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一張辦公桌，兩臺電腦，兩個房間作倉庫；一聲“叮咚”，幾句交談，一單生意就順利成交了。這就是周來君的網(wǎng)店生活，也是他的工作。從去年開始，他開始在網(wǎng)上銷售家居產(chǎn)品，短短一年，他經(jīng)歷的故事有一籮筐，開店初期的坎坷、經(jīng)營過程的煩惱、網(wǎng)店“商城”新規(guī)的困擾、憧憬未來的光明，如今他認準了電子商務(wù)這條道。
周來君經(jīng)營的晾衣架網(wǎng)店，第一年就給他帶來了10多萬元的收入，他有自己的注冊商標，如今他的網(wǎng)店已經(jīng)開始銷售自己商標的產(chǎn)品。他的目標是，開辦自己的工廠，直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己品牌的產(chǎn)品，將品牌做大做強。
開店之初的困境
為了能夠讓網(wǎng)店的營業(yè)額上去，周來君和妻子仔細找原因。他們發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)營狀況好的網(wǎng)店店面裝修、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品說明都做得非常仔細，很吸引人的眼球。
而自己的店面，光禿禿的，每個產(chǎn)品除了一張照片，什么也沒有。妻子說：“我們?nèi)ナ袌錾腺I個東西還要挑來揀去，看看有沒有毛病，顧客肯定也會這么想。你想想呀，顧客在網(wǎng)上消費本來就看不見實物，連個細節(jié)圖都沒有，誰會買？”
他覺得妻子說的很有道理，決定在細節(jié)上多下工夫。第二天買來專業(yè)的單反相機，自學(xué)PS軟件，制作圖片和產(chǎn)品說明。起初PS一張照片需要花上三天時間，寫一個產(chǎn)品說明，要一個詞一個字地摳，也需要花上兩三天時間，他用了五六天的時間做了一個完美的商品圖片和說明。
之后，他上傳的任何一張圖片、任何一段說明都盡量做到精益求精，雖然費時，但是磨刀不誤砍柴工，這樣更能吸引顧客。“現(xiàn)在很多網(wǎng)店直接拷貝我的圖片和產(chǎn)品說明。”周來君說。
“為了解商品的每一個細節(jié)，我對產(chǎn)品零件上螺絲孔之間的距離都了解得一清二楚。”他妻子接著說：“晾衣架的搖把需要固定在墻面上，需要打孔，顧客在買晾衣架搖把時，經(jīng)常會問兩個固定螺絲孔之間的距離是多少，確保和他家老搖把是同一款，買來可以直接安裝，不用再打孔……”
周來君表示，起初顧客問到這些問題時，就只能說不知道，雖然有部分人還會買，但難免會失去一部分顧客。“我覺得要想賣好商品，對于商品的各個細節(jié)都要了如指掌才行，細節(jié)決定成敗。”
如今，說起每一個產(chǎn)品的每一個細節(jié)，周來君如數(shù)家珍。
開店要學(xué)會吃點虧
“我曾經(jīng)因為損失8元錢，引來了一個500多元錢的生意。”周來君介紹，對待顧客要有耐心，不怕吃虧，一定會有回報的。
他說，超過99%的顧客都是好的，只有不到1%的顧客比較麻煩，但是只要耐心地對待他們，他們也會對你有所回報。
“我曾經(jīng)遇到一個顧客，他在店里買了兩個晾衣架，貨品收到之后，他說兩個不銹鋼桿之間的塑料接口斷掉了，要求郵寄兩個新接口。我覺得這個接口斷的可能性很小，要求對方拍一張零件損毀的照片傳給我，對方無論如何也不同意，執(zhí)意要賠償，還威脅說，如果不補新零件就給我一個差評。我想反正也不是什么很值錢的東西，第二天就將兩個嶄新的零件郵寄過去。”
過了三個月，這位顧客又打來電話，說補寄的零件也壞了，要求再次郵寄。三個月之后又提這種要求，讓周來君哭笑不得，不過他想兩個零件8元錢，賠兩個也無妨。
“可能是耐心和真誠打動了顧客，第二天，顧客介紹朋友過來買了一個500多元錢的晾衣架，自己虧了8元錢，卻贏得了其他生意，值了。”
“我相信，和氣生財，付出一定有回報，顧客經(jīng)常因為我的服務(wù)在旺旺上給我留感謝的話，還把他們的朋友介紹過來消費，店里的很多顧客都是老顧客介紹過來的。”周來君說。
企匯網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人士的一點建議：很多朋友會因為開網(wǎng)店的門檻低，投資少而選擇辭職開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，但在競爭日益激烈的淘寶平臺上，想要將店面做大并不容易，需要的不僅僅是好的有創(chuàng)意的商品，更要學(xué)會細心包裝店面、耐心應(yīng)對個別麻煩買家，偶爾吃點虧更是不可避免，但唯有這樣，創(chuàng)業(yè)成功才不會成為一個幻想。
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