過(guò)去幾個(gè)月，面對(duì)騰訊微信一輪又一輪的商業(yè)化，尤其是O2O領(lǐng)域的布局、整合，阿里顯得很被動(dòng)。

　　人們一度認(rèn)為，阿里賣賣標(biāo)準(zhǔn)化的商品是可以的，做生活服務(wù)，它既沒這個(gè)基因，也沒有落地的能力，阿里整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)不精致，不美好。

　　當(dāng)天貓崛起后，阿里給予外界的這一印象似乎又被強(qiáng)化了：自從阿里進(jìn)入IPO周期，截至目前，已經(jīng)掛牌兩個(gè)多月，阿里官方似乎更愿意突出天貓，淡化淘寶。因?yàn)樘熵埢揪褪呛?nèi)外時(shí)尚名品牌的薈萃，而過(guò)去多年，淘寶更像一個(gè)熱火朝天的大市場(chǎng)，無(wú)所不包，卻相當(dāng)蕪雜。外界還一直揪它幾件水貨或假貨，不斷質(zhì)疑它。

　　但是，不要以為淘寶從此就不再受重視。事實(shí)上，在整個(gè)阿里體系里，它不但是最大的流量基礎(chǔ)，最大的購(gòu)物平臺(tái)，而且，它還醞釀著一個(gè)遠(yuǎn)比現(xiàn)有阿里平臺(tái)更大的生態(tài)體系。

　　這就是昨天“1212淘寶盛典”傳遞的核心信息。我要說(shuō)，騰訊和它的微信，真的要注意了，一個(gè)攢了力量的淘寶回來(lái)了。

　　“淘寶網(wǎng)接下去會(huì)走到什么地方去，我們期望的淘寶網(wǎng)是什么?無(wú)線的時(shí)代我們淘寶網(wǎng)又發(fā)生了什么變化?我們無(wú)線會(huì)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)怎樣的改變?這都是我希望跟大家要做一個(gè)更好的溝通。”昨天，淘寶網(wǎng)總裁張建鋒一上來(lái)就發(fā)問(wèn)，然后自己給了答案。

　　那就是，未來(lái)的淘寶，將變成一個(gè)龐大的融商品、服務(wù)、生活于一體的龐大的消費(fèi)生態(tài)體系。

　　商品方面就不說(shuō)了。全球沒有哪個(gè)平臺(tái)能比得上它的商品豐富度、交易量、交易額。馬化騰當(dāng)初退出實(shí)物電商，強(qiáng)化O2O布局，恐怕也是看到了淘寶、天貓?jiān)谟行紊唐方灰咨系牡匚弧?/p>

　　但別忽視這樣一個(gè)事實(shí)：幾乎每件商品背后，都有長(zhǎng)短不一的服務(wù)鏈。淘寶平臺(tái)同樣是一個(gè)龐大的生活服務(wù)平臺(tái)。

　　如何挖掘生活服務(wù)?淘寶網(wǎng)主要是一招兩式：一、無(wú)線化;二、一站式生活服務(wù)。聽上去馬化騰不會(huì)很高興，原因請(qǐng)往下看。

　　先說(shuō)淘寶無(wú)線化。手淘已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)。

　　這方面，淘寶已經(jīng)經(jīng)歷幾個(gè)階段。第一個(gè)階段就是把淘寶網(wǎng)購(gòu)物功能搬到無(wú)線平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)手機(jī)購(gòu)物;第二個(gè)階段，也就是2014年上半年以來(lái)淘寶一直暗中強(qiáng)化的部分，就是逐漸加強(qiáng)會(huì)員之間的連接，會(huì)員之間的體驗(yàn)，呈現(xiàn)更多社會(huì)化、社區(qū)化商品及服務(wù)。其實(shí)就是讓購(gòu)物變得好玩。這部分，淘寶花了很大力氣，涉及到核心算法、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化精準(zhǔn)推薦;第三個(gè)階段，淘寶強(qiáng)化了手機(jī)搶購(gòu)類應(yīng)用。這個(gè)背后消除了許多購(gòu)物障礙，并且強(qiáng)化了開放平臺(tái)影響力，而且還融入強(qiáng)大的社交功能。

　　截至目前，手機(jī)淘寶確實(shí)已經(jīng)成為整個(gè)淘寶的核心利器。這里有組數(shù)據(jù)，足以證明淘寶無(wú)線化之后的龐大潛力：在阿里“雙11”571億的成交額中，30%來(lái)自手機(jī)淘寶，UV高達(dá)1.19億;去年雙11，手淘占比只不過(guò)14%;截至目前，手機(jī)淘寶平均日活躍用戶超8000萬(wàn)。

　　馬化騰也許會(huì)暗自發(fā)笑：嘿嘿，才8000萬(wàn)啊，俺家微信幾億用戶。不過(guò)，我認(rèn)為，這是兩個(gè)功能并不相同的移動(dòng)平臺(tái)。微信用戶當(dāng)然大過(guò)手淘，但就移動(dòng)消費(fèi)、生活服務(wù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)淘寶肯定是全球最大的平臺(tái)。手機(jī)淘寶擁有1萬(wàn)多種生活服務(wù)，如購(gòu)買電影票并在線選座、機(jī)票酒店隨時(shí)預(yù)訂并實(shí)現(xiàn)零秒退房等，也可隨時(shí)隨地淘保姆、找人幫你跑腿辦事，以及快速辦理二次港澳通行證等。

　　馬化騰敢說(shuō)微信平臺(tái)幾億用戶中，有8000萬(wàn)在上面購(gòu)買商品或服務(wù)的用戶么?我說(shuō)根本沒有。上微信的人，大都是聊天、曬圖曬心情，微店影響力微乎其微，面對(duì)朋友圈反復(fù)推薦的微店、商品信息，人們已有些厭煩。

