◎中國(guó)的O2O行業(yè)發(fā)展獨(dú)步全球

　　中國(guó)的O2O行業(yè)發(fā)展已然獨(dú)步全球，除了數(shù)量龐大的智能手機(jī)用戶群體外，相對(duì)低廉的勞動(dòng)力成本，廣大的國(guó)土使得出門辦事不那么便利，加上資本密集投入催熟行業(yè)，即使身為互聯(lián)網(wǎng)鼻祖的歐美也相形見(jiàn)絀。毫不夸張地說(shuō)，要看O2O的最新發(fā)展，看中國(guó)比看美國(guó)還有用。

　　身為資深宅男的筆者在上海生活，現(xiàn)在每天用APP叫外賣，用APP叫車。除此之外，用APP選擇打掃阿姨上門清潔，約人上門洗車，約人上門作美甲，約人上門教鋼琴。。。相信約人上門剪頭發(fā)的O2O也快出現(xiàn)了。總之，食衣住行育樂(lè)你能想到的領(lǐng)域，都有人進(jìn)入了。

　　O2O模式的一大特色，是消滅原有行業(yè)里的中間者，此即常談到的「去中心化」。例如，如果消費(fèi)者可以用手機(jī)直接挑選房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，那么房產(chǎn)中介公司以門店為主的經(jīng)營(yíng)模式可能就會(huì)被消滅。這就是為何當(dāng)O2O進(jìn)入每個(gè)垂直領(lǐng)域時(shí)，原有的行業(yè)老大各個(gè)膽戰(zhàn)心驚的原因。

　　然而，不是每個(gè)行業(yè)都適合以O(shè)2O模式經(jīng)營(yíng)。O2O在中國(guó)發(fā)展了三四年，不斷看到有外賣O2O，打車O2O等初創(chuàng)企業(yè)拿到幾個(gè)億美金的投資，而資金被大量的用于各種訂單的補(bǔ)貼中以便贏過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者。消費(fèi)者開(kāi)心了，坐出租車便宜了，訂盒飯便宜了。但是，資金燒完后呢?

　　筆者看到的O2O行業(yè)發(fā)展至少有幾大問(wèn)題：

　　◎問(wèn)題一：O2O模式不符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特性

　　這是最大也最根本的問(wèn)題。筆者曾經(jīng)問(wèn)送外賣上門的送貨員，你送一份餐可以賺多少錢?回答說(shuō)一單可以賺5元人民幣。這個(gè)送貨員的費(fèi)用無(wú)論如何省不掉，也就是說(shuō)，當(dāng)這個(gè)外賣O2O公司一天送百萬(wàn)個(gè)便當(dāng)?shù)臅r(shí)候，物流成本就是500萬(wàn)，那如果一天送千萬(wàn)個(gè)盒飯。。。

　　什么叫做符合互聯(lián)網(wǎng)特性的商業(yè)模式?筆者使用下面的圖形來(lái)做說(shuō)明。當(dāng)用戶規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，單位經(jīng)營(yíng)成本隨著用戶增加而呈現(xiàn)指數(shù)型下降，而且其下降程度遠(yuǎn)比傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)得明顯，這就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最根本的特性，這是十多年來(lái)虛擬經(jīng)濟(jì)存在與爆炸增長(zhǎng)的核心。

　　從圖上可看出，收入隨著用戶數(shù)的擴(kuò)大而呈現(xiàn)線性增長(zhǎng)，收入與成本的線條相交之后，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)即邁入營(yíng)利。們所熟知的門戶網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò)，搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用莫不如此。

　　與此特性相距最遠(yuǎn)的是電子商務(wù)，特別是自建倉(cāng)庫(kù)直營(yíng)買賣的B2C電商。與實(shí)體的接觸面積越大，越難以從互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。亞馬遜的凈利潤(rùn)率數(shù)字與其他類型的網(wǎng)絡(luò)公司相比是非常難看的。至于Ebay淘寶等平臺(tái)模式，因不涉及倉(cāng)儲(chǔ)物流等實(shí)體商務(wù)則無(wú)此問(wèn)題。

