在互聯網將顛覆一切傳統行業論調滿天飛的同時，一個叫O2O的新詞兒也隨之熱起來，仿佛O2O就是互聯網用來顛覆更多傳統行業的武器，更多的傳統企業大佬以及眾多從業者也緊張起來，亂了陣腳，又一輪莽撞的各種舉動也在同期上演，就如騷亂局面之下的每一個參與的個體一樣沒有了主義，成了無頭蒼蠅。

　　O2O并非什么神器，站在整個社會層面，目前互聯網帶來的諸如媒體、商業、金融等領域的深度影響和改變，更多的發生在互聯網虛擬線上，而真正完成其顛覆商業模式，提升用戶體驗，需要將整個流程體驗進行不斷的優化，以互聯網電商企業所提供的服務舉例，無論線上的購物體驗做的多好，涉及到線下物流配送部分如果需要與線上購物體驗保持一致性，就必須進行線上線下的融合，解決最后一公里的問題。

　　本質上的O2O并非是線上互聯網企業顛覆線下傳統企業的武器，更多表現為線上互聯網企業提升其產品服務的用戶體驗，擴大其用戶體量和規模，吸納更多線下流量，保證其存量市場，優化其固有客戶體驗的一次用戶體驗升級，這個過程中的線下體驗優化是線上互聯網企業無法通過轉移到線上，在其自身的線上領域進行滿足，而必須回歸線下的場景進行用戶體驗優化升級，這或許就是O2O熱的真正需求動力，也是線下傳統企業的O2O業務機會的窗口。

　　一、O2O熱的背景動力

　　首先，O2O熱的本質原因之一是互聯網線上流量紅利窮盡之后的必然舉措，互聯網企業提供的服務，本質上需要橫向和縱向的拓展和升級，而線上業務部分更多可以理解為橫向的拓展，這樣的拓展隨著流量紅利窮盡而走到盡頭，而縱向的向線下的深度的用戶體驗升級就迅速展開。

　　易觀智庫發布《2014年上半年中國移動互聯網統計報告》顯示，截至2014年6月，中國移動互聯網網民達到6.86億。而騰訊微信同期用戶規模號稱6億之巨，如果做一個對比，那么意味著在當下時間節點下，微信用戶數在未來的一段時間內，很難實現100%的互聯網增長速度，因為將剩余的幾乎是所有移動互聯網用戶吸聚而來，發展成為其用戶，其增長率也不會超過20%，因此對互聯網企業來說，線上互聯網流量紅利已經幾乎耗盡，曾經高速增長，爆發式用戶體量增長的時代已經過去。

　　又諸如針對阿里的淘寶和天貓，如果按照中國互聯網網民的總數來計算，基本上超過8成互聯網網民可能已經是淘寶或者天貓的用戶，或者雖然未曾是其用戶也起碼聽說過這樣的一個電商購物平臺，如果向員工下達KPI指標完成最后一批不是阿里電商用戶的互聯網網民，其投入的資源以及最后的產出是不成比例的，不如進行廣闊的電商業務的線下縱深業務拓展，亦即所謂的O2O更高效。

　　其次，O2O熱的本質原因之一是互聯網線上企業對其提供的線上產品和服務，延伸出來的線下需求直接滿足部分用戶體驗升級的需求使然，互聯網企業十分清楚自己通過互聯網作為新生事物，靠幾乎是粗放式的用戶吸聚完成的流量紅利實現，本質上無法繼續保持和持續。

　　隨著網民對于互聯網平臺技術的熟知與接受，其對于互聯網企業提供的產品服務的用戶體驗質量提出了更高的要求，而互聯網企業對于線上體驗部分的優化，包括大數據技術的使用，用戶互聯網行為體驗的優化都幾乎達到了窮盡的地步，然而與這種產品和服務相知配套的線下產品和服務提供部分的優化升級空間還很巨大，于是O2O概念就應運而生。

　　同時，互聯網帶來了整個社會的改變來的是如此之迅速，也使得更多的傳統企業無法在短時間內完成對于互聯網思維模式以及用戶體驗和商業模式等的深度理解，也使得對于線上產品服務線下滿足過程中的實現，傳統企業缺乏必要的思想準備和一致的協同性，更多的傳統企業還處在與互聯網思維模式相去甚遠的工業化時代的思維體系中，因此對于互聯網企業來說，傳統企業自發的提升用戶體驗品質的舉措得到大規模實現任務還十分艱巨，因此以互聯網企業主導并倡導的O2O概念便甚囂塵上。

　　最后，互聯網雖然帶來了諸多的沖擊和改變，但是從現象背后的本質入手分析，在對社會經濟生活影響的絕對規模和體量上，互聯網線上業務的總體體量無法與線下傳統企業的體量相比較，諸如，線上十分熱的電子商務，目前總體規模雖然看似巨大，但是與線下社會商品零售總額的比較，到目前還未能超過20%的規模，也就是線上線下的比例依然是2：8，更為廣闊的8的市場空間還需要深度的開發，而目前線上2的規模無法真正代表整個社會的存量規模。

