相信很多人知道洋碼頭，是因?yàn)椤皰哓浬衿鳌保部赡苁且驗(yàn)锳ngelababy。蔡華告訴記者，與baby的合作來自于一次偶然的緣分。

當(dāng)時(shí)她準(zhǔn)備新婚的房子要買一盞燈，她通過各種方式，包括跟那位紐約的設(shè)計(jì)師訂購也訂不到。經(jīng)由朋友推薦，baby認(rèn)識(shí)了洋碼頭，最后順利買到了那盞燈。因?yàn)檫@盞燈二者相識(shí)，等到baby自己做ABcapital的時(shí)候，也就首先想到了洋碼頭。

拋開這段緣分不談，洋碼頭從09年開始正式運(yùn)營。2009年9月10號(hào)，拿到了朋友的80萬，那個(gè)時(shí)候洋碼頭還叫蘿卜開門。2010年，洋碼頭獲得天使灣創(chuàng)投的天使投資，2013年12月獲得賽富基金千萬美元A輪融資，2015年年初拿到了B輪1億美金融資。

根據(jù)Nielsen2015年的一份跨境網(wǎng)購消費(fèi)報(bào)告，洋碼頭如今在一、二、三線城市的海外購物品牌認(rèn)知度占到24%左右，是獨(dú)立的跨境電商里面最高的，和第二名的差距在10個(gè)點(diǎn)以上。

洋碼頭的成長邏輯

回到最初的時(shí)候，幾位創(chuàng)始人從最早電子商務(wù)興起的時(shí)候開始從事這個(gè)行業(yè)，從2001年發(fā)展到現(xiàn)在，人們?cè)谔詫殹⑻熵堎I東西，網(wǎng)購已經(jīng)從被教育慢慢變成了一種全民的習(xí)慣。而在剛開始做的時(shí)候，可能連鼠標(biāo)是什么，不一定全民都知道，蔡華笑著對(duì)記者說。

電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合確實(shí)是變革了零售產(chǎn)業(yè)一些信息不對(duì)稱的問題，但是洋碼頭看到，這樣的理念是可以放到全球消費(fèi)上去，而不單單是國內(nèi)消費(fèi)上的。

隨著生活水平的提高，人們開始出國旅游、或者托朋友去國外買東西，這樣的機(jī)會(huì)畢竟是少的，但是人們對(duì)國外商品的需求卻有升無減。建立洋碼頭的初衷，就是希望在互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展趨勢下，利用兩者帶動(dòng)全球消費(fèi)的概念。

蔡華告訴記者希望通過洋碼頭，把海外的商品與國內(nèi)消費(fèi)者的需求結(jié)合起來。

有了這樣的初衷，洋碼頭最早做物流。做跨境電商和海外購物，很大的瓶頸在于物流，不是單純的信息不對(duì)稱的問題。如果用傳統(tǒng)的Fedex和UPS，物流成本都要超過商品成本本身，所以首先要解決物流的問題，怎么安全可靠、合規(guī)合法，同時(shí)又是成本可控、消費(fèi)者愿意接受，這是第一大問題。圍繞這個(gè)，洋碼頭先做了一個(gè)國際物流公司——貝海國際，先解決物流的問題。先將直郵的部分解決，保稅商品的難度反到?jīng)]有那么大。

然后做一個(gè)討論社區(qū)，先聚集一批對(duì)海外商品比較感興趣的用戶，通過他們的討論，對(duì)于用戶需求進(jìn)行摸索和把握，從早期的種子用戶開始一直保持溝通與交流。用BBS的形式，接入購買的功能，屬于一個(gè)電商平臺(tái)的過渡階段。后來做了PC和App端。剛開始兩個(gè)App是分開的——掃貨神器和洋貨團(tuán)，當(dāng)時(shí)分開是因?yàn)橛X得場景不同，但后來發(fā)現(xiàn)，無論是標(biāo)品還是非標(biāo)品，買家都是同一個(gè)人，需求也是一樣的。今年就將資源打通，兩款產(chǎn)品整合在了一起。

C2C和M2C，掃貨直播和洋貨團(tuán)