　　當(dāng)我們?cè)诳碠2O的商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，需要謹(jǐn)慎的參考上圖來(lái)思考。

　　◎問(wèn)題二：O2O模式下新的中間人容易被跳過(guò)

　　筆者曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)婚慶O2O公司，這公司主要服務(wù)想結(jié)婚的人，在上面找婚紗攝影，租場(chǎng)地，預(yù)定禮車，找新娘秘書等。上面有無(wú)數(shù)商家，下單后商家會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，然后這間O2O公司拿交易提成。這個(gè)沒(méi)有物流不需送貨員的O2O模式看起來(lái)美妙級(jí)了。

　　然而，創(chuàng)始人告訴筆者，依他推斷，大約有三分之一左右的訂單被商家「跳單」了。消費(fèi)者網(wǎng)上下單后，商家得到消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)方式并且在電話中暗示消費(fèi)者把剛才在網(wǎng)上下的訂單退掉，以便得到這個(gè)生意卻不用付給這個(gè)O2O公司提成。

　　這公司后來(lái)弄了一套電話錄音系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)商家與消費(fèi)者間的通話，抽樣檢查屬實(shí)的話，會(huì)對(duì)商家提出警告。然而，監(jiān)聽(tīng)只能抽樣，不是解決問(wèn)題的根本辦法。問(wèn)題的根本因在于O2O企業(yè)無(wú)法向消費(fèi)者收費(fèi)，而向商家收費(fèi)在利益上與商家是對(duì)立的，又無(wú)法監(jiān)控整個(gè)交易環(huán)節(jié)。

　　此外，還有一種更尷尬的O2O身為中間人卻被跳過(guò)的情況。例如，透過(guò)某個(gè)家政APP筆者找來(lái)幫忙家里打掃的阿姨，發(fā)現(xiàn)她很認(rèn)真負(fù)責(zé)，于是筆者直接跟她要了手機(jī)號(hào)，下次直接打電話約時(shí)間。原來(lái)那個(gè)APP就再也不用了。于是，這個(gè)O2O服務(wù)就只能做我一次生意。

　　◎問(wèn)題三：低頻率的O2O應(yīng)用規(guī)模做不大

　　什么O2O服務(wù)可以避免熟人效應(yīng)?恐怕只有「服務(wù)質(zhì)量無(wú)太大差異」的O2O服務(wù)，或使用頻次不高的O2O服務(wù)了。例如打車APP，消費(fèi)者需求是隨機(jī)的，大部分是非定點(diǎn)服務(wù)，誰(shuí)來(lái)載我差異性不會(huì)很大因此沒(méi)必要跟服務(wù)者混熟等。至于低頻次，則衍生另一個(gè)問(wèn)題。

　　叫外賣，一星期總有個(gè)幾次;叫打掃阿姨，一個(gè)月幾次;出國(guó)旅游，幾年一次;結(jié)婚，一輩子最好就一次。。。這樣的頻率注定了有很多O2O服務(wù)在推廣APP安裝的錢最后都打了水瓢。用戶僅在有需求的時(shí)候安裝，用過(guò)之后不是移除就是再?zèng)]打開(kāi)過(guò)，因此裝機(jī)量大不起來(lái)。

　　并不是低頻率的O2O應(yīng)用不能做，而是高頻應(yīng)用和低頻應(yīng)用的商業(yè)模式不會(huì)相同。高頻的應(yīng)用做規(guī)模，薄利多銷甚至全免費(fèi)靠增值服務(wù)收錢;低頻的應(yīng)用做收入，客人上門非得榨出錢來(lái)才行，以便平攤APP推廣成本。

　　O2O是互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入實(shí)體生活的重要步驟，伴隨著智能手機(jī)普及讓互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)可以隨身。然而，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，因?yàn)榕c實(shí)體接觸的部分越多，越無(wú)法享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性，而跳單與頻次問(wèn)題更考驗(yàn)著這個(gè)新的中間人究竟是否能創(chuàng)造價(jià)值。