說(shuō)到動(dòng)態(tài)評(píng)分有開(kāi)店鋪的朋友應(yīng)該是非常熟悉的，如果遇到店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分不好的話，這時(shí)候就會(huì)嚴(yán)重影響你的店鋪流量了，這個(gè)小編不說(shuō)大家應(yīng)該也知道，所以優(yōu)化店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分也需要一定的技巧，如果是新手的話，建議大家可以看看下文的介紹，應(yīng)該可以幫助您。

店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的優(yōu)化方法：

1、實(shí)事求是：做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過(guò)度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺(jué)。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評(píng)優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

3、給好評(píng)送禮品。和第一條優(yōu)化方法相似，我們可以做給好評(píng)送禮品的活動(dòng)。小編前段時(shí)間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動(dòng)，可以通過(guò)好評(píng)截圖29.9元換購(gòu)一臺(tái)烤箱。我們也可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶給好評(píng)曬圖的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。做淘寶，自然流量是第一要素，文章最后會(huì)有一個(gè)周流量破萬(wàn)的技巧，需要的一會(huì)可以重點(diǎn)看一下。隨產(chǎn)品一起送出，不要等對(duì)方給評(píng)價(jià)再送。不要在旺旺上直接說(shuō)明好評(píng)返現(xiàn)，要通過(guò)其他方式，電話短信等等去引導(dǎo)客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4、服務(wù)。的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因?yàn)樽鳛橹行≠u家的我們，通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的客服訓(xùn)練。在銷售過(guò)程中客戶對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會(huì)產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時(shí)候我們?cè)僖砸环N漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會(huì)影響我們的服務(wù)評(píng)分，甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問(wèn)題直接給店鋪差評(píng)的也不在少數(shù)。

對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

在購(gòu)物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問(wèn)我們“你好在嗎？”我們要積極回答：“在的親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”這樣客戶看到我們的回復(fù)就會(huì)體會(huì)到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個(gè)“在”，就會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到我們的態(tài)度不是太好。從而對(duì)我們店鋪的印象大打折扣。因?yàn)槲淖直旧硪日Z(yǔ)言直接表達(dá)蒼白許多，我們不能保證對(duì)面的客戶看到我們打過(guò)去的文字會(huì)有什么體會(huì)，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們。可以多使用微笑的表情。

在售后方面我們可以利用強(qiáng)大的售后提醒軟件開(kāi)通“訂單關(guān)懷”功能，比如“付款關(guān)懷”、“發(fā)貨提醒”、“物流提醒”、“簽收提醒”等，在交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會(huì)給買家自動(dòng)發(fā)送短信，告知買家當(dāng)前訂單的進(jìn)度，提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，這樣可以有效提升買家的滿意度，從而獲得好評(píng)。

5、超出客戶預(yù)期的驚喜。還有一點(diǎn)就是超出客戶預(yù)期的服務(wù)，例如我們?cè)谏厦嫣岬降乃投Y品的服務(wù)，還有很多零食特產(chǎn)類目的產(chǎn)品隨之贈(zèng)送的濕巾、果殼袋、密封夾等，都會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜和貼心的舒適感受，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

6、響應(yīng)速度。設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。登錄千牛軟件。輸入賬戶密碼，登錄后我們選擇帶有旺旺頭像位置。如圖10。

進(jìn)入阿里旺旺，設(shè)置自定義內(nèi)容。選擇阿里旺旺的右上角的小三角圖標(biāo)，選擇后出現(xiàn)下拉菜單。

我們可以看到最下方的自定義選項(xiàng)，選擇自定義。如圖12

選擇自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，設(shè)置好后選擇確定，這樣自動(dòng)回復(fù)就設(shè)置好了。

自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

7、提高寶貝的性價(jià)比。一個(gè)店鋪多個(gè)高性價(jià)比的產(chǎn)品，會(huì)讓客戶更滿意且老客戶更多，不論怎么想辦法，產(chǎn)品本身才是決定競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。因此我們?cè)诋a(chǎn)品選款的時(shí)候選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，以免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶的低評(píng)價(jià)。

8、DSR第三項(xiàng)審核的要素：物流。

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對(duì)比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫(xiě)物流單號(hào)。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。先給客戶留下一個(gè)好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無(wú)法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)比測(cè)試，選出一到兩家相對(duì)好的快遞公司。同時(shí)在詳情頁(yè)中標(biāo)明快遞到貨時(shí)間也是很有必要的。

以上就是提高店鋪的DSR評(píng)分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分開(kāi)始下降，那么一定要做好動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。