我們都熟知美國“成人教育之父”戴爾·卡耐基所著的《人性的弱點》，書中講述的是幫助解決所面臨的最大問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，并有效地影響他人；如何擊敗人類的生存之敵——憂慮，以創造一種幸福美好的人生。那么，作為一名用戶體驗相關從業人員如何了解用戶的心理？又如何留住客戶你額？

　　作為一名用戶體驗相關從業人員，筆者一直研究和分析用戶的心理和行為。作為產品的使用者，首先他是一個人，然后才是使用產品的人，不管他從事各行各業，有怎樣的興趣愛好，他們都會或多表現出人性的弱點。晚上，筆者又在網上看了篇不錯的文章：新周刊上的《20大中國式弱點營銷》，講的是怎樣利用人性的弱點做商業營銷，分析得很不錯。是關于用戶體驗設計中用戶的各種“罪惡”。

　　首先，筆者拋出用戶的七宗“罪”名：貪婪、懶惰、嫉妒、虛榮、好色、從眾、自卑，可能你覺得人性的弱點遠不止這些，但筆者這里談到的是最通用的，或者說把其它分散的某幾個總結成一個的，請從以下的分析中判斷用戶的心理行為是否是這樣的。

　　貪婪

　　人們總想不去“舍”而“得”到更多，或是花最小的成本干利益最大化的事情。這天下卻沒有掉餡餅的好事，與似乎用戶的各種貪婪行為心理，成了商家營銷的原動力。

　　在這點上運用的最多是各類電子商務網站，產品設計師利用用戶的貪婪去做文章方法很多，如團購、秒殺、限時打折、積分換購、試用誘惑、買一送一、邀請好友、簽到等等。但隨著商業競爭的加劇、產品的創新乏力、以及用戶的審美疲勞，商業設計者們需要把這一模式革新到“貪婪2.0”，顧名思義，就是把用戶對貪婪慢慢的警覺，用更加創新的方式給抹殺掉，這個需要設計師的深度思考。

　　懶惰

　　一般情況下，用戶是懶惰的。在日常行為模式中，他們懶得去寫文去讀、懶得去思考、懶得去參加沒有利益的商業社交活動。在被在各種喧囂的快餐文化包裹中，他們更喜歡圍觀、打醬油，產品設計者別指望他們能給網站帶來高質量的內容，很多東西他們是不會告訴你也不會和你分享的，因為他們實在是太懶了。你會發現在各種流行的社區平臺、知識管理平臺，里面的優質內容不是網站用戶產生的，而是小編一條條精選出來的。

　　懶惰在某方面也表現出浮躁和討厭復雜。在使用產品的過程中，用戶懶得去看產品的使用手冊、懶得去適應陌生的交互方式、懶得去理解另他們感到復雜的事物。在《Don’tMakeMeThink》一書中，作者講敘了網站的設計師如何把產品設計得更加簡潔、更加符合用戶的使用習慣。

　　對于用戶的表現出來的各種懶惰行為，設計師們任重而道遠，一方面要設計出更加簡潔、易用性更高的界面，一方面還要持繼不斷地產生吸引人的內容源，一切都是為了懶惰的用戶。

　　嫉妒

　　人與人之間的各種不平等，造就了人性心理上的失衡。女人間的爭奇斗艷，男人間為了權力的勾心斗角，就連孩童間也會為了心愛的玩具產生相互攀比，這一切的根源都在于人一出生都有一顆嫉妒的心。看見有比自己好的，心里會不平衡，嚴重的，會上火，會血壓增高。

　　很多經典的商業營銷案例，都會用煽情的文案去點燃消費者相互嫉妒的心理。在產品設計中，設計師也會運用這方面策略，比如通過一些產品廣告、口碑及植入式營銷，讓用戶產生一種不平衡的心態，讓他們覺得那小樣都可以這么酷這么美這么有品，筆者如果花錢花時間也能辦得到，下一步就是消費上的體驗了。