　　二、O2O的真相與實質

　　當下的O2O是互聯網先知們提出的無數概念之一，也是線上互聯網企業借以實現其商業目的的核心價值觀和手段，而其需要影響的核心對象就是那些傳統企業，那些掌握更多線下資源、渠道、用戶、價值的傳統企業，在此過程中，線上互聯網企業無論從體量規模或者所資源掌控能力，都無法與線下的企業規模和總量相比，但是通過如此的概念宣揚，或許可以讓更多的線下企業亂了陣腳，迷失在O2O大概念中，就如當初美國總體提出的星球大戰計劃一樣，政治上、商業上的迷霧彈特征明顯，更多的傳統企業需要認清O2O的核心真相，不再被概念所迷惑，發現自身的優勢實現真正意義上的O2O，一個OfflineTo Online的O2O。

　　關于O2O的幾點基本認知：

　　1、O2O大于O2O

　　這里前一個O2O是通常說的反向O2O，亦即Offline ToOnline的O2O，而后一個O2O則是通常意義上的O2O，亦即online ToOffline的O2O，這里可以表述為F2N是大于N2F的，亦即線下的市場規模是大于線上的市場規模的，無論其實際的交易流水量亦或對于人們生活的實質性影響和改變，都表現為這樣的基本特征。

　　因此在進行移動互聯網基于場景化的商業機會開發的大背景下，在實現線上線下業務聯動最終創造出更多商業價值和社會價值的****中，傳統企業也就是更多的線下企業提供的產品和服務將是用戶需求的主體，而相較于線下企業提供的產品和服務，目前看似光鮮或者強大的互聯網企業，其提供給你的產品和服務的總體規模是十分之有限的，因此在進行O2O業務的過程中，線下傳統企業的優勢不言而喻。

　　通俗的說，以大自然體系中的生物鏈來解釋，如果說翱翔天空的雄鷹擁有絕對的獵殺能力，在調控中自由翱翔，是陸地上更多動物羨慕的對象，是不是可以來一個俯沖獵殺地面上的獵物，但是有兩點事實是無法回避的，再大的膽量，雄鷹也不可能離開這片大地，因為其所有的供養都來自地面，包括水和食物；同時，雄鷹也無法直接攻擊地面上大型的動物，因為這是其無法獵殺以及無法帶到空中去的，其要實現進食必須依托地面上的一切，在這樣的一個輪回中，大地或許才是這個自然生態體系中的根基或者主體，再自由的雄鷹都必須依托地面進行生存和生活。

　　2、互聯網工具、平臺、渠道論

　　F2N的規模和體量都大過N2F的體量，并不意味著線下傳統企業可以坐吃山空，坐地起價等著線上的互聯網企業來敲門，那樣的話，TA等來的只能是互聯網企業的踢門砸場子，因為雖然線下傳統企業在O2O大潮中有體量和規模的優勢，但是在整個生態體系中的用戶體驗優化升級過程中，需要使用的手段、工具、平臺和渠道的使用上，傳統企業沒有先發的優勢，因此忽視這些工具技術的優勢是不足以實現體量規模優勢的價值發揮。

　　線上互聯網企業的技術優勢與線下傳統企業的規模體量優勢相比，在當下技術進步與開放的當下，體量規模優勢的門檻相較于互聯網企業的技術優勢的門檻較高，因此，特別是對于更多的線下傳統企業來說，在其固有市場規模和體量的基礎上，善用互聯網技術工具和平臺，特別是那些互聯網技術開放平臺的力量，實現互聯網技術、工具、平臺、渠道等的利用和價值發揮，則在現有市場規模基礎上進行的互聯網化改造就可以造就出更多的商業價值和實現廣闊的商業前景。

　　隨著互聯網技術的進步，其技術進步的力量更為快捷轉化為用戶的實際需要，互聯網技術更加平民化，也使得更多沒有所謂的互聯網技術經驗的普通用戶能夠借助互聯網工具平臺來實現對于互聯網工具的掌控，進而實現現實業務的促進，當下的社會現實，互聯網工具技術平臺已經不再是互聯網企業壟斷的專利，互聯網企業為了吸聚更多的用戶和資源，對于技術平臺的開放程度曾在不斷的擴大，而這也給了傳統企業更多的機會。

　　諸如，目前的社會化媒體平臺和工具，使得一個傳統企業可以輕松實現上到管理層高管、下到普通員工開通社交媒體工具，來通過高層內部講話，員工曬幸福，以及員工轉發等方式，在社交媒體上發聲，利用微信等社交工具，基于對固有用戶群體的喚醒，并通過微信社會化CRM系統的幫助，足以實現客戶服務關系的升級，并且成本低廉。

