Kathryn Murphy進行了對話。Murphy是位于鹽湖城的零售軟件企業Tomax負責應用與平臺的高級副總裁。該公司精于實體零售店軟件開發，但是他們也針對在線零售企業推出了基于云端的軟件套裝，目前有超過2.5萬個零售店在使用他們的軟件。
問：目前你在零售行業是否觀察到了一些新的壓力?零售企業在擴大規模方面為何會遇到這些挑戰?
答：目前在線零售企業所面臨的最大挑戰，就是消費者變得越來越強勢。在近幾年中，消費者在亞馬遜等電商企業那里獲得了非常舒適的購物體驗，于是他們心目中對電商企業的要求和標準也迅速提高了。
至于滿足他們的這種期望，對于電商企業來說有多困難，消費者并不在乎。他們就是希望Best Buy等大型在線零售商內部能夠擁有一個實時的溝通系統。消費者希望在線上查看商品，然后查看本地商店的庫存，再第二天去實體店提貨。而且他們還希望除了能在電腦端查看這些信息之外，在移動設備上也能查看相同的信息。而所有這些新設備、新端點都讓電商企業感覺未來零售行業發展越發的不可預測。
問：零售行業的IT人員是否會對這樣的問題感到擔心?
答：對于一些非常依賴假日銷售的電子商務企業來說，這一段時間的銷售情況就是他們的生命線。很多電子商務企業都將每年的第四季度稱為“鎖定時期”。在9月之前，他們必須做好一切準備和計劃，爭取在年底之前賣出盡可能多的商品。
另外，他們在購買零售軟件等基礎設施的時候，也是按照“高峰季節”來購買的。在圣誕、元旦假期的時候，很多在線零售企業的訂單量和貨品庫存量會迅速增加。因此他們不會按年度來購買零售軟件的使用權，而只是在需要的時候才進行續費。這種購買軟件的方式，軟件的單月成本則會更高，如果他們此時的銷售量沒有達到預期，就會面臨更大的損失。