　　好色

　　食之，性也，這絕對是個硬需求。不談各類赤祼祼的成人網站對人類感觀上荷爾蒙的刺激，就連各類社交、圖片網站首頁上掛滿的妹子圖，都是吸引人氣點擊的入口。

　　如果你認為與“色”相關的網站，壓根不需要什么用戶體驗，那你就錯了。好“色”的產品不光有要好的閱讀瀏覽體驗，而且要有基于記住用戶行為的分析，最好還有人工智能的數據抽取和深度訂制，就像購物網站那樣，嗯，一切為了更好的用戶體驗。

　　虛榮

　　不管你承不承認，當你享用某種特權、被處在某個光環之中時，心理就會膨脹，產生一種至尊的榮耀感。社會中人們對金錢、權力、地位的不對等，造成虛榮的根源。表現在別人沒有的筆者有、別人有的筆者更優秀、別人優秀的筆者的更稀缺。就像女人鐘愛鉆石首飾，男人鐘愛豪車，其實都是虛榮心在作怪。

　　在《20大中國式弱點營銷》中，作者也談到在現實商業營銷中，各種VIP卡是人為制造人與人享有權力的不平等，只是這個不平等大部份用金錢都可以換回來的，當然還有一些是作為商家的粉絲，他們“免費”給予你的，只是免費的背后讓你掏更多的腰包。其實虛榮這東西可以通吃各種層次的人，有面向高富帥的白金VIP信用卡，也有面向屌絲群體的廉價表現，如QQ秀、唱吧的獻花、微博中的加V等等，這里的確可以發揮出設計者更多的想像空間。

　　從眾

　　羊群效應，在經濟學中是個奇怪的現象，特別表現在股市、理財中。還記得小時候看過一個寓言故事，大概說的是：有一個人大白天仰望天空，路過的人也都跟著他仰望，每個人都不知道其它人為何要這樣做，最后一路人問起最開始仰望的人仰起頭在看什么?那人說筆者在流鼻血，把頭仰起來好止血…。從眾有時也表現出名人效應，就像很多人沒讀過寒韓的書，卻不防礙他們成為他的死忠。

　　這方面的例子還有很多，像在APP上，某款應用已經有1000個好評了，這個可能你都沒覺得對自己有啥用，先下載下來看下唄;又如某些網站搞活動調研，寫著已經有100萬人參加了此次調查，你也會禁不住點擊進去參加下。再如很多基于LSB的應用，鼓勵用戶去對商家評分，評分高的商家靠口碑傳播更加吸引人氣。

　　自卑

　　別說你從來沒來過自卑感。就算你再成功優秀，在你內心深處，也可能藏著某種自卑感。這也不奇怪，金無足赤人無完人，但你卻有強迫癥般看待自己的缺點。自信與自卑總是如影相隨，當你某方面的自信心不夠時，那方面的自卑感就顯現出來了。根源在于你作為社會群體中的一員，太在乎別人怎么看自己，怕自己不夠好，會遭得別人的冷眼和言語上的中傷。

　　現代的生活方式使很多人都患有社交恐懼癥，這其實也是一種自卑的表現。互聯網的社交方式，使更多的用戶活在虛擬空間中，在線下有交流恐懼癥的人們，在線上卻表現得很活躍，這世界上最遙遠的距離，是筆者們同坐在一張飯桌上，卻通過網絡來相互吐槽。

　　我們設計師拯救不了自卑這種現象，卻應該順勢把它設計得更好玩，比如說做些虛擬的自卑感測試，分析下用戶的自卑指數，結果多少分算不及格，OK，你還需要更深入的心理治療，請點擊“治療按鈕”，剩下的事筆者們來幫你…

　　寫在文章的最后。俗話說，畫虎畫皮難畫骨，畫人畫面難畫心。在筆者們設計產品時，更多的是要揣摩用戶的心，而不應只是表面上功能和需求上的東西。用戶的行為心理學，是值得我們花一輩子去學習和研究的，當你真正讀懂了用戶的心時，那就是大師級的設計師。