在金庸的小說《神雕俠侶》里，剛出場的楊過，功夫平平，小龍女也是。但他們倆同時使出玉女素心劍法時，可以擊敗當時的大俠金輪法王。

　　雙劍合璧，要求兩人有極高配合度，一人的破綻立即可為另一人所補，達到二人皆不露破綻的目的，但使這劍法的二人須為情侶，方能體會其中精妙之處，達到心意相通，從而發(fā)揮出無比威力。

　　艱難起步 三個和尚沒水喝

　　大家好，我是陳卓圣，廣東肇慶人，我女朋友網名小甜甜，像她的網名一樣，人甜嘴甜。目前，我們在經營一家汽車鑰匙、鑰匙機以及相關產品的網店，2年多了信用才區(qū)區(qū)五鉆，跟淘寶上的大賣家，相距甚遠，還要繼續(xù)努力。

　　我是2010年開始的這家網店，那時，我女朋友還沒加入進來。在開這家網店前，我做過很多工作，跑過業(yè)務，做過演藝策劃，還做過導游。做這些工作的同時，心中還是有個創(chuàng)業(yè)的夢想的。2010年初，當我的同學說要和一起創(chuàng)業(yè)時，我毫不猶豫地就來到廣州和他一起開始創(chuàng)業(yè)。

　　他跟我說汽車鑰匙、鑰匙機這些外貿很好做，他也有這方面的進貨渠道。于是，我們就開始在阿里巴巴國際網上搞起了批發(fā)業(yè)務。做外貿業(yè)務，要接觸大量的英文，而我的英文不太好，所以在阿里巴巴弄了將近一年時間，訂單寥寥，大部分業(yè)務都靠同學去開展。

　　經過一段時間的外貿業(yè)務，我覺得我們的定位有問題，這樣的產品在國內應該也能做起來，不一定非得做外貿。用自己的短處去事情，往往不能得心應手……于是，在閑暇之余，我就在思考，怎么把我們的產品賣給國內客戶。

　　在阿里巴巴做批發(fā)時，當然對淘寶也有所了解，于是，我就自己注冊了淘寶帳號，試著在淘寶網上販賣。

　　經過一段時間的摸索學習，2010年底網店終于開業(yè)了，但真正營業(yè)要到2011年初了。剛開店時，基本沒怎么打理店鋪，寶貝圖片也沒幾張，旺旺每天都是收到那些刷信譽的消息，偶爾見到寶貝有留言，很激動，誰知打開一看還是那些刷信譽的消息。那時真有點沖動去刷信譽，但還是理智打斷這樣的想法。

　　清楚記得2011年2月12號那天，奇跡發(fā)生了，一位福建的客人竟然在我這家零信譽度的店鋪里，購買了總金額3600元的東西。當時，還真不敢相信，抑制住激動的內心，第二天我就發(fā)了貨，直到客戶收到貨，交易成功，給了好評，我才相信我有了第一個信用。

　　那滿足感，無法形容，感謝那位福建老兄。

　　從有了第一單后，我就開始慢慢研究淘寶，不懂就百度一下，后來接觸到了淘寶論壇，發(fā)現這里有太多的學習資源了。于是，我每天晚上在淘寶看人家的經驗帖子到凌晨三四點。學到好的方法來，就試著去打理自己的店面。

　　慢慢地，我開始把重心轉移到了淘寶網。

　　。由于缺少資金的緣故，我和一個朋友合伙開始搞這個網店，還請了一個員工。我們做得很艱辛，剛開始，我們租了一個倉庫，在沒有電梯的八樓。

　　一個鑰匙機，得有幾十公斤。進貨時，我們要把所有的產品從一樓搬上八樓，折騰一番，出貨時，我們又得從八樓搬到一樓，每次都累得大汗淋漓。

　　而且，也由于信用不高，一個月訂單不多，我那朋友感覺看不到希望，做的活又累還不賺錢。最重要的是，他們對淘寶不懂，覺得網上生意不靠譜，困難重重。于是半年后，他們倆就先后離開了。

　　但，我從來沒有放棄過希望，覺得這應該就是我的事業(yè)，我得堅持下去。

　　深入淘寶，積極進行產品推廣

　　做淘寶推廣很重要，熟練運用某個渠道就會帶來很大銷量。由于對淘寶了解不深，不敢投入資金去做推廣，只是努力在淘寶論壇上發(fā)帖回帖。經常一整天都泡在淘寶論壇上，看別人分享好的推廣經驗，很羨慕別人一天很多的瀏覽量，以及很高的轉化率。

