不少買家在 網上進行交易都會有所擔心，其實這些擔心都是不必要的。近期 網推出買家保障服務，讓您交易更加放心!下面小編就來介紹一下買家保障賠付必知事項，買家們可要仔細看看哦!

   網在線交易收費嗎 ?

   網的在線交易絕不收取任何費用! “ 網不支持在線交易”、“在線交易要收費”多為不誠信用戶的說辭，請千萬注意!

  該什么時候確認收貨

  在您收到貨品前，千萬不要點擊“確認收貨”!因為您確認收貨后，賣家將收到您的貨款。如果賣家誘導您在收貨前點擊確認收貨，請提高警惕!

  發起申訴的前提

  1.被申訴賣家必須加入“買家保障服務”計劃(即發起交易的供應界面中顯示了“買家保障”、“未按時發貨賠付”“貨不對板賠付”等標簽)

  2.被申訴對象必須發生了違反買家保障相應服務條款的行為，且雙方就相關問題協商失敗。

  3.買家必須在申訴內容對應的申訴有效期內發起申訴。

  4.賣家如因不可抗力因素(如臺風、地震、泥石流、洪水等地質、氣象類自然災害，或斷電、政府干預、戰爭、恐怖襲擊、黑客攻擊等其他人為因素引發的不可抗力因素)導致無法履行買家保障服務的，不列入買家保障范圍內，產生糾紛由雙方自行協商解決。

  5.如交易雙方有充分證據證明因物流等第三方因素(非買家和賣家責任)導致發生糾紛的，由雙方自行協商解決。

  關于申訴有效期

  當賣家違反買家服務保障內容時，且未過申訴有效期時，買家可在在線交易訂單界面，點擊要申訴訂單的“申訴”按鈕，選擇要申訴的類型，上傳證據材料并說明申訴緣由。(買家超過約定期沒有發起賠償申請的，視為放棄申訴和賠償。)

  1.未按時發貨有效申訴時間：約定最晚發貨時間起—訂單交易結束48小時內

  2.貨不對板有效申訴時間：收貨日期起48小時內

  關于申訴次數

  1.買家可以提交不同的申訴大類(如貨不對板)，但同一筆訂單中的每個申訴大類只可提交一次。

  2.在同一個大類中，買家可以同時選擇多個申訴原因(如貨不對板下的規格與約定不符、品種與約定不符)并上傳舉證內容。后續追加舉證內容可以再次通過同樣方式提交。

  平臺介入時間

  1.買家申請未按時發貨賠付調查后，平臺在收到申請后的5個工作日內介入，并通知賣家。

  2.買家申請貨不對板賠付調查后，平臺會在第一時間立即介入，并通知賣家。

  3.雙方各自提交舉證資料后，平臺將根據雙方舉證材料進行調查和仲裁，調查周期不做限制，調查完畢后通知雙方仲裁結果。

  關于如何取證

  買家發起未按時發貨賠付/貨不對板賠付，需要提交的證明材料需要有：

  1.雙方在線交易訂單中的明文約定內容。

  2.買家收到貨品時間的證明：包含但不限于快遞單號/物流信息、司機證明、有效聊天截圖或電話錄音等有效證明。

  3.買家針對貨不對板提供的文字、視頻、圖片、音頻等舉證材料，包含但不限于：機構開具的有效質檢證明，過磅憑證等有效信息，完整的收貨、卸貨、貨品外包裝、包裝拆開、貨品特寫的有效照片、視頻，完整的聊天截圖、電話錄音等有效內容。

  發起申訴入口

  登錄手機 APP，點擊“我的—買到的貨品—訂單詳情—申訴”按鈕，選擇“超時發貨賠付/貨不對板賠付”。

  未按時發貨賠付標準

  1.雙方約定發貨日期內，賣家未發貨但仍有發貨計劃的，且買家申訴成功的，按訂單金額的5%賠付買家，最高不超過500元。

  2.雙方約定發貨日期內，賣家未發貨，且事后買家和平臺多輪聯系不上賣家，或賣家拒絕發貨或拒絕溝通的，在買家申訴成功后，賣家需賠付訂單等額保證金，最高不超過商家所繳保證金。

  3.未按時發貨賠付款項為賣家額外賠付費用，不列入在線交易退款范圍中。

  4.如同一認證賣家對同一買家同時違反多條扣罰條款，則多條累計并罰，但最高不超過商家繳納的保證金總額。

  5.如同一認證賣家對不同買家同時存在違約情形，且保證金不足以扣除的，則按申訴先后批次的順序向買家賠付。平臺介入調查至該仲裁結束時間視為同一批次。同一批次內申訴成功的買家按獲賠金額比例獲得保證金賠付。

  貨不對板賠付標準

  1.買家在線交易過程中，買家發起貨不對板申訴并申訴成功的，賣家須向買家支付在線交易金額的20%作為賠償金，最高不超過賣家繳納的支付保證金總額或買家因貨不對板直接遭受的損失金額。

  2.貨不對板賠付款為賣家額外賠付費用，不列入在線交易退款范圍中。

  3.如同一認證賣家對同一買家同時違反多條扣罰條款，則多條累計并罰，但最高不超過商家繳納的保證金總額。

  4.如同一認證賣家對不同買家同時存在違約情形，且保證金不足以扣除的，則按申訴先后批次的順序向買家賠付。平臺介入調查至該仲裁結束時間視為同一批次。同一批次內申訴成功的買家按獲賠金額比例獲得保證金賠付。

  賠付時間說明

  1.買家申訴成功的，賣家需在24小時內自行按仲裁結果賠付買家。賣家拒絕賠付的，平臺將下發扣款通知，并用賣家繳納的保證金代為賠付買家。

  2.買家申訴失敗，則不予賠償。如有多次惡意申訴的買家，平臺有權拒絕受理其發起的買家保障申訴。

  以上是買家保障賠付必知事項的全部內容，如果您對此還有疑問可以留言給我們，我們會在第一時間回復您噠!

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