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智能化手機的迅速普及，正演變為一場PC端電子商務向移動電子商務的轉變，4G已經5G網絡的提升及智能手機的普及則為移動電子商務的發展奠定了堅實的基礎，電商行業發展迅速。而電商經濟的發展也讓網店數量不斷增加，現在市場對于專門客服的需求不斷增加，選擇客服外包的網店也越來越多。但因為現在客服外包市場相對混亂，那2020找網店客服外包公司應注意哪些因素呢？易商訊網帶大家一起來了解一下！
網店客服外包公司選擇因素：
1、 看資質：很多店家找客服外包公司大部分都是通過網絡交易，這時候，資質就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，可以去網上查詢具體資質內容，確保其正規性，避免上當受騙。
2、 看客服人員：無論是企業還是電商，客服人員都肩負著與顧客溝通一道門檻的重要職責，客服人員的質量是每個公司都必須重點管制的地方。我們可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高；客服儲備越多，上崗和磨合就會越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質更強。
3、 看技術支持：作為專門的客服外包公司，客服中心系統是必不可少的，這關系到能否支持靈活配置和二次開發，能否更具自己店鋪的具體需求進行服務。技術支持可以從公司技術研發人員配置和現有系統2個方面進行考察。
4、 看管理制度：客服管理工作復雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法確保服務質量的。而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓，排班、考核3個方面來考察。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。
2020找網店客服外包公司應注意哪些因素呢？這里小編通過以上四點為大家介紹，大家應該都了解了吧！因為現在我國客服外包市場的混亂，所以大家在選擇時需要多多考察，參考上文所介紹的這幾點，選到像易商訊網這樣正規專門的客服外包公司！
