隨著電商行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)店也不是無人問津了，很多人都會選擇在網(wǎng)店上買東西，閑暇之余也會隨手翻看，購物的消費者多了，網(wǎng)店也就隨著增多，一些店主需要自己進貨發(fā)貨還需要肩負(fù)起店鋪的客服工作，力不從心，面對店鋪日益增多的咨詢，店主也是頭疼店鋪沒有人幫助自己打理。選擇天貓客服外包靠不靠譜?

天貓客服外包靠不靠譜?可以從以下幾個方面進行考察：

1，響應(yīng)時間(首響時間+平均響應(yīng)時間)

響應(yīng)時間是指能快速回復(fù)客人的問題，響應(yīng)時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。易商訊網(wǎng)電商客服外包公司可以做到，首響時間10s以內(nèi)，平均響應(yīng)時間是25s左右。

2，詢單轉(zhuǎn)化率

詢單轉(zhuǎn)化率的高低直接反映了電商客服技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，是一項重要的考核指標(biāo)。不過店鋪不同，轉(zhuǎn)化率也不一樣，具體情況具體分析。

3，DSR動態(tài)服務(wù)評分

DSR動態(tài)服務(wù)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量這三項評分，直接體現(xiàn)了電商客服服務(wù)質(zhì)量，也是買家購物的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，商家是特別重視的。

4，旺旺咨詢量以及回復(fù)率

旺旺咨詢量直接反映了電商客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標(biāo)準(zhǔn)。另外，回復(fù)率和答問比也反映了客服的一個工作狀態(tài)。

5，客單價

客單價其實就是電商客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關(guān)鍵的，好的電商客服外包公司是否有相應(yīng)的培訓(xùn)來提高客服的關(guān)聯(lián)銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

除了從這些數(shù)據(jù)上來分析客服的能力，還可以從客服的聊天對話中考核，服務(wù)意識，銷售技巧等等都可以進行詳細(xì)的分析。易商訊網(wǎng)的部門專門對客服的服務(wù)進行質(zhì)檢，有各種評分指標(biāo)，做到嚴(yán)謹(jǐn)。

現(xiàn)在很多的店主都選擇和天貓客服外包公司進行合作，和公司的客服工作還是對店鋪有利益的，不僅降低店鋪成本，省心省力，還有時間去做店鋪其他的事情，客服的在線時間長，也不用擔(dān)心倒班的問題，公司客服眾多，在面臨旺季或者大促的時候也可以隨時的增減客服，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。