　　通過建設淘寶、天貓、京東等的商品旗艦店，可以輕松借助開放平臺的力量實現電商業務的快捷部署和實現，如果企業規模有限，又可以通過諸如微信微店、口袋通等微電商工具平臺，實現企業商品的電商交易平臺搭建，借助社交媒體和工具的力量，足以實現與用戶以及客戶的連接和互動，實現其商業價值實現的訴求。

　　3、場景之爭才是O2O競爭的本質

　　互聯網的發展經歷粗放式的流量時代、規模化的數據時代，未來將進入個性化的場景時代，場景時代的競爭是商業價值實現的主戰場，在流量時代，只要有流量有用戶就可以通過收過路費實現其商業價值，而進入數據時代可以通過大數據技術以及多維用戶模型重建，實現用戶需求的更為精確的滿足，這種滿足的本質特征是在數字世界里，在虛擬世界里的需求滿足，可以實現虛擬價值，但是要將這種虛擬價值真正實現還需要結合用戶的具體場景來進行落地的服務，因此無論流量有多大、數據力量發揮到多大的極致，實現其整體服務的價值最終還需要一個落地的試驗場，這個試驗場就是場景，一個在物理空間上的場，以及情感空間上的景。

　　誰掌握了這樣一個場景，用戶在特殊場景的需求，則利用互聯網工具助力其商業價值的實現，則是未來商業的常規模式，或者說是商業價值實現的主戰場。

　　曾經擁有絕對線下資源掌控力的傳統企業擁有了某些天然的優勢，但是這種優勢需要借助必要的連接工具和手段才能實現價值的最大化，而擁有更多線上技術工具優勢的互聯網企業，則努力通過線上優勢的抓手，不斷向線下場景進行滲透，并將線上虛擬服務更多落實到線下具體業務場景之中，一場圍繞場景展開的O2O競爭大幕正在拉開。

　　當下的O2O競爭，從本質上說是傳統企業與互聯網企業圍繞其自身的優勢，進行基于用戶需求滿足，基于用戶特殊場景需求個性化滿足的一次產品和服務的體驗優化升級，線上互聯網企業和線下傳統企業各自有各自的優勢和短板，面對同一個目標前行的過程又是是各自彌補自身短板的過程，而短板的滿足程度是決定其取得最終成敗的關鍵因素。

　　三、傳統企業的O2O機會

　　互聯網產業經濟不斷升級的當下，要實現整個社會經濟水平層次的升級，需要社會經濟主體的企業發揮更大的作用，包括適應互聯網促發的生產力水平提高之下的新的產業發展競爭格局，實現對于先進生產力的利用和價值挖掘，而對于傳統企業來說，這一任務十分的艱巨。

　　傳統需要進行幾部基本的改造，以實現O2O機會的掌控和利用，具體可以分為三步走。

　　1、互聯網化連接

　　傳統企業進行互聯網化改造的前提是進行互聯網化的連接，這種連接有諸多層面的連接。

　　首先是思維層面與互聯網核心價值理念、觀念的連接，亦即傳統企業發展思維的改造，與互聯網思維體系的對接，并非放棄所有的舊有思維，但是卻是必須要對新思維的發生發展本質有一個清晰并且正確的認知；

　　其次是與用戶客戶的連接，這種連接是基于互聯網技術革新環境下的新的連接方式，核心點包括互聯網化的連接方式，對存量的連接關系的優化升級同步進行，同時需要通過借助互聯網工具和平臺實現這種連接的實時在線；

　　最后是傳統企業與互聯網技術平臺的連接，走出去主動選擇與互聯網技術平臺的連接和使用，善用這種技術平臺提供的便利，并練就基本的技術、平臺、工具和渠道觀念，進而為利用這些工具發揮傳統企業在場景時代的核心優勢做好準備，這一過程不再有高不可攀的技術門檻，一切技術實現的市場環境已經具備。

　　2、業務改造升級

　　基于固有業務模式和產品服務的互聯網化改造，圍繞固有客戶針對企業提供的產品和服務的體驗優化升級，包括產品和服務提供模式、客戶關系維護手段方式、商務交易以及增值業務拓展、社會化營銷方法手段使用等各個領域，充分利用互聯網工具、平臺、渠道的優勢，實現對于基礎業務的升級，已經是可以實現的轉型路徑選擇。

　　以目標用戶or客戶的需求，特別是在互聯網企業提供的線上體驗和服務被接受的前提下，借助互聯網企業提供的體驗優勢，助力固有產品和服務體驗的提升，新技術手段的利用，進而用用戶更能夠接受的服務模式為用戶和客戶繼續提供服務，則O2O的實踐就突出表現為OfflineTo Online的模式。

