專欄：作為O2O的信徒，從2006年開始在沃爾瑪中國規劃O2O項目，到任職東方家園家居建材公司負責人和王府井百貨電商公司的市場及運營負責人實踐O2O，以及2014年5月再次創業進入咨詢行業為超過3家大型傳統零售商和兩家品牌商做O2O規劃和咨詢，遇到O2O里無數的設想、創新，當然也遭遇無數的大坑和彎路！2015年開始了，這篇文章算是做個梳理，對于新一年的O2O征程，或許每一家都有自己的發展思路和布局，從戰略到落地執行也越來越清晰，數據的表現也越來越可喜，但是面臨的三座大山卻無法在短期內超越。

　　這三座大山是什么？

　　第一座大山是微信的掃一掃功能，為什么這樣說？因為基本上從蘇寧到萬達到各大超市、百貨公司都開始把二維碼作為O2O重要的入口之一，甚至認為二維碼墻在戶外廣告、店內陳列虛擬空間拓展發揮著巨大的作用，也有著巨大的想像空間。在蘇寧的展廳可以看到一個常規的賣飲料的柜子門上都可以做成圖片+二維碼的虛擬空間，增加更多的飲料商品展示和購買，地鐵門、小區的布告欄、衣服的櫥窗等等。這樣的場景在2010年～2012年間我在IBM實驗室、電影里、廣告里都看到過，把這些場景說成未來實體店、智慧超市，并且和大數據做了關聯。可是2013年之后再看到這樣的場景，我就一點都不興奮了，而且會冒出一個很讓人尷尬的問題：看到二維碼第一反應是拿出微信掃一掃，現在微信掃淘寶/天貓生成的二維碼已經顯示無法訪問，也就是微信掃一掃功能成為習慣之后，所有二維碼構建的場景必須面對的一個現實問題！估計蘇寧還沒細想，而萬達則直接讓出了15%的股份給騰訊……那么其它零售商該怎么辦？

　　怎么辦的問題很簡單，有三個路徑：一是讓出股份給騰訊；二是自己研發掃二維碼的系統；三是放棄二維碼這種O2O的入口方式。

　　第一個路徑很好理解；第二個路徑要解釋一下，現在馬云就干了這個事情，也就是說構建自己的一套二維碼體系之后，可以將開放的二維碼變成封閉碼，只有自家的應用才能掃出來，而用微信掃一掃的時候直接沒有任何顯示。這個從心理學上來解釋就可以很好地改變人的習慣，因為當掃出來的內容告訴你不能訪問的時候，微信和手機在心理上是被確認沒問題的，是二維碼和里面鏈接的內容有問題。但是如果用微信掃一掃什么都不顯示，沒任何反應，而用淘寶、天貓、微博、高德地圖的APP掃卻有內容出現的時候，心理上會認為是微信或手機有問題，不是二維碼或里面鏈接的內容有問題，這樣一來用戶習慣就會被轉變，以后一看到淘寶/天貓生成的二維碼就會主動用淘寶/天貓/微博來掃一掃，而不再用微信的掃一掃了，因為知道根本掃不出來！

　　蘇寧、萬達、王府井百貨、中糧大悅城要不要也投入技術來研發屬于自己的封閉二維碼，這個屬于戰略決策了，如果不做研發，那對不起，從用戶習慣的角度來看，要么選擇和微信玩，要么選擇和阿里玩，要么選擇放棄二維碼力推其它線下到線上的轉換方式，例如WIFI、智能硬件等。

　　這座大山放在第一位，是因為有用戶強大的使用習慣在背后，所以互聯網思維有個核心，就是培養用戶的使用習慣，然后你就可以攜用戶以令諸侯了！

　　第二座大山是在線支付，這個大山同樣需要巨大的研發投入和時間，還好這座大山大家看得比較清楚，所以萬達收購快錢、蘇寧搞易付寶來對抗微信支付和支付寶，其它家則先和微信支付和支付寶合作，后續在虛擬卡發力可能性也非常大！

　　第三座大山是企業內部自己的組織變革和管理體制，在技術不斷增強以及資本運作之后，蘇寧、萬達等零售業的組織創新和體制改革勢在必行，資本收購回來的企業也會推動和加速這樣的變革，這座大山放到最后是因為其實沒有大家想像中那么難，短短兩三年時間，蘇寧、萬達、王府井百貨內部有多大的變化，可能兩三年前你都不敢想像，但是他們的變化之快恍若昨日……
　　

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