數據顯示，和2018年轉轉的業務范圍覆蓋全國564個城市相比，2019年轉轉平臺業務及服務范圍進一步擴大，持續“下沉”至邯鄲、安陽、聊城這樣的三四五線城市。截至2019年12月，已覆蓋全國近2000個縣市，同比增長254.6%。

知名數據調研機構極光的報告也曾指出，2019年三季度，轉轉更多的新增用戶是來自低線城市，占比達到了49.1%。其中來自三線城市的新增用戶達到21%，四線城市17.4%，五線及以下城市10.7%。

同時，轉轉服務白皮書數據顯示，2019年轉轉公司整體收入增速超過100%，在手機、數碼3C等核心品類上更是取得快速增長。整個2019年，轉轉平臺手機業務總訂單量同比增長127.4%，手機業務GMV同比增長123.8%，其中已驗機訂單增長232.1%，已驗機GMV增長244.7%，已逐步成為大家進行二手手機交易的最主要渠道。

 

從平臺交易的手機品牌、機型看，蘋果、華為和小米位居TOP3，其中iPhone X交易量最大，成為2019年度轉轉平臺“機皇”。

而在數碼3C業務方面，數據顯示，平臺自營數碼3C訂單量同比增長105.2%，GMV同比增長高達223.8%。其中最受歡迎的交易品類為數碼、家電和電腦辦公。從地區分布來看，經濟發展水平較高的深圳、北京、廣州、上海和成都地區用戶，非常熱衷交易二手數碼3C產品。

值得注意的是，轉轉在手機、數碼等核心業務保持市場領先位置的同時，也在積極拓展業務邊界。2019年11月，轉轉牽頭成立B2B二手交易平臺“采貨俠”，吸納頭部玩家加盟。

在質檢方面，2018年底至2019年初，轉轉將此前的51項手機質檢標準升級為66大項，同時提供質保服務，并根據市場變化及用戶需求適時更新質檢標準。2019年7月，轉轉收購知名數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室，通過研發智能、自動化的驗機設備，不斷提升驗機效率和準確性。

 

目前，轉轉平臺手機交易訂單用戶選擇驗機服務的比例，已經超過90%；與此同時，轉轉也進一步升級了質保服務，將自營的二手手機質保提升至365天，支持7天無理由退貨，且享受半年電池換新服務。

與此同時，2019年，轉轉客服團隊不斷升級工作方法和提升工作效率，將解決問題的時效規定由過去的48小時縮短至24小時，同時在南通開設500人規模的客服中心。數據顯示，2019年，轉轉平臺24小時客訴解決率達到78.8%，其中核心的優品業務24小時客訴解決率達84.46%，48小時客訴解決率達到96.66%，平臺C2C交易申請仲裁占比也從2018年的0.96%降低到了0.53%。

從梳理的客訴問題中可以發現，目前用戶的問題主要集中在售后、對于交易流程有疑問等方面，也是客服團隊下一步提升服務的重點。而面對網絡黑產，轉轉一直在通過大數據技術、加強聯動合作等方式來維護平臺健康的生態。白皮書數據顯示，2019年，轉轉平臺屏蔽關鍵詞新增 7350個，其中包括“針孔攝像”、“慶余年”、“果子貍”等；平臺還通過技術手段處理虛假鏈接2335條，積極為消費者營造安全、可靠的交易環境。

根據官方公布的數據顯示，2019年，轉轉公司整體收入增長超過100%。轉轉CEO黃煒表示，在新的10年里，挑戰與機會并存。宏觀上看，二手行業是一個更抗周期的行業；而從轉轉的服務來看，只有提供用戶需要的服務，用戶才會持續的選擇轉轉來交易二手物品。因此，轉轉團隊的每個人，在改進產品、提供服務前，首先要清楚用戶是誰，所創造的產品能真正為用戶創造價值。

轉轉方面表示，在已經到來的2020年，將秉承熱心轉動世界的企業價值觀，堅持為消費者提供可信賴的質檢履約服務，促進閑置物品有效流轉的同時引領二手行業健康有序發展，讓世界因流轉更美好。