洋碼頭的業(yè)務(wù)形態(tài)包括兩個(gè)方面，將駐扎在洋碼頭上的賣家分為兩類，一類是個(gè)人買手的C2C模式，還有一類是商戶的M2C模式。

蔡華認(rèn)為，B2C模式下的用戶是被動(dòng)的去購買，而C2C模式能夠?qū)⒂脩粜枨笞畲蟪潭鹊爻尸F(xiàn)出來，最早的易趣和淘寶都是C2C的性質(zhì)。

洋碼頭的C2C更加強(qiáng)調(diào)場景式購物的模式，通過直播這種形式把海外購物的場景還原出來，讓消費(fèi)者去了解。以前的C強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)賣東西的個(gè)體，洋碼頭的C還可能是一個(gè)中小型團(tuán)隊(duì)，有比較完善的售前售后服務(wù)。所以洋碼頭統(tǒng)稱之為買手，因?yàn)樗麄兊倪x品能力和服務(wù)中國市場的意識(shí)很強(qiáng)。

隨著產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，一些零售商會(huì)逐步站到這個(gè)舞臺(tái)上面來一起來做這件事情，他們具備更強(qiáng)的資金和客服和售后能力。

掃貨直播和洋貨團(tuán)是洋碼頭兩個(gè)創(chuàng)新的點(diǎn)，正好與上面的模式相呼應(yīng)。掃貨直播是海外的買手將現(xiàn)場的購物氛圍通過直播的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，讓中國消費(fèi)者通過場景式購物的模式去選擇更多的商品。而洋貨團(tuán)則是針對(duì)相對(duì)而言比較集中的消費(fèi)者需求，用M2C的模式，以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主，海外買手做集中性的采購，讓消費(fèi)者以更加低的價(jià)格去購買。

原汁原味的黑五

今年的黑五，洋碼頭在10分鐘突破了1000萬，造成這個(gè)現(xiàn)象最大的原因蔡華認(rèn)為是消費(fèi)的趨勢。

通過打造黑五這樣一個(gè)節(jié)日，能夠讓消費(fèi)者對(duì)海外購物這件事形成一個(gè)焦點(diǎn)。從商品貨源的準(zhǔn)備，到海外貨棧可擴(kuò)充容量的準(zhǔn)備，客服支持的準(zhǔn)備，技術(shù)處理的準(zhǔn)備，黑五的前10個(gè)月幾乎都是在做準(zhǔn)備。這10個(gè)月當(dāng)中，有若干次中小型的大促，都是在積累經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，有的電商借黑五做大促，賣的東西實(shí)則和雙11類似。而洋碼頭是按照當(dāng)?shù)睾谖鍖?shí)際的商品和折扣，呈現(xiàn)原汁原味的黑五。包括圣誕日本限量的福袋和歐洲的折扣月，也是一樣。

在售后服務(wù)方面，由海外商家或者保稅發(fā)貨的M2C的商品，支持7天無理由退貨。而C2C的模式是一個(gè)下訂的過程，買手需要去采購，滿足個(gè)性化的預(yù)訂需求，不支持無理由退貨，但是出現(xiàn)問題還是支持退貨退款的。

這么大的節(jié)日當(dāng)然離不開買手，買手是給中國消費(fèi)者提供更多選擇的人。

平臺(tái)上所有的買手都有認(rèn)證機(jī)制門檻，需要通過海外身份的認(rèn)證，表明他們是長期生活在海外，所有的行為由當(dāng)?shù)氐姆蛇M(jìn)行規(guī)范。至于買手的排名先后，是根據(jù)過去的行為和表現(xiàn)，以及客訴率排列的。另外一方面是根據(jù)他們?cè)谝恍┐笮突顒?dòng)中的準(zhǔn)備，客服的能力，看能不能給到充足的流量和支持。

跨境電商雖還處在早期，但畢竟站在風(fēng)口

現(xiàn)在中國用戶在電商這一塊雖已被教育的很好，但是在跨境電商這一塊，還是集中在大型的一二線城市，用戶需求是有的，但是通過電商接觸海外購物，還是處在早期的一個(gè)階段。今年大力去宣傳黑五也是因?yàn)椋缇畴娚涕_始往成熟階段去走。