　　我們的產品不屬于大眾化產品，上活動效果不大。我去過很多網站去推廣，比如58同城，車友網站，建立了自己的網站，還加了很多的車友群，在群里進行過推廣，但總的感覺，收效不大，只能當是一個補充，輔助推廣渠道。

　　后來，看得多了，我就試著去開直通車，燒了不少錢去買“開車”經驗。但直通車對于提升轉化率，還挺有成效的，開車后，我的成交率比以前提高了差不多一倍。

　　其實，我在這方面也沒什么經驗，主要就是關鍵詞設置得多而已，出價自己控制好，大熱的詞，我會出價比較高，偏門一點的關鍵詞，我出價比較低，旨在參與。

　　通常，我的一個產品，我會設置100多個關鍵詞，把自己能想到的，跟產品有關聯的詞，我都設置進去，以達到廣撒網，廣而告之的目的。比如本田雅閣鑰匙，我設置了“雅閣折疊鑰匙”“雅閣2.0改裝鑰匙”“八代雅閣折疊鑰匙”等等。

　　有些關鍵詞的點擊率非常低，這些點擊率低的關鍵詞，我就出價很低，隨便設置0.1元，而常用的關鍵詞，我就會出價高達1元，甚至更高。

　　“開車”初期，我大概每天要花四五十元，現在已經縮減到二三十元。

　　女友加入 雙“劍”終合璧

　　好的經驗談不上，有一些感慨吧。我賣的鑰匙機體積比較大，有時候由于物流的原因，會造成一些破損。因為這些問題，我遭到過客戶的投訴。面對客戶投訴時，我比較急躁，急于強調自己的產品沒有問題。最后，賠錢了事，買賣雙方都感覺不太愉快。

　　有時也會碰到很刁蠻的客人，且出語不善，比如有客戶拍下產品付款訂貨了，當告知沒貨時，他們會投訴你不誠信，說我是騙子。有時回復稍微慢了點，就會被說耽誤他時間，等等。

　　處理這些問題，我不太擅長，有時會和客戶有一些不愉快，我自己也覺得委屈。而我女朋友卻擅長處理此類問題。

　　她大概在2012年初的時候辭掉工作，和我全職做這個網店的。她以前做過很多的銷售工作，且大多是在前臺直接面對客戶的工作。最近的一份工作是珠寶銷售。

　　她在面對客戶的售后問題時，顯得有條不紊。就像她的網名“小甜甜”，她始終面帶微笑，經常發(fā)一些緩解氣氛的小圖像，用語言安撫客戶的激動情緒，盡量站在客戶一方體諒客戶的傾訴。

　　聽完客戶投訴的問題了，她會馬上著手調查問題所在，看問題出在那個環(huán)節(jié)。

　　因為，我們的產品有些價位還挺高的，一臺鑰匙機，貴的近萬元，出了問題，買賣雙方不管那方都會受損失。她每處理完一次投訴，客戶都會滿意而歸，另外她還對我們的發(fā)貨提出很重要的意見。

　　首先，她規(guī)范了發(fā)貨程序。在每發(fā)出一件貨之前，她就會強調我一定包裝好，還會用相機拍下發(fā)貨時候的照片，產品細節(jié)特寫等，以保證貨物在發(fā)出前是完好無損的。

　　然后，對物流公司工作人員強調，這個貨物是易損物品，一定要小心輕放，并做了保價運輸。

　　最后，特別交代客戶，在收貨時，一定要先檢查，再簽收。如果有問題，要求客戶必須現場拍下照片，局部細節(jié)照片等全方位的照片，以做到索賠時，有理有據。

　　根據貨物的貴重程度，她會重點跟蹤一些物流情況，及時和客戶保持良好的溝通。當客戶有問題時，小的問題，她會笑著向客戶表示歉意，然后給一些小小補償，以示安慰，大的破損時，她會積極配合客戶向物流公司索賠。

　　自從我女朋友和一起做網店以來，客戶投訴變少了很多，回頭客變得更多了，和客戶的相處也更為融洽。在這里，對我女朋友付出的辛苦工作，表示感謝。

　　最主要一點，我想，我會和女朋友堅持做這個網店。我也堅信，在我們的配合下，一定會做得更好的。

　　接下來，我們會向藍冠發(fā)起沖擊，多做推廣，盡快實現藍冠夢。

　　小編總結：人們常說“男女搭配干活不累”，這句話在采訪的嘉賓身上體現得非常明顯。

　　在淘寶創(chuàng)業(yè)的路上，有很多的團體，希望大家都能像嘉賓一樣“眾人拾柴火焰高”，擰成一股繩，形成合力，從而達致成功彼岸。