　　3、跨界整合實現

　　利用互聯網工具和平臺，實現對于固有用戶固有產品和服務需求的滿足，并實現優化升級，并不足以保證對于用戶需求的全面和徹底的滿足，互聯網沖擊影響帶來的本質變化是，改變了商業社會中曾經圍繞產品這個中心進行服務提供的模式，進而轉換為圍繞用戶這個人的中心進行產品和服務提供，產品和服務在整個商業體系中的地位由曾經的中心地位轉變成為輔助用戶中心的支撐地位。

　　在這樣一個現實環境下，企業對于用戶需求的滿足過程中，就必然要打破固有產品和服務提供的局限，而針對用戶提出的各種需求，各種場景下的需求滿足進行全面升級，升級產品和服務提供的種類與覆蓋面，也需要采取跨界整合的手段，吸聚各種類型的產品和服務，進而實現用戶需求的滿足，在這一過程中，現實的需求要求企業進行用戶多元需求滿足的努力，并且進行跨界資源和服務的整合。

　　而在進行跨界整合的過程中，通過社會協作的方式，實現合縱聯合的模式是必然的選擇，有能力的企業可以滿足O2O模式的所有線上線下資源的匹配，實現全產業鏈條和服務的綜合整合提供，沒有足夠能力的企業可以偏之一隅實現其垂直細分用戶的可量化或者個性化需求的滿足，進而不受大眾需求多元化的阻礙，繼續提供細分市場的產品和服務，但跨界整合，進行多元拓展將是一種必須。

　　四、當我們在談論O2O時，我們到底在談哪個O2O？

　　互聯網企業所提供的產品和服務，都無法與線下落地實現業務的分立，在線上業務取得突破，并確立了其核心優勢的互聯網企業，享受到了互聯網新興產業興起之時帶來的流量紅利，當這種流量紅利幾乎窮盡的時候，處于對于線上用戶產品和服務提供的優化升級需要，其必須進行基于用戶的需求滿足整個鏈條的整合，這涉及到其優勢的線上服務提供，以及其并不占優勢的線下服務滿足。

　　在這一個過程中，互聯網企業用O2O的概念進行前期的宣傳和好動，成功造勢，并希望借助這種勢來實現對于線下資源的切入和紅利占有，而在此過程中，無論從體量還是經濟規模的角度，線下市場空間或者容量都遠遠大于當下線上業務的價值創造能力，也就是線下業務以及市場空間，在傳統企業把控之下的市場規模遠遠大于線上互聯網企業所把控的規模，并且其創造的價值是真金白銀的，不同于線上諸多互聯網企業以風險資金來支撐的商業模式。

　　正因為如此，傳統企業應該充分認知自己在O2O浪潮的地位和優勢，不被所謂的O2O概念忽悠和打亂陣腳，真正應該做的是，以自身業務優勢為出發點，特別是在垂直行業，區域市場以及固有用戶群體資源的掌握，在特殊場景下的業務服務提供的固有優勢，進行業務的互聯網化改造和升級，進而實現對于現有商業模式的升級，實現互聯網工具、平臺、渠道等的充分利用，實現自身固有價值的重新挖掘和增值實現。

　　圍繞用戶需求的滿足是互聯網企業和傳統企業面臨的共同需求，其各自有著不同的優勢，對于其各自短板的迅速彌補是決定其在未來商業價值實現模式中地位和作用的關鍵因素，O2O業務只是一個開始，TA不是互聯網企業的專利，更是傳統企業的一次機會，在這樣的一次浪潮中，傳統企業相較互聯網企業更有先天的優勢，如何能夠善用互聯網企業的工具、平臺和渠道等優勢，進而實現自有資源和優勢的最大限度發揮是最大課題。

　　當我們在談論O2O的時候，互聯網企業更多的是針對線上到線下的以線上業務提供為主體的線下服務實現，進而用所謂的高大上的優勢整合線下資源，而對于傳統企業來說，更多的應該是以線下資源優勢，進行線上互聯網工具和平臺手段的利用，進而實現傳統業務的互聯網化改造，進而將已經存在的優勢發揮到最大。

　　O2O是更多的互聯網企業共同面臨的一個任務和課題，無論是互聯網企業和傳統企業，不同的出發點對于O2O的解讀和利用又有所不同，不同的應對策略和處置狀態又決定了最終利用的效率和結果。

　　更多線下的傳統企業充分理解O2O的雙向特征，亦即自身在Offline To online ToOffline業務過程中的優勢，善于借助互聯網工具、平臺和渠道幫助，或許O2O將是傳統企業的一次盛宴，最終最大的受益者或許是傳統企業，而非最早提出的互聯網企業。

　　當我們再談論O2O的時候，你應該知道哪個O2O才是你的菜了吧？