　　應(yīng)該說(shuō)，微信社交功能遠(yuǎn)大于生活服務(wù)功能，這個(gè)方面確實(shí)不是手機(jī)淘寶所能媲美的。它確實(shí)也有龐大的流量，但是，轉(zhuǎn)化成交易非常難。而手機(jī)淘寶的用戶，沒有什么轉(zhuǎn)化概念，因?yàn)榈顷懰娜耍旧暇褪琴?gòu)買東西或者生活服務(wù)的，誰(shuí)沒事跑它上面曬圖、聊天呢。

　　人們看到，騰訊在微信流量變現(xiàn)上不斷折騰，效果其實(shí)非常一般。京東雙11大促中，大部分流量來(lái)自京東獨(dú)立的APP。據(jù)說(shuō)許多方面，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)騰訊手Q的鐘愛甚于微信，因?yàn)槭諵的應(yīng)用場(chǎng)景更豐富。

　　這里面隱含著巨大的平臺(tái)效率話題，涉及到運(yùn)營(yíng)成本、交易成本。張建鋒說(shuō)，創(chuàng)始人馬云要求，“淘寶的無(wú)線首先是電子商務(wù)的無(wú)線”，這是必須要滿足一個(gè)“起點(diǎn)”。截至目前，手淘已成全球最大的移動(dòng)電商平臺(tái)，這是淘寶這一階段的一個(gè)使命

　　“我們的終點(diǎn)，是會(huì)朝更多的生活服務(wù)進(jìn)行拓展。”張建鋒表示，截至目前，每天有8000多萬(wàn)用戶登陸手淘，與PC端登陸的人數(shù)持平，淘寶無(wú)線已變成一個(gè)主流，而不是補(bǔ)充。

　　無(wú)線化之外，淘寶新生態(tài)構(gòu)建還將側(cè)重一站式生活服務(wù)。

　　張建鋒說(shuō)，淘寶接下去最大的變化是，將從一個(gè)單純的購(gòu)物平臺(tái)變成一個(gè)生活平臺(tái)。

　　“這個(gè)轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已經(jīng)自覺與不自覺的在發(fā)生，我們要做的就是把這個(gè)轉(zhuǎn)變能更加的系統(tǒng)化，更加的產(chǎn)品化，更加的平臺(tái)化。”張建鋒說(shuō)。

　　說(shuō)到服務(wù)，張表示，它主要分為幾類：一是垂直服務(wù)。這方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如大眾點(diǎn)評(píng)，美團(tuán)很多等。阿里也有自己布局的電影票、淘點(diǎn)點(diǎn);二是專業(yè)化服務(wù);三是非標(biāo)化的服務(wù)，比如KTV、家政等。淘寶未來(lái)不僅做在線交易，也會(huì)做信息匹配服務(wù)，并且會(huì)通過(guò)手淘強(qiáng)化承載。

　　他認(rèn)為淘寶實(shí)物商品背后，對(duì)應(yīng)著龐大的服務(wù)。比如說(shuō)汽車后服務(wù)市場(chǎng)，在淘寶可買到輪胎或者機(jī)油，價(jià)格是4S店四分之一。但很多人沒在淘寶上買，因?yàn)橘I回去裝不上去。因此，淘寶之前主要賣座椅墊、腳墊等。而今年則跟全國(guó)線下5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效連接，年底做到2萬(wàn)個(gè)，如此，淘寶不但可以賣更專業(yè)的產(chǎn)品，還能提供線上線下一體化服務(wù);此外賣房、家電家具，淘寶也已形成縱深的垂直行業(yè)運(yùn)營(yíng)。橫的方面，淘寶也在拓展。比如說(shuō)橫跨地域、行業(yè)的拍賣，就已成為淘寶核心的服務(wù)之一;至于日常生活服務(wù)就更多了。比如像洗衣、造型、教育等。

　　看上去已經(jīng)是一個(gè)線上線下一體的龐大O2O平臺(tái)了。不過(guò)，獨(dú)立的O2O垂直平臺(tái)對(duì)手也許會(huì)覺得淘寶不會(huì)太專業(yè)，它不可能獨(dú)立去做。

　　張建鋒說(shuō)，淘寶確實(shí)不會(huì)自己來(lái)做很多服務(wù)，那不現(xiàn)實(shí)，而是會(huì)借助合作伙伴落地，這也是淘寶一直堅(jiān)持的開放平臺(tái)策略。淘寶的流量、技術(shù)決定了長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化，這正是公司宣傳“萬(wàn)能的淘寶”的理由。

　　“只有你想不到的，沒有你買不到的，這是淘寶最核心的價(jià)值。”他說(shuō)。

　　淘寶市場(chǎng)部總監(jiān)夏濟(jì)表示，除了服務(wù)的豐富度外，淘寶生活服務(wù)不同于其他平臺(tái)的最大特征在于，淘寶有支付寶做支撐，也就有信用擔(dān)保，有信用評(píng)價(jià)體系，能化解生活服務(wù)領(lǐng)域最難的閉環(huán)。

　　不知道馬化騰看了這些是否會(huì)有些緊張。微信創(chuàng)造了巨大的流量，形式上確實(shí)具備連接一切的基礎(chǔ)與雄心。但是，正因?yàn)樾枰B接，用戶的需求獲取，也變得更為復(fù)雜，效率也會(huì)大受影響。這可能正是與微信合作的許多O2O伙伴們比較苦惱的原因之一。巨大的社交功能，海量的社交信息，淹沒了微信的商業(yè)化用意，所謂轉(zhuǎn)化率，如果只靠用戶端自然分流，那成本太高，微信里面，紅包紛飛，其實(shí)反而證明了微信轉(zhuǎn)化率的艱難。