就中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力和趨勢來講，他們的購物視野開始從國內(nèi)放眼到全球。選擇商品的時(shí)候，是在以一種全球視野來看。但自己海淘的人能力是有限的，有產(chǎn)品可以提供翻翻手機(jī)就一鍵購買的功能，幫用戶將復(fù)雜的事情的簡單化，何樂而不為呢?這樣就將用戶的需求無限放大了。用戶的視野也變得開闊。

從政策上來看，前年的10月份上海開始建立自貿(mào)區(qū)，去年國家開始推行跨境電商的6個(gè)試點(diǎn)城市，包括保稅區(qū)的運(yùn)作。從政府層面自上而下的推動(dòng)這件事，也為跨境電商走向成熟推波助瀾。

目前的跨境電商還存在一些壁壘，如：人才儲(chǔ)備、物流模式、供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)效率。但蔡華認(rèn)為，這些問題并不是無法克服的。

可以看到，2015年與跨境電商相關(guān)的注冊(cè)公司已經(jīng)達(dá)到10000多家，幾家大頭也在紛紛在跨境電商進(jìn)行布局。對(duì)于會(huì)不會(huì)因?yàn)榫揞^們進(jìn)來而發(fā)生行業(yè)洗牌，蔡華則認(rèn)為，大的電商進(jìn)來對(duì)用戶是一個(gè)教育的過程，跨境電商現(xiàn)在還沒有發(fā)展還沒到寡頭要搶市場的階段。大家先進(jìn)來教育消費(fèi)者和用戶，不管是創(chuàng)業(yè)公司還是巨頭，都還有一個(gè)很大的發(fā)展空間。

洋碼頭的用戶年齡階段分布在25-40歲，屬于網(wǎng)購的成熟年齡。對(duì)自己的生活有一個(gè)需求和要求，收入結(jié)構(gòu)也有一個(gè)保障。實(shí)際上，如今受眾的年齡層開始向兩端擴(kuò)散，由此，跨境電商的成熟可見一斑。

跨境電商的員工和倉儲(chǔ)也要跨境管理

洋碼頭現(xiàn)在在國內(nèi)只在上海設(shè)立了公司，但是在海外，只要是消費(fèi)者喜歡的地方，都有洋碼頭的倉儲(chǔ)中心、貨棧和營運(yùn)中心。包括美國的紐約、洛杉磯、舊金山、芝加哥，日本的東京、澳洲的悉尼和墨爾本，歐洲的德國法蘭克福，法國巴黎和英國倫敦。

團(tuán)隊(duì)將更多的重心放在國外，因?yàn)樨浽趪猓脚_(tái)一端的賣家也是在海外。把海外的效率和體制建立的更完善才能更好地服務(wù)于國內(nèi)。也只有了解那個(gè)地方，才知道那個(gè)地方的什么東西適合中國消費(fèi)者，而不是在國內(nèi)yy用戶的需求。

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在國內(nèi)外加起來近500人，跨國管理是困難之一，也是優(yōu)勢之一。不論是大佬還是獨(dú)立電商，還是圍繞著保稅的商品為主，在國內(nèi)這個(gè)圈子去做，而洋碼頭則是原汁原味的洋貨。由于是多國文化，各個(gè)國家的節(jié)奏不一樣，洋碼頭選擇在尊重當(dāng)?shù)氐奈幕幕A(chǔ)上，讓多國的文化來適應(yīng)中國的文化，保證同一個(gè)團(tuán)隊(duì)同一個(gè)節(jié)奏。

公司在困難的時(shí)候一度只有30個(gè)員工，是事情的本身讓團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持下來，離夢想更近了一步。

接下來團(tuán)隊(duì)會(huì)更加著重于用戶體驗(yàn)方面的建設(shè)，不論是平臺(tái)上的產(chǎn)品，還是物流的服務(wù)支持，都會(huì)從用戶體驗(yàn)上做更好的保障。

畢竟洋碼頭最核心的價(jià)值觀就是：用戶第一。