??
“雙11”，全民網購的節日。當日下午1時零4分，天貓對外宣布完成191億元交易額，這是去年天貓“雙11”全天的營業額。自2009年以來，這個數字每年都不斷刷新。很多記者朋友和業內人士也會問我，O2O，我更愿意解釋為服務類電商——能否創造這種興奮點，回答這個問題之前，我們先來簡單梳理一下國內電子商務的發展歷程。
引用業內分析機構的說法，中國電子商務大體經歷了三個時代，電子商務B2B時代為中國中小制造企業提供了商品線上傳播與交易的平臺;網上零售時代為中國零售企業提供了商品線上傳播與交易的平臺;O2O時代為中國服務業提供了商品線上傳播與交易的平臺。從其經歷的前兩個時代，尤其是網上零售時代，交易雙方絕大部分只需要通過“互聯網+物流”即可實現交易的全部過程。
而O2O作為一種本地生活服務的電子商務模式，由于將線上與線下有效地結合，并利用“數字化商品”將消費者由線上帶到線下進行體驗，這使得中國互聯網更接“地氣”。以大眾點評為例，自2003年創立以來，線上篩選信息、查找優惠、完成支付，線下體驗，再回到線上交流、分享、點評，已經成為典型的O2O應用場景。此外，在中國政府大力扶持現代服務業、鼓勵信息消費的大背景下，O2O為電商的蓬勃發展打開了另一扇窗，可以說它注定是新的消費時點。
首先，大平臺、大數據優勢明顯。O2O的核心價值之一就是把互聯網信息流的高效率傳遞應用到傳統的服務業中，比如大眾點評的應用可以使商家的服務效率、水準、能力都得到提高，同時讓消費者得到實惠，體會到服務質量的提高。
其次，開放性、融合性趨勢漸成。大眾點評作為國內領先的本地生活信息及交易平臺，率先提出“本地生活產業生態鏈”經營理念。事實上，在平臺和數據優勢已經占有舉足輕重地位的O2O行業環境中，開放和融合可以讓優勢價值最大化，實現O2O資源共享、優勢互補。
再次，差異化、精細化邏輯演進。按照人人都是產品經理的說法，每個互聯網產品都應該針對性地解決用戶關心的問題，這意味著O2O產品也要差異化定位和競爭，精細化服務和管理。
