場(chǎng)景化配完善的售后

　　生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O若想做成，如不能打破消費(fèi)者的消費(fèi)思維，就必須徹底迎合。線下服務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化并不是一件很難做的事情，但是這樣的標(biāo)準(zhǔn)、 信息化能否促動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，實(shí)則很難把控。特別是生活服務(wù)領(lǐng)域的一些大需求，并不是單純的優(yōu)惠價(jià)格戰(zhàn)就能拉攏到消費(fèi)者的。以前提到的場(chǎng)景化概念是 個(gè)很值得深究的東西，我想若能真的做到惟妙惟肖的場(chǎng)景化，配上完善的售后，線上消費(fèi)這個(gè)問題的解決就不遠(yuǎn)了。

　　商家為什么要O2O

　　有商家問了，商家為什么要O2O，同時(shí)更超前的服務(wù)理念如延后支付，信用關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消保機(jī)制等等對(duì)于offline能否承受，以及對(duì)于消費(fèi)者來說，O2O能持續(xù)提供什么價(jià)值?

　　目前業(yè)內(nèi)長(zhǎng)提的O2O，真的還是在一個(gè)早期階段，主要目的還是吸引流量。而很多的重資產(chǎn)的線下核銷手段，如驗(yàn)證器，都只是為了解決商家和平臺(tái)的分賬和分享信息的問題。而對(duì)于延后支付等消費(fèi)者服務(wù)的“高級(jí)選項(xiàng)”，只有在平臺(tái)和商家的信息分享和支付流程這些基礎(chǔ)部分對(duì)接完成以后做的夢(mèng)。

　　商家選擇O2O，無 非就是在自己“產(chǎn)能”允許之情況下最大化輸出自己的服務(wù)，而時(shí)間最好是整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)。而用戶之所以選擇Online的方式?jīng)Q策，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就是 信息分 享來進(jìn)行決策。大眾點(diǎn)評(píng)們對(duì)于商家服務(wù)信息的積累，已經(jīng)證明了他的價(jià)值，而且online已經(jīng)影響了offline的運(yùn)作并且持續(xù)督促著商業(yè)運(yùn)營(yíng) 的改進(jìn)和 更加人性化。

　　試想一下，在一個(gè)究極版O2O場(chǎng)景下，用戶通過選擇就餐或消費(fèi)時(shí)間，跳出一個(gè)相應(yīng)的價(jià)格并接受預(yù)定，高級(jí)的直接可以定座位，借此商家通過價(jià)格歧視策略控制客流，既最大化產(chǎn)能，又能提升店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn);用戶在消費(fèi)后選擇支付，并且評(píng)價(jià)曬單，分享了商戶信息，也獲得了平臺(tái)提供，用來兌換折扣的積分，用UGC換粘度。

　　總結(jié)一句話：現(xiàn)階段，擴(kuò)大線下版圖并且協(xié)助offline信息化是必經(jīng)之路，燒錢買規(guī)模還是一些訂餐網(wǎng)的直接發(fā)錢，都只是方法不同;對(duì)商戶來 說，最重要 的是知名度和合理最大化的客流，這些非互聯(lián)網(wǎng)不能做到。而用戶，除了最實(shí)在的拿到折扣，消費(fèi)也能在信息反饋，延后支付下得到保證，同時(shí)便利的消 費(fèi)決策能 夠更加省時(shí)省力。

　　O2O真的閉環(huán)了，那就沒有人會(huì)用O2O了

　　O2O閉環(huán)其實(shí)就是平臺(tái)能否整合用戶信息流與資金流的問題，這樣才能為自盈利模式搭建基礎(chǔ)，信息化建設(shè)與支付成本是關(guān)鍵，尤其對(duì)移動(dòng)端而言。

　　至于商家自建互聯(lián)網(wǎng)或APP，推廣成本太高，對(duì)于本地化商家而言輻射半徑有限，更適合全國(guó)性的連鎖品牌，如如家、漢庭、7天等。

　　個(gè)人感覺目前完成本地生活服務(wù)類O2O的閉環(huán)還是太難，對(duì)支付及資金流的控制不太容易。

　　其實(shí)任何一種商業(yè)模式都是一種引導(dǎo)商家和消費(fèi)者的過程，也許在這個(gè)過程中，人們能看到更好的商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)或市場(chǎng)化的運(yùn)作引領(lǐng)商業(yè)模式的方向，也許真的O2O了，到時(shí)就沒有人用了。

　　真正的O2O的顛覆，讓所有人變得更好，用戶商家平臺(tái)一個(gè)都不能少。