每個公司的節奏和階段目標不一樣，豆瓣的幸運之處在于一直能用自己的節奏來做事，能一直將用戶價值放在首位。

　　有人說豆瓣是一家“慢公司”，其實我們并沒有故意要慢。為什么會給人這種感覺？

　　豆瓣的模式沒有可參考樣本，很多事情需要我們去摸著石頭過河。創新產品實際上需要付出很大成本，包括體會新模式的時間成本，要多花一兩年的時間才能將模式穩定下來，之后再進入一個健康成長的階段。這段時間你自己在折騰，在試錯、觀察，可外面看起來似乎什么都沒發生，好像很慢。

　　在這一過程中，我們也在看很多新模式，可成長決定于用戶本身的規模，也決定于團隊的能力以及經驗。

　　用戶價值大于用戶體驗

　　用戶體驗毋庸置疑當然是重要的——多數人眼中的用戶體驗，更多是功能設計層面上，可豆瓣不止于此，在用戶體驗上非常注意，甚至定義為最重要的一件事。但后來我們從另一個角度看，用戶體驗確實可以一直很好，一個用戶他今天很爽、明天也不錯，有可能半年之后、一年之后也沒改變，可忽然有一天他就不來了。

　　很多產品確實如此，用戶說挺好，可也會玩膩，或者會有更新更酷的產品去滿足他。豆瓣沒有發生過大規模的類似情況，可這個問題和我們最早做豆瓣的初衷有關。我們意識到用戶體驗其實有個更深層次的部分，并把它定義為用戶價值。

　　所謂用戶價值，就是你長期來看到底給人們帶來了什么價值，說穿了也就是你是不是有用。這將決定用戶在兩三年后還用不用你的產品。因此我們最早定義豆瓣的時候，它首先應該是有用的，其次才是用戶體驗。

　　對豆瓣而言，發展過程和用戶需求是一致的。每個新功能都有最佳用戶體驗的方式去優化它，而它又和用戶價值黏合得很好。

　　回過頭看豆瓣的幾個節點，有的是算法，有的是社會服務、社區，我們一直不斷擴大可以提供的范圍和深度，公司一直往前走。我們不會受到每年新的產品形態的沖擊和影響，因為從長遠看，我們保證價值一直是在擴大而非縮小。

　　10萬用戶定律

　　我一直非常一廂情愿地、自作多情地將用戶所有的稱贊和責罵都認為是對我們的關愛。這個過程并不容易，也確實需要非常強大的內心。

　　用戶的意見永遠是要聽的，但你聽并不等于馬上要變成行動。因為用戶不是產品經理，他們大多數時候并不能非常有邏輯地將他們的需求表達出來，直接照做會產生很多問題。

　　比如說豆瓣的廣播，它為每個用戶羅列出好友的行動更新，有很多用戶反映，要求增加一個只看“推薦”的功能。為什么？原來是因為用戶的廣播里有大量的圖書、電影、音樂收藏的更新，讓他的屏幕被刷得很厲害，而這些又不是他關心的信息。他需要的不是一個新功能，而是把有用的信息篩選出來。意識到這一點后，我們發現最需要做的并不是直接看推薦，而是怎樣減少圖書、電影的刷屏。

　　因此我們不僅要用耳朵去聽，還要用心去感受，要發現背后是什么，用戶有時候罵你有他的道理。

　　有一點很有意思，在產品非常小的時候，用戶不多，這時候獲得用戶反饋非常直接。可是當用戶越來越多，達到100萬、1000萬的時候，這樣的過程就會有很大問題。